本文為授權轉載，作者：Ian CHU，原文標題：Taiwanese entrepreneur opportunities with Shopify
寒冷冬日，有時間在家發呆思考，分享下個人2021年的一些觀察。
台灣軟體服務商的契機
在Commerce及零售產業的數位轉型議題上，Shopify以服務創業家們或是實業家們為目標，打造一個健全簡單的生態鏈及服務體系。2021年我們不僅服務了全球數百萬個創業者或商戶，也參與了將近10個公司的IPO或獨角獸募資計畫。
Shopify不追求中心化的大平台思維，我們不強調千篇一律的商店、賣貨成功模式。相反地Shopify希望讓Commerce這件事變得簡單，我們提供釣竿簡化工具給商家，給開發者，讓創業家們集中精神專注於產品，商業模式，品牌經營。我們不”管理商戶的成功”，但期望孕育出更多DTC (direct-to-consumer) 品牌，或是Commerce服務商。
在這個產業鏈中能提供的工具就非常的重要，Shopify有限的資源僅能滿足Commerce中的必要環節，更重要的是倚靠平台力量結合我們合作夥伴一起打造世界級的Commerce體驗，廣大開發者們的創意及經驗豐富到超出想像。感謝活躍的開發者社群，平台上已有近萬個Commerce應用上線，在商家後台可隨時下載安裝。從Shipping Solution, Upsell checkout Solution, Influencer marketing, BI, Conversion Optimization, Inventory Management, Loyalty Program, Marketing Automation, Personalization到Multi-channel management等等。
這個生態圈有了良好的發展，越多的商家產生更多的機會更多元的需求，吸引更多的開發者；更多的開發者豐富的生態的發展完備了Commerce產業價值鏈，滿足更多的商家提升商家體驗。協助孵化不少在這產業鏈中的準獨角獸科技公司（如附圖）。
觀察重點 1 – 台灣軟體人才及公司強大的能力
附圖是截至今年底，成功成為Shopify Plus Certified App Partner的Commerce Apps，全球共有60幾款（2021年翻倍）。其中台灣新創 Tresl – John Chao帶領的台灣團隊所開發的應用Segments也名列其中。Segments已經上線3年，提供給商家消費者特徵特性數據分析工具進行客戶分群，搭配自動化行銷來提升轉化及商店營收，還沒成為Plus Certified App Partner時，已經在台灣服務不少大型客戶，Tresl更獲選為SparkLabs Taipei新創加速器的孵化新創。拿到Plus Certification後，不僅代表Tresl and Segments有機會跟著Shopify一起接觸及服務中大型的Shopify商家，全球數百萬的Shopify商戶也會更加青睞Segments，倚賴其服務品質及能力。
Shopify致力於提升Commerce體驗，打造健全生態體力及服務創業家的目標，不僅僅適用在商家或是DTC品牌主，像Tresl這樣的Commerce相關新創團隊更是我們努力孵化孕育的重要創業家們。在經歷嚴謹審查後，看到台灣團隊有這樣的機會跟成績，證明台灣新創的創意及能力絕對是世界頂尖。
觀察重點 2 – 面向全球市場
Shopify已孕育5個DTC品牌2021年完成IPO，而與我們一起努力的科技服務商也有數個準獨角獸，這些跟著Shopify長大的公司企業及創業團隊，對資本市場的魅力在哪？有很大一部分原因是他們站在隨時可面向全球市場的戰場上。每天Shopify數百萬活躍商家在這個平台上努力接觸消費者，服務消費者，傳達品牌意象，他們需要幫助時，除了連絡客服外，經常會從Shopify後台搜尋有哪些可幫忙解決問題的應用App。這些App服務商，也藉由這個平台了解客戶需求，客戶痛點，客戶畫像，服務轉化率，甚至LTV等。
