疫情帶動電子商務熱，Klaviyo如何靠email行銷估值飆破2500億？|數位時代 BusinessNext

疫情帶動電子商務熱，Klaviyo如何靠email行銷估值飆破2500億？

企業可以透過Klaviyo平台大幅縮短客製化電子郵件的時間，並讓企業的電子郵件能在消費者眾多的郵件中脫穎而出，達到有效行銷及精準行銷。

隨著網際網路的普及化，世界各地越來越重視電子商務，各行各業紛紛投入網路銷售服務，線上行銷也開始成為企業發展的一大重點，因此，美國電子郵件行銷工具Klaviyo的服務一推出，就獲得企業廣大迴響，紛紛上門與其合作，並快速吸引Summit Partners、Accel、Astral Capital、Counterpoint Global、Whale Rock、ClearBridge…等來自世界各國的投資機構及企業投資，截至去（2020）年，Klaviyo已獲得超過3.5億美元（約98億新台幣）的融資；今（2021）年，Klaviyo在D輪融資中，獲得3.2億美元（約90億新台幣）後，公司估值一舉飆升至95億美元（約2647億新台幣）。

Klaviyo是由安德魯·比亞瓦基（Andrew Białecki）創立，總部位於美國加利福尼亞州的舊金山，主要提供企業從客製化到自動化的電子郵件行銷，包含吸引消費者的行銷訊息、訂單完成的自動化訊息、客製化感謝信...等各式各樣的行銷內容；此外，Klaviyo利用人工智慧技術，分析用戶瀏覽網頁狀況、放入購物車到結帳時間長短、提出退貨...等消費者行為，以研發各種企業可能需要的行銷方式及功能，整合到Klaviyo平台，旨在幫助企業構建電子郵件行銷所需的一切功能。

透過Klaviyo平台，企業可以輕鬆拖曳各式各樣具吸引力的模板、電子郵件撰寫器，並使用各種事先撰寫好的各種功能，以大幅縮短客製化電子郵件的時間，並讓企業的電子郵件能在消費者眾多的郵件中脫穎而出，達到有效行銷及精準行銷。

近幾年，受到新冠肺炎（COVID-19）的疫情影響，全球消費者大幅減少出門，轉向線上購物，帶動電子商務熱潮，網路行銷成為各企業不可或缺的元素；世界各國企業因此紛紛尋求與Klaviyo合作，使Klaviyo的年營收逐年增長，去（2020）年，Klaviyo的付費客戶更因此比前（2019）年增加了110％以上，截至目前為止，Klaviyo的客戶已遍布全球120多個國家，並為70,000多個企業提供服務。

Klaviyo自成立以來，就一直專注於行銷、資料分析和訊息傳遞，讓企業能更精確地傳達人們所需的資訊，隨著公司在電子郵件行銷已佔有一席之地；近幾年，Klaviyo開始將其服務範圍擴展到手機簡訊行銷，以期能幫助企業更即時地傳遞行銷資訊給消費者。

在過去的一年中，Klaviyo的員工人數已增加了一倍以上，未來，Klaviyo也將持續僱用更多員工，以期能早日壯大，並繼續專注於研發更多客製化行銷所需的功能及積極拓展國際市場。

參考資料：mg21、0xzx、klaviyo

責任編輯：傅珮晴、侯品如

走進蔬果加工廠，同樣是100公斤高麗菜，最後能做出多少成品？答案不見得相同。氣候、產地與品質影響原料條件，客戶要求的切法、重量與交期也各不相同。對曾任科技業研發主管十多年的宜展科技農業執行長林佑澤而言，這是與科技製造截然不同的世界。

「農業部分全部都不一致。」林佑澤以青江菜為例，即使機械手臂已經訓練好辨識特徵，面對形狀各異的蔬菜，仍難以判斷該從哪裡抓取。農產品的天然變數，卻得面對學校團膳、連鎖餐飲、航空空廚等企業客戶對品質與交期的要求。如何讓加工流程穩定運作，成為宜展投入數位轉型的起點。

從紙本、LINE到數據，先把現場經驗留下來

目前宜展一年處理數千噸蔬果、服務超過120家企業客戶，業務涵蓋採購、截切、清洗、包裝與配送。林佑澤觀察，農產加工的關鍵經驗往往掌握在資深員工手中：該買多少菜、原料損耗多少、訂單增加又該安排多少人力，都仰賴現場判斷。

