隱形冠軍都不隱形了!四零四科技跨過百億元里程碑,如何建生態系拼工廠「一網到底」?
隱形冠軍都不隱形了!四零四科技跨過百億元里程碑,如何建生態系拼工廠「一網到底」?

「我們後來發現,隱形冠軍不能再繼續隱形了。」四零四集團(Moxa)台灣區總經理林世偉出席時效性網路設備(TSN)發表會,展示智慧製造成績,並預告2022年還會有更多公開活動,會後接受《數位時代》訪談,聊到34年來從極度低調走向積極曝光的動機。

四零四科技雖已是亞洲第一大、全球前3大工業乙太網路設備業者,在工業串列通訊及網路設備界早有一席之地,但由於做的是B2B生意,除直接面對超大型客戶,許多服務都透過經銷系統,圈外Moxa名氣就較難以廣為人知,為爭取更多人才加入,集團決定改變策略。

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四零四集團(Moxa)台灣區總經理林世偉(中)。
圖/ 王郁倫攝影

最顯著一個改變是2021年3月四零四總部從新店搬到新莊,自購的大樓也將開始動工興建,空間規劃將由員工共同決定,「我們知道未來遠距跟居家辦公會是趨勢,員工可以選擇在家上班,因此更希望打造一個讓員工想來上班的環境。」

除了薪水,還有什麼吸引員工來上班?林世偉表示,他們發現是「成就感」,因此四零四特有的文化是「鼓勵同仁可以做想做的事情」,包括創業,過去最高峰時期四零四集團擁有6~7個子公司,都是員工創立,近年才收斂為「艾易」(工業網通)及「艾智」(工業電腦及工業輸出入設備)2大事業群。

2018年是四零四科技營收首度衝破100億元的重要一年。創立34年,四零四科技除了2020年曾因全球疫情業績一度頓挫,否則這家「從不上市」的科技公司創業迄今,業績不僅不曾衰退,全球員工人數現在更已經突破1300人,在桃園八德擁有一座工廠,100%台灣製造。

低調亞洲一哥,強打「工廠一網到底」

2021年除總部搬遷,四零四科技也宣布跟展碁國際合作,強化台灣工控業務力。

目前四零四業務已覆蓋83國,專注「邊緣端」基礎設施解決方案,包括工業運算、邊緣連網,累積已有7100萬台工業設備透過四零四產品上網,「以前工業設備上網率低,但現在自動化需求,設備上網需求一直提升」四零四集團艾易科技總經理邱皓雲說。

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最新的時效性網路 (TSN) 及通過CC-Link IE TSN認證的智慧製造應用方案。
圖/ 王郁倫攝影

不只未來5年工業連網產業年複合成長率達8~12%,另一方面,疫情也讓今年工廠遠端連網需求增加。

艾易科技就是集團內部創業的一個事業群,專注工業網路基礎設備及網管軟體開發,10日當天,艾易科技發表獲得CC-Link IE TSN(開放式架構的工業現場通訊協定3.0)認證的智慧製造方案,並邀重要伙伴三菱展示落地實績,邱皓雲表示,1GB頻寬跟高可靠安全度是這個標準兩大優點。

時效性網路(TSN)是四零四大力推動的工業網通國際標準,首重時間的精確性,在訊號傳輸時效敏感度高的應用場域比方交通號誌或軌道交通,有好的效能展現,其次,能統合現在各種工業乙太網路通訊協定(如Powerlink、Profinet、CC-Link等),讓上述設備可以跨規格串連。

工廠採購設備往往面臨各廠牌網路連接埠規格不一的痛點。舉例來說,Powerlink設備只能連Powerlink設備,若採購CC-Link設備就因不互通,工廠被迫拉第二條網路線串連CC-Link相關設備,機台越多網路越複雜,但如今TSN交換器能跨串Powerlink及CC-Link設備,讓工廠以「一網到底」方式,讓產線上的一顆感測器可以一路通上雲端。

這個好處是管理很便利,網路不用拉很多條,太複雜且容易出錯,當然也有資安上的顧慮,邱皓雲說。

廣招百人團隊,經營生態系伙伴關係

「現在我們是生態系的做法」邱皓雲解釋,也因此四零四會跟許多工業伙伴(如三菱)合作,雙方共同開發及測試TSN產品,也由於工業端重視設備相容性,賣得都不是標準品,也因此生態圈也就格外重要。

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今年跟展碁合作。
圖/ 展碁

目前四零四全球業務均勻,最大的是歐洲,營收比重也僅20%,台灣5~6%,其次還有亞太、中國、美國市場,台灣因為工業自動化區需求較高,工控應用比例超過20%,比例較全球均值略高。

這家由師大附中404班5位校友一同創業的工業網通廠商如今將邁入35歲關鍵年,在人力銀行開出近百人職缺,向軟硬體工程師張開雙臂,為了求才,這家隱形冠軍將如何改變形象躍上人力舞台?

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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