軟體開發或是SaaS服務，常問的是要如何觸及目標客群。期待更多台灣新創團隊在初期探索商業模式時，能直接站在全球市場上測試Product-market-fit，站在浪頭上小步快跑，在數百萬商戶中切出目標客群（也可從特定產業需求出發，如服飾配件、美妝、消費電子產品、居家用品等）。除了Tresl外，Yotpo是一個很好的例子，Yotpo是全方位的客戶反饋優化服務商，從以色列出發的兩人創業團隊，如今已是獲得將近5億美元投資的數百人團隊。成功建立廣大客群在北美，隨著平台上進軍歐洲及亞太。曾收購另外兩家Shopify App服務商，也在2021年獲得Shopify直接投資。期待看到台灣創業家們或是開發商們在這個世界舞台上開始有越來越多應用上線。
觀察重點 3 – 趨勢與機會點
假設平台上目前近萬個App均勻觸及所有商戶，每個商戶約可服務數百個商戶，如商業模式及營運狀況良好，每個應用每年至少獲得數十萬美金穩定收入作為基礎。數字看似不大，要經營一個應用或一個Saas服務也不是這麼簡單，平台商戶使用App也不可能均勻分布。但這是一個很好的起始點。掌握契機，隨著平台擴張以及客戶GMV的增長，一定會有越來越多的Klaviyo、Yotpo、Shogun等。
從消費者需求，平台活躍，及產業趨勢來看，以下幾個切入點提供有興趣的台灣服務商參考（除了NFT, if you know you know）：
Customer Service
從Loyalty Program，Message，到Customer Review，消費者在選購商品時越來越講究服務，在選購商品時，誰的服務好，誰的Review高，或是誰有更好的獎勵計畫，往往是最後提升轉化的關鍵。整體而言，這類的需求比其他類別增長超過50%。
Marketing Automation
自動化的營銷是一個火熱的話題，也是所有商戶必備的工具，既能提升營運效率，增加營收，又能減少人力成本。從消費者數據出發建立有效的Workflow，在不斷打磨測試優化，是每個商家必經的功課。結合好的App就是事半功倍。這方面Shopify的開放API環境激發出許多不同的創意，近年這類的App已有倍數的增長。
From OMS (Order Management System) to ERP, then Deliver Customized Integration Service
隨著商戶的銷售增長，OMS甚至ERP變成了一個中小型品牌開始思考的需求。一個好的OMS、PIM、ERP勢必帶動流程的優化，效率的提升，也打開更多銷售模式的機會點。Shopify的開放式環境 Polaris以及未來的Argo，目的都是不斷優化後台整合環境及彈性，讓商家及品牌主，從0到1，1到100，100到IPO都有完整的支持。我們也發現有能力的第三方服務商，開始由小型的OMS需求切入到協助中型品牌做數位轉型，做客製化系統建立及串接，跟著客戶提升能力及擴展商業模式。從OMS到ERP，這類的Shopify Plus Certified App也有倍數增長。
Multichannel Commerce Integration (Headless Commerce)
Commerce的環境及機會越來越多元，有時讓一些品牌主商戶無所適從。Shopify認為未來multichannel commerce會越來越重要，也打造新的Hydrogen-Oxygen平台讓商戶及開發者更容易實現multichannel。目前Shopify已打通Facebook、Google、Tiktok、Amazon等大型平台串接，也開始有創業團隊或服務商針對不同平台進行串接應用開發，特定市場活躍的平台串接往往在服務上線後就有爆發式的增長(如Wish、日本的LINE、東南亞的電商平台、等等)，Shopify後台已成為品牌主或商戶們的大腦，多方管理不同通路的銷售情況與訂單。預期在Hydrogen正式上線及商戶多國擴張的需求下，這類需求將會成為商戶必備的後台應用。
最後，呼應今年Shopify 2021 Year In Review的重點，我們非常認真看待並致力於Entrepreneurship。隨著各方條件的成熟，個人認為這是台灣新創，台灣品牌，台灣開發商非常好的機會。一個生態鏈的成熟並不容易，隨著生態鏈面向全球市場更是難能可貴的機會。非常期待看到公司內常說的Shopify’s ripple effect能對台灣人才，台灣團隊有更多的impact更好的助益。
歲末年終，一些個人感想僅供參考，不代表公司立場。本篇著重於Commerce服務商的角度，未來有機會再分享其他觀察。大家新年快樂！Have a great 2022 ahead！
