Salesforce想吃區塊鏈大餅計畫推NFT Cloud服務，為何遭數百名員工激烈反彈？|數位時代 BusinessNext

Salesforce想吃區塊鏈大餅計畫推NFT Cloud服務，為何遭數百名員工激烈反彈？

Salesforce近日在內部表示，未來有意發展NFT業務，推出NFT Cloud協助創作者推出、銷售NFT，為何卻遭到數百名員工激烈反對？

盯上區塊鏈浪潮，Salesforce想進軍NFT市場

Salesforce在2月上旬向員工表示，他們將進軍NFT領域，計畫開發一款稱為「NFT Cloud」的新服務。NFT中文名為「非同質化貨幣」，每個代幣都是獨一無二的存在，現在主要被用於證明數位資產的擁有權。

Salesforce執行長馬克．貝尼奧夫在一場公司會議上，向員工公佈了這個決策，並以百事可樂推出自己的NFT為例，看到了將這項區塊鏈技術加入企業軟體中的機會。

NTF市場在去年突破了400億美元，已經接近藝術品市場的規模，2020年甚至不到1億美元。投資銀行傑富瑞更預估，2025年時NFT市場規模可望翻倍成長至800億美元。

NFT市場快速成長的情勢，也引發Salesforce的興趣。其市場策略總監馬修．史威茲（Mathew Sweezey）在一篇2022年展望的文章中，就提到了NFT，聲稱目前許多品牌都在探索NFT的應用，尋找除了收藏以外的實際價值，預計新的一年裡將有更多NFT的消息，找到有價值應用的企業將能成為真正贏家。

貝尼奧夫也曾買下《時代》雜誌推出的雜誌封面NFT，對這塊領域可說興致勃勃。

雖然還沒有很明確的未來方針，根據《CNBC》報導，Salesforce計畫提供服務協助創作者打造NFT，並放上OpenSea等市場交易。還有消息人士透露，Salesforce可能會將整套工具整合進自己的生態系之中，在自己的市場平台上經營NFT交易。

一次交易碳排放抵20萬次刷卡，NFT計畫遭數百名員工連署反對

然而，Salesforce才剛宣佈發展NFT業務的消息，就遭受內部部份員工的反彈。《湯森路透基金會》指出，有超過400名員工參與反對Salesforce發展NFT業務的連署。

背後最主要的反對原因，則是指控NFT需要耗費大量能源，非常不環保。NFT一直以來為人詬病的缺點，主要便是耗能、投機，以及存在詐欺問題。有Salesforce員工甚至激烈表示，要是公司執意發展NFT業務，他會選擇辭職。

不過，也有員工表態支持發展NFT，認為Salesforce能夠有責任地帶領NFT領域發展，引導客戶使用新推出的產品工具。

且不只是Salesforce，日前宣佈將轉型為區塊鏈平台的募資網站Kickstarter，近日也宣佈將暫緩計畫，他們受到的抨擊也與Salesforce雷同，主要抗議區塊鏈技術不夠環保、NFT存在詐騙風險等等。

NFT大多是基於以太坊打造，根據外媒《Digiconomist》的資料，以太坊一筆交易的碳足跡就多達102公斤二氧化碳，足足為20萬次以上Visa交易的碳足跡，足夠看1.7萬小時的YouTube。

不過，以太坊為了擺脫碳排放大戶的污名，創辦人維塔利克．布特林（Vitalik Buterin）也在去年宣佈，未來以太坊將從工作量證明（PoW）轉型為權益證明（PoS），預計能將耗能降低99.95%。

在環保呼聲越來越強烈的當下，可能只有以太坊成功轉型後，採用區塊鏈技術的企業，才有辦法撕下不環保的標籤了。

責任編輯：侯品如

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。