由亞美尼亞裔移民Ara Mahdessian和Vahe Kuzoyan所創立的美國科技新創公司ServiceTitan，主要提供美國和加拿大地方社區小型電器、水管商、暖通空調(Heating, ventilation, and air conditioning)企業，以及病蟲害防治企業相關的後台軟體服務，預計在今年上市，並有望突破市值180億美元，擠身美國南加州風險投資公司看好的五家最有價值企業之一。
和一般的軟體服務公司不同，ServiceTitan專為小型企業服務，在ServiceTitan進入市場之前，美加地區的社區企業往往缺乏軟體公司協助。然而，透過致力於提供以往只有大企業能夠接觸到的軟體工具，ServiceTitan創業十年以來已經累積7500名客戶，更在2018年和亞美尼亞政府合作簽下了一紙價值3千50萬美金的合作契約，並得到包含Tiger Global和Sequoia等著名風險投資公司的加碼投資。
提供客戶全方位服務，透過併購與投資擴大市佔率
幾乎所有想得到的商業面向，ServiceTitan都能夠提供給客戶，像是電話客服、行銷、合約簽訂，以及地方廣告等屬於幫助客戶增加收益的服務項目。另外在協助工作營運、內、外部即時訊息溝通，以及優化與客戶關係上，ServiceTitan提供的服務可以說是無所不包。
除了全方位的服務外，ServiceTitan還透過併購和投資來擴大市佔率。2018年，ServiceTitan併購了JaRay軟體公司，這是一家位於堪薩斯具有40 年資歷的老牌企業管理系統公司。接下來幾年又陸續併購了景觀軟體供應商Aspire和病蟲害控制平台ServicePro，以及於今年初併購的FieldRoutes。隨著業務量的擴大，客戶至上的ServiceTitan也利用其籌募而來的資金，投資於雇用更多的員工來開發各種能夠支援跨行業的產品和服務。
積極面對挑戰，持續更新雲端業務管理軟體
為了提供客戶更完善和更專業的服務，ServiceTitan一直持續在更新它的後台技術。但在過程中他們也曾經歷過一段苦苦掙扎的階段，也就是發現重要業務系統中的數據和財務規劃與分析(FP&A)裡的計畫與預測過程無法產生連結，換句話說，這使得預測銷售數量、衡量客戶獲取成本，以及決定何時招募新員工都變得困難。面對挑戰，ServiceTitan決定透過Workday的「Adaptive Planning」軟體來克服問題。
此項計畫主要是將雲端系統中的Intacct ERP(企業資源規劃)和Salesforce CRM(客戶關係管理)系統做整合，如此一來，不但減少了月末會計結算週期，並且能夠及時有效利用數據，讓高階主管更深入了解銷售效率和客戶獲取成本；再來，根據銷售目標的達成率也能更精準地預測引進招聘新員工的最佳時機。
ServiceTitan的財務副總裁羅素．尼秋思(Russell Nicholls)表示：「我們會持續不斷更替所有解決方案中的驅動程式，以確保我們的技術能與時俱進！」ServiceTitan一向自詡能為中小型企業提供茁壯的機會。展望未來，他們將會繼續擴大雲端技術的使用範圍，「積極的計畫是一個必要的持續過程，可以讓我們隨著時間和經驗不斷進步。」尼秋思說。
資料來源：Workday Adaptive Planning、ServiceTitan 、dot.LA
責任編輯：傅珮晴、侯品如
