從衛生紙到雞蛋，近期紛紛喊漲，就連多數人日常離不開的串流媒體，也蓄勢待發。全球影音串流龍頭 Netflix 於今年1月宣布，將提高美國與加拿大市場的訂閱價格：最低規格的方案從每月8.99美元升至9.99美元（約新台幣279元），最高的進階方案則一口氣調漲2美元，來到19.99美元（約新台幣558美元）。其他市場尚未確認是否跟進。
追隨民生物資的腳步，為什麼Netflix也跟上了這波漲價風潮？
新用戶難取得、內容成本上漲，都引起投資人不安
《The Verge》分析，近年用戶成長速度放緩、內容成本又不斷飆高，是 Netflix自2019年來三度「更新」訂閱費用的主要原因。儘管2021年靠著熱門韓國影集《魷魚遊戲》橫掃國際舞台，替他們帶來新一波流量，付費用戶高達2億1000萬名，但未來若想要將成長動力持續壓注在新客戶增長上，顯得不切實際。
雖然付費用戶成長速度放緩，不代表平台上內容的更新速度能停下腳步。為了留住既有用戶，或透過多元內容，吸引各類族群加入，Netflix 的內容支出仍持續上升。《CNN Business》採訪的證券分析師估計，Netflix在2021年總共花費170億美元（約新台幣4730億元）製作其戲劇、節目，相較2020年更增加了50億美元。雖然還無法預測2022年的數字，但這筆成本不可能輕易從財報上消失。
上述兩個原因，都使他們承受了投資人許多壓力，必須趕緊找到增加現金流入的管道，而考慮向訂戶收取更高費用，正是最直接的方式。 難怪《Inc.》標題寫道，Netflix 選擇了「輕鬆」的賺錢方式。宣布漲價計畫之後，Netflix 股價上漲了2%，看來華爾街對此感到滿意，但用戶們呢？
儘管 Netflix 掌握定價權，但得留意競爭者
Twitter 上已經能看到部分用戶的反彈，然而身為美加兩區最大串流平台的 Netflix，仍然掌握了定價權的優勢。《The Hollywood Reporter》分別引述富國銀行（Wells Fargo）與調查機構 Evercore ISI Research 的意見，認為本次漲價可能源於平台找到近幾季收視率提高、同時也是客戶流失率相對較低的時間點，適合他們調整價格。因此，對於那些天天都得打開Netflix的用戶來說，這次漲價可能真的無感。
此外，Netflix也試圖在不同市場採取差異化定價策略，透過該地區「每位使用者平均收入」評估收費標準，美加兩地因為評比較高，所以會提升價格。相較之下，在拉丁美洲、亞洲地區等該指標或用戶滲透率偏低的市場，則會反其道而行，例如印度市場就在近期降低方案費用。《The Verge》補充他們漲價的同時，正在增加不同體驗，包含台灣市場也能看到的遊戲、體育節目等等，希望能占據使用者更多的時間。
當然，這次價格調漲也讓Netflix躍升美加地區最貴的影音串流平台。競爭對手包括HBO Max目前推出了每月11.99美元的優惠活動，Disney+則是每月7.99美元，部分價格敏感的用戶仍可能因此流失。對Netflix而言，搶下這個頭銜意味著他們得持續證明，更高價格是否真的能帶來更好、更新的內容，才有辦法抓住注意力愈來愈破碎的現代人。
資料來源：Inc、CNN Business、The Verge、The Hollywood Reporter
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責任編輯：錢玉紘