「主要就是把人的經驗變成數據。」林佑澤說。過去客戶透過LINE或紙本下單，現場靠人工整理訂單、對照不同客戶的加工規格；如今宜展利用AI辨識訂單內容並匯入ERP，再依客戶、品項與規格進行標籤化派工。製程則透過QR Code記錄原料投入量與成品產出量，逐步掌握各環節的加工損耗。

接下來是整理現場的判斷依據。林佑澤透過與資深員工對談，了解採購、派工與品管的作業方式，再利用AI協助找出規則、建立SOP。AI整理出的流程仍須由現場人員逐項確認、修正，才能實際執行。

品質管理也在持續改善。傳統金屬檢測器難以辨識菜蟲、橡皮筋等非金屬異物，宜展正與技術夥伴規劃導入AI影像辨識，輔助產線末端檢查。林佑澤表示，每批農產品品質不同，比起單看良率，他更重視客訴是否減少。隨著訂單與製程資訊逐步累積，宜展也希望進一步建立需求預測、採購建議與生產排程模型，減少營運對資深員工個人經驗的依賴。

不只把菜切好，乾燥加工尋找第二成長曲線

除了改善截切本業，宜展也開始發展乾燥加工。學校團膳在寒暑假面臨需求波動，生鮮蔬果則有保存期限短、價格易受產季影響等限制。林佑澤希望藉由乾燥技術延長農產品保存期限，開拓附加價值更高的加工業務。

不過，乾燥同樣有依賴經驗的問題。傳統做法是太乾就降低溫度、縮短時間，不夠乾就反向調整。每批原料的水分與成熟度不同，反覆試做不僅增加成本，也難以維持品質一致。「品質目標沒有設定的話，前面的製程參數就不知道怎麼調整。」林佑澤將過去研發車用面板的思維帶進農產加工：先決定產品希望達到的口感、含水率與水活性，再回頭檢視原料成熟度、截切厚度及乾燥參數等條件。

團隊進一步結合不同乾燥技術、自行改造設備，並接洽桃園的設備業者合作。林佑澤曾比較其他地區的設備，最後選擇設備構造、乾燥均勻度與可靠度較符合需求的桃園業者。宜展也持續累積製程參數，希望未來透過AI找出適合不同原料的乾燥曲線，減少反覆試做。

「我們主要還是要做代工，想要做一個功能性的原料平台。」林佑澤說，果乾目前更像是展示技術能力的產品，未來希望將服務延伸至辛香料、中藥材、太空食品、超級蔬菜及寵物食品等領域。現階段宜展主要營收仍來自蔬果截切本業，乾燥事業尚未形成主要收入。未來若能建立穩定的乾燥製程與代工能力，宜展便有機會從既有蔬果供應鏈，切入附加價值更高的食品原料市場。

從彰化走向桃園，驗證營運方法能否跨區複製

隨著加工流程逐步數位化，宜展也開始思考，這套管理方法能否帶到彰化以外的場域。

參與桃園市政府青年事務局天際線加速器及Meet桃園＋後，宜展擴大與桃園產業生態系的連結。林佑澤提到，天際線協助邀集不同局處了解團隊需求，並提供資源媒合機會。宜展也開始與桃園市農會及在地農民合作，增加北部原料來源。這項合作不只拓展了供應來源，更成為宜展因應極端天候、穩定供貨的重要助力。林佑澤回憶，先前中南部連日降雨，蔬菜供應受到影響，宜展便從北部調度蔬菜，以不同產區互相支援，降低天候對供貨的衝擊。此外，團隊也透過天際線資源，獲得參與日本國際伴手禮設計競賽的輔導，並成功榮獲金賞獎肯定，除了展現產品的創新與設計實力，也為宜展拓展海外市場、提升國際能見度創造更多機會。

下一步，宜展規劃以桃園大溪作為第二個驗證場域，將彰化累積的資料、SOP與加工管理經驗，轉化為可複製、可優化的營運管理模式，帶到不同產地、供應鏈及人員條件下驗證。林佑澤指出，未來若要跨區域擴張，不可能每到一個新地方，就把原有團隊整批搬過去。因此，宜展希望將資深員工的實務經驗，轉化為標準化流程與數據模型，結合AI進行生產排程、資源配置及營運決策，讓新場域能依據當地條件快速調整，降低對特定人員經驗的依賴。

從彰化到桃園，宜展接下來要驗證的，是這套從傳統農產加工現場整理出來的管理方法，是能夠跨區域複製、快速部署並持續優化的農產加工營運系統。長期目標是降低新場域的建置成本與管理複雜度，提升擴張效率，讓傳統農產加工業具備規模化發展的能力。