美國著名的心理學家，也是蘋果早期負責行銷麥金塔（Macintosh）電腦的專家蓋．川崎（Guy Kawasaki）對設計新創Canva的崛起如此評論：「如果蘋果讓電腦使用民主化；而Google讓訊息民主化；那麼現在Canva則讓設計民主化。」
2012年創立於澳洲的Canva，很難想像在短短8年之間，已經躍身成為市值196億美金的獨角獸新創。創辦人梅蘭妮．柏金斯（Melanie Perkins）在教導學生使用繪圖軟體時發現，要讓一個剛入門的新手學會使用軟體繪圖居然如此耗時和費力，於是萌生了研發設計軟體的想法。Canva至今在全球190個國家，已經有超過1500萬的月活躍用戶，並創造了超過10億個設計作品。
鎖定受眾：沒學過的人一樣可以設計
做為一個DIY設計平台，Canva專為對設計感興趣，或者有使用需求但沒有受過正規訓練的人，提供一套有效且簡易的工具來解決問題。從Instagram到部落格版面，Canva透過提供簡單的界面，使客戶可以設計出充滿視覺效果、令人印象深刻的高品質作品。梅蘭妮和他的合夥人克里夫．歐布雷奇特（Cliff Obrecht），以及後來延攬加入的卡麥隆．亞當斯（Cameron Adams），究竟是如何打造出Forbes評價為全球第三大的科技新創？
從小眾深耕客戶需求，再透過網紅行銷擴大客群
柏金斯和歐布雷奇特推出的第一個產品叫做Fusion Books，這個線上設計工具可以讓使用者輕鬆地創造出屬於自己的年曆。有別於其他企業家，Canva起步時非常謹慎小心，柏金斯認為，傑出的想法如果沒有經過市場調查，審慎評估產品是否符合標的群眾的需求，失敗風險會很大，所以他們決定從自己的優勢產品開始，深入了解每一位使用者的需求和回饋，進而創造出能夠解決問題的產品。
緊接著，在品牌推出2年後，已有15萬名用戶的Canva決定有影響力的川崎合作。這個決定對Canva的使用者成長率產生了決定性的影響，川崎幾乎成了Canva的完美代言人，他與數百萬粉絲分享了他對Canva的支持和推薦，短短兩個月內，Canva的用戶數量竟然翻了三倍，吸引了眾多的新用戶。
不用付費廣告，靠口耳相傳的社群行銷紅遍全球
許多新創公司都會採用刊登廣告的方式來觸及更多的潛在客源。Canva使用的行銷策略是社群行銷，簡而言之，就是透過使用者分享他們的使用經驗、創作設計來吸引更多的客群加入。「社交貨幣對我們來說一直非常有價值，使用者的增加大部分都來自於口耳相傳！」後來，透過從Tech Crunch等媒體刊登文章，到其他投資者以及網紅的口碑行銷，Canva不必透過購買廣告，就已經獲得廣泛的知名度，紅遍全球。
Canva在免費和付費軟體中都取得了極好的成績。「提供一個能帶來價值的免費商品自然會幫助產品更快速地傳播出去！」Canva的成功還有一項很重要的因素，他們非常重視消費者的意見，並且與時俱進。
柏金斯說：「你認為受眾想要的品牌價值，與他們實際追求的往往有差異，也會持續變動，所以對使用者持續收集反饋，並思考如何授予他們權力，是必要的工作。」Canva的成功經驗是否能複製到其他新創企業不得而知，但確實能提供給創業者一些可以思考的切入點和建議。
資料來源：Latana、HypeInsight、Canva
責任編輯：錢玉紘
