國內純電商市場增長放緩，本土電商業者持續強化物流投資，除了力拚自動化倉儲的出貨效率、加大加廣能容納的商品數，也加碼投資「最後一哩」的配送服務與配達效率。
「投入很多努力調整」、「還要再努力持續成長」⋯⋯，網家執行長張瑜珊在2024年12月統一集團正式入主PChome後，在今年4月首次接受媒體專訪，幾乎每3分鐘就提到「努力」一次。而她說的，絕大部分不脫PChome團隊過去2年來，持續優化林口A7智慧物流中心的努力。
走進PChome鄰近機捷林口A7站的智慧物流中心，8層樓高、總計4.5萬坪樓地板面積的廠房，由至少600名員工夜以繼日維持運行。這家於2023年10月全面啟用的建物，是PChome旗下最大筆的物流投資，卻也被外界視為PChome如今財務上最沉重的負擔。
早在張瑜珊接棒執行長的前3年，PChome在2019年就以「15年租約（從2023年計算）、每年新台幣約3億元的租金條件。」標下了這棟位於中華郵政物流園區的物流中心，當時這座倉儲，因其鄰近桃園機場與高速公路的優越地理位置，加上建物採適合頻繁進出貨的螺旋梯形設計，空間規畫良好，招標時吸引多家業者競爭，甚至連蝦皮當年也有意承租。
把錢坑變前瞻！祭全集中＋全自動2戰法
最終出線贏得租約的PChome，在2018至2021年間，每年營收增長超過10％，原先預期，這座樓地板面積幾乎是富邦媒南、北2座物流中心總和的大倉庫，能順利支應公司未來成長動能，不過當設備逐步建置完、迎來啟用之際，PChome卻因疫後紅利消退、本土與境外對手夾擊等因素，營收從2021年的486億元，一路衰退至2024年376億元，原以為的王牌，一瞬成了營運壓力。
2023年初，當物流中心還在逐層測試、啟用時，張瑜珊就曾指出A7租金加上設備攤提折舊，每月約燒掉3000萬元。但從PChome近期財報來看，折舊費用部分在歷經2023年高峰後逐步收斂，今年第1季已比去年同期再收斂1,000多萬元，且單季虧損也較前2季持續收窄。
財務負擔得以減輕，張瑜珊指出主要來自團隊2大努力：首先是「單一大統倉」策略到位。2019年標下A7時，PChome在桃園、林口一帶合計有6座大小不等的倉儲，但截至今年初，PChome旗下自有倉儲已收整至剩下A7與桃園大園2間倉儲。若扣除由廠商出貨的轉單商品，如今PChome平台上85％的訂單皆由A7出貨，剩下1成多的大材積、箱購商品須由人工揀貨，或是低溫商品才會由大園倉及第三方倉儲出貨。「這中間整併各倉儲設備、集中貨品，所節省的資源讓折舊與相關費用能下調。」
其次，還有靠團隊持續調校A7的自動化設備、流暢系統。原來A7不僅樓地板面積稱霸電商同業，也是全台灣自動化密集度最高的電商倉儲，光無人搬運車（AGV）設備館內就高達620輛。但要導入這麼大規模的自動化設備系統，「這是業界還沒有人挑戰過的大工程。」張瑜珊分享，不像一般企業對企業（B2B）自動倉儲，通常只需要整個棧板進貨與出貨，且時間固定，流程相對單純。
PChome智慧物流發功！AI×無人搬運車集貨猛
2002〉 PChome網路家庭創立，為台灣最早投入電子商務B2C平台銷售的業者之一
2007〉 PChome 24h購物上線，成為台灣電商首家提供全台24小時到貨服務的業者
2019〉 與中華郵政簽約，承租位於林口的A7智慧物流園區，作為未來倉儲和物流的核心，並積極部署自動化倉儲設備
2018〉 成立100％持股的物流運輸公司「網家速配」，成為台灣首家跨足末端物流配送的電商集團，目標提升配送效率，並在大台北地區實現6小時到貨
2023〉 林口A7智慧物流園區正式啟用，導入AI技術和全自動化倉儲設備，包括AMR無人搬運車、料盒式與棧板式穿梭車貨架系統，以及全自動化無人集貨場，提升出貨效率
