為企業量身打造解決方案!Global Switch如何成為歐洲規模最大資料中心營運商?
為企業量身打造解決方案!Global Switch如何成為歐洲規模最大資料中心營運商?

近幾年,資料分析已成為全球科技發展的焦點,資料部屬也因此備受各國矚目;英國資料解決方案供應商Global Switch針對不同企業需求提供解決方案,服務一推出就廣受好評,不僅讓Global Switch的年營業額逐年增長,更快速吸引來自世界各國的企業和投資機構投資,估值迅速飆破10億美元(約278億新台幣)大關,並正式加入新創獨角獸的行列;此外,Global Switch在完成最新一輪的融資後,公司估值已一舉飆升至80英鎊(約3001億新台幣),成為全球最高信用評級的資料供應商之一。

Global Switch
圖/ Global Switch

Global Switch創立於1998年,總部位於英國倫敦,是一間提供企業管理及部屬關鍵資訊的解決方案供應商,主要幫助企業將資料及各式各樣的電訊、網路及雲端供應商進行無縫連接,其服務涵蓋範圍包含:

1.量身定制資料部署

無論企業是只有一個機架,還是有擁有幾百個機架,Global Switch都將根據企業的當前狀況提供最適合的機架佈置、熱管理、結構化佈線等架設資訊科技設備的解決方案。

2.交叉連接服務

Global Switch園區是獲得世界認可的資料中心,園區內有相當密集的運營商;因此,企業若需要與任何運營商或雲端供應商進行資料連接,Global Switch即可透過自身結構化的互聯系統,快速為企業建立連接,並提供最符合成本效益的方案。

Global Switch
圖/ Global Switch

3.暫存與存放

如果企業需要在受控的安全環境中拆除設備包裝,或需要在部署前進行設備測試(啟動前調試),Global Switch將會根據企業所需的安全條件,創建專門的區域,讓企業得以在最舒適的環境中進行測試。

4.遠程掌管資料

若是企業無法派人到Global Switch的資料中心,但需要Global Switch立即提供資訊科技設備的協助,企業亦可透過網路或是電話直接與團隊聯絡;在了解企業需求後,團隊將以遠程管理的方式,幫助企業即時管理資料或解決問題。

僅管Global Switch的服務一推出就獲得眾多企業的熱烈迴響,但創辦人在創立不久後就轉由他人經營;隨後開始一連串的部分股權買賣,使該公司h數度易主,也沒有一位真正長期統籌及經營的人物。直到2004年,英國投資公司魯本兄弟(Reuben Brothers)陸續購入Global Switch的全部股份後,才步上正軌。

魯本兄弟接手後全心投入發展歐洲市場,隨著資料分析在歐洲越來越受重視,讓原本就很受歡迎的Global Switch聲名大噪,快速吸引更多歐洲企業上門與其合作,使公司年營收逐年增長,Global Switch更成為歐洲最大的資料中心運營商,在倫敦、巴黎、阿姆斯特丹、馬德里、法蘭克福等多格歐洲城市建立資料中心,以期能滿足各個歐洲國家的業務需求量。

Global Switch
圖/ Global Switch

2016年,謀求轉型的江蘇沙鋼集團開始對Global Switch進行收購,以其子公司蘇州卿峰以23.42億英鎊(約883億新台幣)的價格收購Global Switch的51%股份;2018年,江蘇沙鋼集團再透過子公司SIL,以17.95億英鎊(約677億新台幣)的價格收購了Global Switch的24.99%股份;2019年,江蘇沙鋼集團透過另一間子公司Tough Expert,以17.78億英鎊(約670億新台幣)的價格收購Global Switch的24.01%股份,合計以59.15億英鎊(約2231億新台幣),完成Global Switch的全部股權收購,魯本兄弟則完全退出Global Switch。

之後,Global Switch就開始拓展亞洲市場,陸續在新加坡、雪梨、香港等多個亞洲核心城市建設資料中心,目前在全球已有13座,總建築面積達到42.81萬平方公尺、總電力容量為427兆伏安;未來,Global Switch將繼續專注於拓展海外市場,以期能早日成為世界最大的資料中心。

參考資料:globalswitchfinance

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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