打破連鎖百貨壟斷!Mecca從小店變成澳洲美妝帝國,「南半球Sephora」有何特色?
打破連鎖百貨壟斷!Mecca從小店變成澳洲美妝帝國,「南半球Sephora」有何特色?
2021.12.09 | 商業經營

《Forbes》的「2021年亞太最具影響力商界女性」榜單上,霍根(Jo Horgan)是唯一一位澳洲人。但這似乎不令人意外。現年50多歲的霍根堪稱澳洲美妝教母,她只用不到25年的時間,就把自己一手創辦的美妝保養品專賣店Mecca Brands,打造成以銷售計澳洲最大美妝零售商,在澳紐門市有百餘家門市,還透過阿里巴巴旗下天貓國際,把生意做到了中國去。

Jo Horgan
圖/ Mecca Brands官網

霍根創業的動機,源自令人不愉快的購物經驗。因為在1997年的澳洲,想買化妝品只能去百貨公司,每個專櫃的銷售人員也只推銷自家產品,態度讓人望而生畏,若想比較多個品牌,只能自己一個、一個專櫃慢慢試。

「我想要的不是這種既定的服務模式。」她意識到,這背後潛藏著商機。

於是29歲的霍根辭去工作,用賣房子換來的資金,在墨爾本市郊開了家小店。她引進Nars、Stila和Urban Decay等小眾品牌,請來對化妝品有熱忱的員工,單純按產品優缺點和顧客需求來推銷。

她觀察到,當時製造商和零售商都由男性經營,然後憑空想像著女性購物過程與體驗--因為那時95%的顧客都是女性,「我覺得那是一種由數據來建構的經驗,而非從顧客本身出發」。

霍根提到,希望能夠重新塑造消費體驗,「讓顧客從走進店裡的那一刻,就感受到自己被賦予了權力並能夠掌控情況。從一開始,我的目標就是如何讓大家感受到自己最棒的狀態。」

短短幾年,Mecca就成了澳洲當地風潮的引領者,打破一向由高檔連鎖百貨公司壟斷的美妝零售市場,成為許多各具特色的利基品牌在澳洲進口代理與經銷商,並引起雅詩蘭黛(Estee Lauder)等傳統大品牌的合作興趣。

憑藉「體驗至上」及「以人為本」兩項原則,霍根成功把Mecca變成眾多美妝愛好者前往朝聖的麥加。如今Mecca已有100多家門市,所販售美妝品牌近200個,還推出了自有化妝品與護膚品系列,並且提供各類美容與保養服務及教學。2019年,Mecca營收年增21%至5.38億澳元,純益更增1倍至1700萬澳元。

2020年新冠病毒全球大流行,Mecca仍毫無畏懼地在雪梨市中心歷史地標建築Gowings大樓內開設了南半球最大的美妝零售店,占地4層樓、面積1800平方公尺,比當初在墨爾本的創始店大了20倍。而且疫情也阻擋不了Mecca忠實顧客的腳步,今年稍早霍根受訪時透露,這家旗艦店自開幕以來,每層樓提供的美容服務滿客率都達80%。

Jo Horgan
圖/ Mecca Brands官網

「我們打的是持久戰。在中心商業區人流量下降50%、大量客戶轉向網購之際,我們仍不疾不徐地推展美妝體驗。Mecca在Gowings開店,向我們證明了永遠別低估顧客對能滿足他們想望的全新、全方位、讓人興奮且個人化體驗的渴求。」

Mecca也計畫繼續拓展實體門市,霍根說:「我們可能是最後一家對實體商店前景仍非常樂觀的零售商。」

當然,線上市場也是Mecca經營的重點,早在2001年就開設了首家線上商店,是澳洲第一家擁抱電子商務的美妝零售業者。Mecca的終極目標是融合數位與實體零售,利用個性化的產品和服務革新美妝消費體驗,為此已找上Salesforce合作。