資料來源：記者整理、PChome
儲位動態優化！設「冷熱區」加快3C揀貨
由於電商倉儲面向來自消費者的訂單，不僅24小時都要接單，且訂單內容零碎，小至記憶卡、大至衛生紙都可能集中到同1包裹內，因此從揀貨、包裝到出貨的流程繁瑣，考驗系統整合與流程規畫能力。PChome倉儲物流部資深總監黃玉淳以揀貨環節舉例，A7就得用上2套不同系統整合，一般小件物品能透過系統整合商盟立導入的料盒式穿梭車系統自動揀貨，但遇到體積較特殊或較重的物品，則會以極智嘉（Geek+）的AGV系統揀貨。
且為提高設備使用頻次，PChome透過數據累積，動態調整商品的「冷熱區」。黃玉淳解釋，幾乎每天都會被消費者下單的商品，只占館內商品的20％，團隊必須將熱門商品調度到離集貨、包裝區最近的貨架，而較為冷門則能往深處調度，才能加速揀貨效率。這對7成業績來自3C商品的PChome而言，挑戰可不小。黃玉淳指出，3C商品的特性就是迭代速度快，「這周熱賣商品，可能下周一有新款出來就不賣了，而很久沒出貨的周邊線材，也可能因新型號問世而重新熱賣。」
如何及時調度各種商品的最佳儲位，成為團隊24小時不中斷的挑戰。目前A7已做到最快4分鐘完成1張訂單的速度，出貨效率較一般人工倉快上至少2倍，「目標是要達到人工的3倍速。」黃玉淳說。
黃玉淳指出，在完成單一統倉的整合後，不僅PChome絕大多數適合放進自動化倉儲的商品，幾乎都放入A7，而對A7來說，空間利用率也幾乎滿載，現在眼下最大的問題是，這些庫存如何運用A7自動化設備快速出貨變現，才能減輕財務負擔。也就是說，儘管A7目前在雙11等檔期高峰，1天最多能出到20萬張訂單，但「週轉率」才是PChome眼下最關心的指標。不過在平台業績、流量萎縮的情況下，PChome如何讓貨能夠賣得快、賣得動？
乘著統一奇襲！密集磋商「最台」商機
張瑜珊透露，自統一入股後，「團隊已經來拜訪過A7倉庫，也認可我們的自動化系統做得很標準。」即使統一眼下興建中的物流園區至少有4座，遍及桃園、台中、台南，且總投資金額超過500億元，但A7這種專為電商業態打造的高自動化倉儲，仍是統一較缺乏的設施類型。
對PChome來說，未來若與統一在物流、會員生態系及銷售渠道上能多加合作，統一龐大的通路銷售實力不僅可使A7發揮最大效能、減輕PChome財務負擔。此外，統一在實體據點的優勢，也可能成為PChome翻身機會。
雖然目前國內電商業者的配送速度已近乎一致，但PChome作為國內首家推出24小時到貨的電商業者，「想比對手更快就必須借助實體據點的力量。」黃玉淳以PChome持續在A7調校的商品冷熱區為例，未來團隊若能將前20％消費者最常下單，也最急需的商品，直接放進7-ELEVEn或統一旗下其他門店的倉儲空間，而不必什麼商品都由PChome的統倉出貨，「如此將能媲美外送平台的到貨速度。」
除了速度，張瑜珊認為在現行每家業者商品同質性高的態勢下，如何發揮本土服務力、創造差異化價值才是出線關鍵。張瑜珊指出像是高齡化、偏鄉服務等議題，不見得是對手——尤其是外商——會留意的題目，卻潛藏巨大商機，而且也是PChome有了實體據點合作機會後，最有優勢能投入的項目。
儘管不能揭露合作內容，但張瑜珊透露，目前確實已向統一旗下多家事業單位提案多項合作想法，雙方也持續磋商。「人家嫌PChome土，那我們就要更本土。用最local的服務出奇制勝。」張瑜珊回應。
張瑜珊
1981年生，史丹佛大學資工和管理雙碩士學位，現為網家執行長，曾創辦「MY83保險網」以及「媽咪愛」網站
責任編輯：謝宗穎
