「兩年虧掉的10年都賺不回」!西華熄燈國賓改建,飯店業離擺脫黑暗期還要多遠?
「兩年虧掉的10年都賺不回」!西華熄燈國賓改建,飯店業離擺脫黑暗期還要多遠?
2022.01.06 | 商業經營

《財訊》報導指出,成立32年的西華集團「起家厝」台北西華飯店,即將在2022年2月15日熄燈。傳出原址將規畫飯店、住宅、商辦複合式建案,最快2022年可動工。無疑對飯店業又是一記重拳,疫情加速這場飯店淘汰賽。

瑞普萊坊市場研究部總監黃舒衛表示,西華飯店2021年1~9月的住房率僅14.86%,遠落後於台北市觀光旅館的21.39%,且房價2887元,低於平均值的3315元,營收較2020年同期衰退21.5%,更較2019年同期大跌68.5%。雖然砸重金翻修,但疫情看不到盡頭,加上西華的業主另有台北萬豪酒店需要持續投入資源,不得不收掉起家厝。

飯店股
圖/ 財訊

轉作防疫旅館 也難補錢坑

然而,《財訊》分析,西華飯店只是台灣飯店業的一個小縮影,2021年10月底熄燈的台北華國飯店,與圓山、國賓並列台北50年以上資歷的老飯店,同樣不敵疫情熄燈,進入改建程序。台北市透過危老和都更改建的飯店愈來愈多,包含西華、國賓、華國、六福客棧、台北馥敦飯店等。

不只台北,高雄國賓飯店2021年11月也申請危老改建,預計2024年推出飯店豪宅案;全台第一家上市飯店股、超過50年歷史的高雄華園飯店六合本館,也在2021年7月賣給高雄建商永信建設;擁有43年歷史的大統吳家華王飯店,也賣給了興富發集團總裁鄭欽天。

賣掉小金雞 晶華咬牙硬撐

根據《財訊》報導,2021年5月全台3級警戒爆發,餐飲業宣布禁止內用,已經苦無住房率的飯店業連帶重創。一位不願具名的知名飯店業者說:「這兩年配合政府政策,累積下來虧損的金額,花10年也賺不回來!」儘管轉作防疫旅館,看似需求大、時常滿房,卻因成本更高,根本也難彌補虧損,「大家其實都有點心灰意冷了。」

2021年絕對是飯店業慘澹、大洗牌的一年。攤開國內16檔飯店股,累計2021年1~11月的營收年增率,多達12家是負成長,從下跌5%到41%不等,2020年已經很辛苦了,2021年的經營更慘澹。損益情況也是毫無起色,2021年前3季「盈轉虧」或是「虧損擴大」的公司就有8家,共計11家公司陷入虧損。

就連飯店業資優生晶華酒店,也扛不住壓力,2020年先是取消承租原本位於台北市信義路的中華郵政信維大樓改建案,放棄了台北晶英酒店開發案,2021年又被迫以17.04億元,出售「家產」小金雞達美樂。若以晶華2021年前3季淨利18.82億元來看,帳面上雖是年增3.3倍,但是如果扣除處分達美樂的處分利益14.61億元,淨利反倒是年衰退4%。

《財訊》報導指出,營收衰退最多的是亞都麗緻飯店,下滑41%,在疫情尚未發生的2019年,營收比重為客房收入47%、餐飲收入42%、其他11%。最新2021年11月公開的營收占比為餐飲收入80%、客房14%、其他6%,結構已大不相同,很明顯疫情影響國際商務客來台的住房率,3級警戒又少了餐飲收入,飯店業兩大重心都像是被掐住脖子,難以喘息。

西華飯店
西華飯店。
圖/ 財訊

春燕猶遠 盼政府雪中送炭

除了亞都麗緻大飯店最新的累計營收數字,創下24年來新低,六福2021年1~11月累計營收也創下25年來新低,去年前三季EPS(每股稅後淨利)為負2.91元,業績很不理想。而位處花蓮的遠雄悅來雖然是國旅復甦第一線受惠者,累計營收卻也衰退近4成,為19年來新低,復甦力道遠不如外界想像的樂觀。

力麗店也是國內業績敬陪末座的飯店業者,EPS為負3.16元,負債占資產比重72%,在飯店業中偏高,經營面臨重大挑戰。

華園董事長陳海尼日前曾感歎告訴《財訊》記者,「台灣飯店業仍在黑暗隧道中,前頭看不到一點光!」2021年第4季,當市場一窩蜂提到疫情趨緩,航空、旅遊市場就要大賺之際,事實上,飯店業者仍在痛苦的深淵;或許到2023年台灣飯店業都迎不來春燕,會一直苦戰下去。

飯店業者表示,真正讓他們心寒的是,政府2021年超徵稅收超過6000多億元,業者配合政策,虧損很大、補助卻很少;許多人看股價沒有再重挫,以為業績沒掉太多,實則不盡然,端看年衰退就一清二楚。或許政府在欣慰GDP又創新高的同時,可以回過頭來看看內需慘業的飯店業,撐得有多辛苦。

本文授權轉載自:財訊

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西華飯店2022年2月15熄燈 原建物危老都更蓋豪宅
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責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #旅遊業動態
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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