你想到的商業服務它都有， ServiceTitan只做小公司生意如何躍升95億美元新創？|數位時代 BusinessNext

你想到的商業服務它都有， ServiceTitan只做小公司生意如何躍升95億美元新創？

ServiceTitan透過致力於提供以往只有大企業能夠接觸到的軟體工具，創業十年擠身美國南加州風險投資公司看好的五家最有價值企業之一。

提供客戶全方位服務，透過併購與投資擴大市佔率

幾乎所有想得到的商業面向，ServiceTitan都能夠提供給客戶，像是電話客服、行銷、合約簽訂，以及地方廣告等屬於幫助客戶增加收益的服務項目。另外在協助工作營運、內、外部即時訊息溝通，以及優化與客戶關係上，ServiceTitan提供的服務可以說是無所不包。

除了全方位的服務外，ServiceTitan還透過併購和投資來擴大市佔率。2018年，ServiceTitan併購了JaRay軟體公司，這是一家位於堪薩斯具有40 年資歷的老牌企業管理系統公司。接下來幾年又陸續併購了景觀軟體供應商Aspire和病蟲害控制平台ServicePro，以及於今年初併購的FieldRoutes。隨著業務量的擴大，客戶至上的ServiceTitan也利用其籌募而來的資金，投資於雇用更多的員工來開發各種能夠支援跨行業的產品和服務。

積極面對挑戰，持續更新雲端業務管理軟體

為了提供客戶更完善和更專業的服務，ServiceTitan一直持續在更新它的後台技術。但在過程中他們也曾經歷過一段苦苦掙扎的階段，也就是發現重要業務系統中的數據和財務規劃與分析(FP&A)裡的計畫與預測過程無法產生連結，換句話說，這使得預測銷售數量、衡量客戶獲取成本，以及決定何時招募新員工都變得困難。面對挑戰，ServiceTitan決定透過Workday的「Adaptive Planning」軟體來克服問題。

此項計畫主要是將雲端系統中的Intacct ERP(企業資源規劃)和Salesforce CRM(客戶關係管理)系統做整合，如此一來，不但減少了月末會計結算週期，並且能夠及時有效利用數據，讓高階主管更深入了解銷售效率和客戶獲取成本；再來，根據銷售目標的達成率也能更精準地預測引進招聘新員工的最佳時機。

ServiceTitan的財務副總裁羅素．尼秋思(Russell Nicholls)表示：「我們會持續不斷更替所有解決方案中的驅動程式，以確保我們的技術能與時俱進！」ServiceTitan一向自詡能為中小型企業提供茁壯的機會。展望未來，他們將會繼續擴大雲端技術的使用範圍，「積極的計畫是一個必要的持續過程，可以讓我們隨著時間和經驗不斷進步。」尼秋思說。

責任編輯：傅珮晴、侯品如

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。