俄烏戰爭將衝擊全球供應鏈、造成技術流失!研調估有這6大影響
俄烏戰爭將衝擊全球供應鏈、造成技術流失!研調估有這6大影響

俄羅斯入侵烏克蘭以及由此產生的外交和經濟反應為歐洲和世界帶來了一個關鍵的轉捩點。資通信技術(ICT)市場也受到美國,歐盟(EU)和其他國家對俄羅斯實施的經濟制裁和其他措施的影響。IDC的一份新報告對危機將如何影響全球ICT支出和技術市場進行了初步評估。

IDC歐洲客戶洞察與分析副研究總監Andrea Siviero說:「不斷變化的地緣政治情景無疑將在未來數月和數年內影響全球ICT需求。IDC全球CIO快速脈動調查發現,超過一半的受訪者正在重新評估其2022年的技術支出計劃,10%的受訪者預計其ICT投資計劃將大幅調整。」

IDC預計俄羅斯和烏克蘭的ICT支出將急劇下降並緩慢復甦,但由於這兩個國家加起來僅占歐洲所有ICT支出的5.5%,佔全球的1%。因此這種下降對全球ICT支出的影響將受到一定程度的限制。

不過IDC認為烏俄危機將在更大範圍內在貿易、供應鏈、資本流動和能源價格的等方面影響全球經濟,且可能對區域和全球ICT市場產生負面影響。這些後果包括:

技術需求波動 :衝突已經停止了烏克蘭的商業營運,而俄羅斯經濟正在感受到西方制裁的初期影響。這將嚴重影響兩國的科技支出,預計2022年當地市場需求將出現雙位數的萎縮。與此同時,西歐國家的科技支出可能會增加,部分原因是國防和安全分配的擴大。

能源價格和通脹壓力: 烏克蘭衝突的緊張局勢將對能源價格和供應安全產生廣泛的影響,特別是對於已經感受到價格指數的連鎖效應某些歐洲國家而言。大多數國家需要迅速重新評估其近期能源計劃,同時加快努力減少對碳基能源的依賴。

技能和基礎建設搬遷: 100多家全球公司在烏克蘭建立了子公司,還有更多公司在俄羅斯開展業務。這場衝突已經使烏克蘭數以萬計的開發人員流離失所,並導致兩國的一些服務搬遷。這些關係,以及與之相關的實物資產和人員以及未來的任何擴張計劃,都需要根據衝突重新評估。

現金和信貸可用性: 迄今為止實施的金融制裁對俄羅斯的外國信貸供應提出了嚴重挑戰,同時對歐盟國家向俄羅斯發放的貸款造成了潛在的損失。如果無法獲得信貸,大多數組織將被迫在短期內暫停新技術投資。該國還遭受嚴重的現金短缺,這對消費者支出產生了重大影響。

供應鏈動態: 對俄羅斯的成品和技術零件出口將受到制裁的嚴重影響,但鑒於市場規模,對西方公司的影響將相對較小。從俄羅斯和烏克蘭進口的科技材料也將受到影響,特別是在半導體領域,晶元製造中使用的氖氣、鈀和C4F6的供應將大大減少。預計這場衝突還將進一步擾亂全球供應鏈,因為貨物在兩國周圍重新改道,成本增加。

匯率波動: 由於最初的制裁,俄羅斯盧布價值暴跌,使IT設備和服務的進口成本大幅提高。因此,即使有可能付款,許多公司也拒絕將訂單運送到俄羅斯。這也意味著俄羅斯自己的PC,伺服器和通信設備製造商將無法運行。地緣政治緊張局勢也影響了整個地區的其他貨幣,包括歐元。

除了上述直接後果外,還可以預期其他近期和長期影響,包括股市波動加劇和市場投機、網路攻擊的風險和更廣泛的網路戰爭的可能性、俄羅斯和烏克蘭的創業環境受到破壞、並建立新的商業和科學聯盟,以取代那些被敵對行動而分裂的聯盟。

IDC全球思想領導研究集團副總裁Philip Carter表示:「鑒於衝突的流動性,IDC建議企業識別其價值鏈生態系統中的薄弱環節,制定敏捷的供應鏈戰略,並制定行動計劃,使他們能夠預測和應對一系列顛覆性市場動向。」

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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