霍根說:「打從最初,店內銷售人員就一直是Mecca躍動的心臟---我非常清楚,我們的員工將持續提供獨特的Mecca體驗,科技對我來說,只關乎我們該如何用來擴大與人的連結。」

「對這場疫情的初步體驗顯示,如果我們確實把人置於數位體驗的中心,顧客的回應將會比只是推出一個網站要好上許多。」

參考資料:ForbesMi3Financial ReviewBBC

責任編輯:錢玉紘

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由《數位時代》與高雄市政府聯合主辦、Meet創業小聚策劃執行的年度指標性創新創業盛會「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」,將於2025年8月22日至23日在高雄展覽館北館盛大舉行。

隨著台積電、超微(AMD)、輝達(NVIDIA)等國際大廠紛紛進駐,高雄正迎來前所未有的產業升級契機,特別在半導體、人工智慧、電動車、智慧製造與綠能科技等領域,這股發展浪潮為新創團隊帶來巨大的潛力與市場機會。

「Meet Greater South亞灣新創大南方」,早已不僅是一個展會,它已成為新創團隊眼中加速成長、鏈結關鍵資源、拓展市場版圖的戰略要塞,同時也為成熟企業尋找轉型升級的創新動能。

聚焦十大關鍵應用,打造AI賦能產業盛景

本次以融合創新科技、推動產業升級為核心,規劃十大關鍵應用專區,其中包括5G與雲端、人工智慧、智慧城市與物聯網、數位資產與新金融、綠色商機、數位內容與體驗科技、行銷科技、新零售、醫療與健康科技、地方創生及創新與新商業等主題。

展會不僅是技術與產品的展示平台,展區本身的互動與交流,除了是促成商業合作的關鍵,透過大會的整合行銷等多重管道,新創更能直接向業界領袖、潛在客戶及合作夥伴展示自身價值,有效提升品牌能見度並直接觸達潛在客戶。

多元活動賦能新創,實質效益口碑相傳

為促進實質交流,「Meet Greater South亞灣新創大南方」在展會期間精心策劃了多場精彩活動,旨在全方位賦能參展新創團隊。其中,「創業家開講」為新創提供了絕佳的舞台,透過分享創新解決方案與獨特市場策略,與業界專家進行深度點評互動。曾有「創新與新商業展區」新創表示,有10多家廠商正接洽進一步的合作機會。

不僅如此,大會亦高度重視為新創精準對接資本市場,加速其募資進程的目標。核心活動「投資媒合會」便致力於為新創與企業、投資人搭建一對一的精準對接平台,深入發掘潛在投資機會,為新創的快速成長注入關鍵動能。

最後,作為產業領袖交流思想、拓展合作的關鍵場域,展會亦規劃新創交流之夜及各類交流活動,有效促進與會者與來自產官學各界領袖建立穩固的合作關係。

Meet創業小聚
投資人媒合會藉由一對一洽談對話,讓團隊得以有機會獲得更多資源。
圖/ Meet創業小聚

5萬人次參與,成功促成超過250組以上的精準商機媒合

Meet創業小聚憑藉多年深耕台灣新創生態系的經驗,已成功將「Meet Greater South亞灣新創大南方」打造成南台灣最具指標性的新創盛會。五年來已累積逾50,000人次觀展,促成250組以上的商機媒合,並鏈結超過20個政府、企業及生態系夥伴。

「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」參展報名活動自即日起正式啟動,並將於2025年7月2日(三)截止。本次特別推出超早鳥優惠方案,凡於2025年6月5日(四)前完成報名並符合資格的新創團隊,將可享有最低2折的參展價格。歡迎符合資格團隊踴躍報名,共同點燃屬於這座城市的創新引擎,一同邁向更廣闊的國際舞台。

招商資訊

徵展報名頁面:https://meetgreatersouth.tw/
報名時間:即日起至7/2(三)止
參展方式:採報名審核制,填完表單後靜待審核通知(將用Email信件通知是否通過)攤位數有限欲報名從速。主辦單位保有最終修改變更活動解釋及取消本活動之權利。

本文授權轉載自:創業小聚

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