【Meet大南方】投資人第一手觀察：「想辦法在高峰把公司賣掉！」看新創的6大挑戰|數位時代 BusinessNext

【Meet大南方】「想辦法在高峰把公司賣掉！」矽谷投資人第一手觀察：新創的6大挑戰

台灣新創要出海，已不是第一天喊出的口號。但現在新創遇到的困境與以往不同，要真正跨出台灣，還需要注意什麼關鍵？

全球新創遭遇的挑戰：人才

也因待過矽谷，在第一線觀察美國新創遇到的困境，謝忠高也提出6個挑戰給遠在台灣的新創參考：

第一大挑戰，也毫無意外的是「人才」，過去新創可以用股票與夢想吸引人才，但現在科技巨頭給的誘因愈來愈大，讓新創公司必須與Google、亞馬遜、微軟等大公司搶人。

第二個挑戰，是因新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）帶來的遠距工作（WFH）風潮，當大家都在家工作，對企業來說難以創造公司文化，在吸引人才上也會打了折扣。

第三個挑戰，則是投資人較少聚焦在科技創新，更注重商業模式的創新與客戶狀況。讓技術型的新創、產品尚未推出的新創在募資上會比較困難。

第四個挑戰，是比起過去，現在一家新創公司需要投入的錢、時間更甚以往。

第五個挑戰，也包含台灣新創的機會：矽谷的新創做硬體的愈來愈少，偏向軟體的狀況前所未有。

第六個挑戰，是現在許多印度移民，逐漸爬到高階主管甚至執行長的位置，不論Google、微軟或是近期的Twiter執行長都是印度裔，「身為華人，該怎麼跟他們打交道就是問題所在。」謝忠高說。

迎向海外市場必備的人才是？

不過，就算挑戰繁多，謝忠高仍勉勵台灣新創公司應該要跨出台灣、迎向海外市場。他分別在人、地點等不同面向給予建議。

「一個新創公司，一定要有幾種人，包含喜歡社交的連結者、對於產品高度了解的專家、極具說服力的推銷員，以及針對公司商業模式所需的國際人才。」他特別點名公司的執行長，應該多少具備推銷員的能力，成為新創公司最好的業務。

在地點方面，立足台灣可以展望東南亞、日本，但不要忘記與美國新創或大公司結盟，這樣才更有機會獲得美國創投的資金。

謝忠高的其他建議還包含：廣結善緣、培養換位思考的能力，他更用《正氣歌》中的「鼎鑊甘如飴」——行為無所畏懼、不怕吃苦——來勉勵創業者，「一定要真心喜歡創業這件事情，因為它極有可能花你很多、很多的時間。」

SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人邱彥錡用了一個例子形容海外市場：「新創的服務就像是水桶，每天都有水（使用者）流進來，但水桶一定有漏洞（Bug、使用者體驗），創業家要思考怎麼留住最多的水。其中一個方法，就是去找更多水源，就是找尋最大的市場。」

為了增加在國際市場的存活機率，他點出新創必備仰賴的3個要素：團隊、實績與時機，「確保團隊有解決問題的能力、實績不要太糾結於規劃，做就對了、最後是時機，在浪上一定是最孤獨的，不要怕，去觀察國際級的競爭對手在做什麼。」

具體的作法，邱彥錡認為新創資源不夠，應該用最有效率的方法。舉例來說，先透過市場報告與當地夥伴取得目標市場的洞察，並用最小可行性的產品去測試，再想辦法去挖掘藏在表現數據背後的意義。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb