醫聯網公佈的「疫後健康行為調查」報告指出，新冠肺炎疫情的持續蔓延激發台灣民眾的健康意識，高達84.8%民眾表示更關心自身健康狀況、85%民眾格外留意健康資訊，已採取行動者中，71%從飲食管理出發，47.3%則是從增加運動頻率與強度著手。
南山人壽攜手夥伴以價值共享模式建構健康守護圈
因應民眾健康意識抬頭，保險領導品牌–南山人壽–不僅在2020年底宣誓成立健康守護圈，攜手跨業夥伴逐步提供健康、亞健康、疾病與失能等四個歷程的商品服務以滿足民眾對健康照護的需求，更進一步成立營運數據中心（ODC），以數據分析掌握民眾需求並推出相應的外溢保單商品，例如專屬女性的外溢保單、針對三高風險民眾的外溢保單，以及為糖尿病患者打造的外溢保單等，創造保戶、夥伴與南山人壽的三贏。
「我們的目標是讓民眾在面臨人生危難時，可以免於恐懼、慌張，快速取得所需資源與協助。」南山人壽商品精算暨數據管理資深副總經理陳維新指出，意外發生時，很容易因為緊張失去方向，同時，沒辦法快速評估、找到最適合自己的解方，為協助民眾解決這些問題，南山人壽以「服務賦能」的方式，將健康守護圈的服務範疇擴展到理賠前的健康促進以及理賠後的照護服務等領域，並透過串聯服務與虛實整合機制，鼓勵與協助民眾參與健康活動、取得所需的照護服務。
以運動飲食為例，南山人壽的保戶除可到「World Gym」免費使用21日運動設施與進行Inbody量測服務、透過「聯新運醫」取得個人化復健與運動訓練規劃，還可向「Cofit」營養師諮詢飲食建議，並串聯「桂冠營養研究室」取得美味健力餐等。
陳維新表示：「目前，健康守護圈的結盟夥伴已近30家，服務範疇涉及運動健身、飲食營養、心靈健康跟醫療照護，保戶可以視需求選擇所需服務，也可以直接採用一站式服務，目標是透過價值共享的方式，持續活絡與壯大健康守護圈。」
以健康守護圈為基石，南山人壽攜手夥伴打造場景保險、持續優化外溢保單
南山人壽除積極建構、完善健康守護圈，也因應民眾需求推出外溢保單，透過保費折減、增加保額、回饋金等方式鼓勵保戶規律運動、接觸健康飲食進而達到事前預防效果，同時，減少醫療成本，極大化外溢保單成效。
陳維新表示：「南山人壽已推出26張外溢保單商品，光是去（2021）年，受理件數便高達33.4萬張，佔全台外溢保單的一半，若從契約保費的角度來看，則以360%年成長率達到24.5億元。」之所以有此佳績，與南山人壽的外溢保單具備四大優勢有關：首先是有健康守護圈等跨業夥伴一同提供服務；其次是保障最為多元，含括住院、醫療、實支實付與長照等保障；再來是首創現金回饋機制鼓勵保戶參與健康活動；最後則是透過分眾分群的方式設計專屬外溢保單與場景保險服務。
以（第二型）糖尿病友為例，民眾除可直接向南山人壽投保糖友專屬外溢保單–Hold助糖定期醫療保險，自（2021）年12月底開始，智抗糖App 用戶也可以直接在線上投保外溢保單，創造場景保險的多贏局面。接下來，南山人壽將鎖定有三高風險等亞健康民眾提供場景金融服務，鼓勵民眾透過參與健康活動、飲食調整等方式擁抱健康。為了讓保險服務更貼近民眾生活。
南山人壽成立營運數據中心打造數據驅動的保險新體驗
陳維新表示：「為提供符合民眾需求的保險商品服務，南山人壽於2021年成立營運數據中心（ODC），由其分析投保行為、理賠與外部數據等多元資料，優化營運績效與推出更符合客戶需求的產品。」例如，透過業務預測模型降低業務員涉及不當銷售保單與消費爭議的狀況，或者是透過AI預測模型推「好易保」專案，針對精選保戶提供簡化核保流程的長期照顧保險商品，讓客戶以更實惠的保費輕鬆快速補強照護缺口等。
參與糖友外溢保單設計、在南山人壽任職11年的蔡欣佩表示：「從糖友外溢保單，可以清楚看到南山人壽的轉型，不僅保單設計思維從疾病理賠轉向適合健康、亞健康、疾病與失能等人生歷程的商品，投保流程也變得更為便捷，同時，提供團隊成員許多新的資源，可以更彈性、敏捷且嶄新的手法規劃與包裝貼近民眾需求的商品服務，幫助民眾更好的實踐『以預防取代治療』。」
南山人壽商品設計團隊成員林家立也十分認同的說：「為了深入了解糖友面臨的狀況，公司舉辦為期半年的創新工作坊，從醫學、糖友需求等不同角度深入了解現況，然後，規劃適切的商品與健康促進措施，例如鼓勵糖友記錄用餐前後血糖狀況以取得獎勵回饋等，有效控制血糖與預防疾病，很開心有機會參與其中，也期待以後推出更多有利於健康促進的商品服務。」
蔡欣佩與林家立的想法不是特例，南山人壽所有成員都認同「健康促進」的重要性，接下來，將透過數位與服務雙賦能機制，打造更貼合民眾需求的創新商品、落實精準通路行銷，以及打造智能客服，以推動遠距投保、智能核保與智能理賠等業務，提供民眾更完善且到位的保障。
