房客半夜開趴?前Apple工程師創辦Minut,如何不侵犯隱私、又幫Airbnb房東遠端管理?
房客半夜開趴?前Apple工程師創辦Minut,如何不侵犯隱私、又幫Airbnb房東遠端管理?

身為房東,你到Airbnb上架房間,但有些房客在半夜三點開趴狂歡,嚴重影響到其他人,你卻全然不知,最後收到來自其他房客的負面評價,莫名奇妙降低了你的五星好評。

畢竟房東不會24小時都在房間附近,面對吵雜的住戶,其他房客也只能忍氣吞聲,或在訂房網站留言抱怨,而房東也只能在房客退房完後,才得知前一晚發生了什麼事。瑞典新創Minut就成為了這些房東跟住戶的救星,在所有房間裝載一個感測器監控音量,讓它向那群嘈雜的人說閉嘴!

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Minut傳感器,可裝置房間天花板或牆壁上,偵測房間內音量分貝。
圖/ Minut官網

現今市場大多依靠監視器來管控居住安全

Minut執行長暨共同創辦人Nils Erik Mattisson曾擔任Apple的探索性設計工程師,致力於推動Apple的創新產品。他在2009年的一場談話下發現了創業機會,當時與他對話的人正好是Airbnb的第一位員工,他提出了一個問題: 是否有可能在不用監視器的情況下,監控房屋?

那時共享經濟的概念正起步,但有些房東因不信任房客,所以架設監視器來監控,然而這樣的舉動侵犯到房客的隱私,Nils Erik Mattisson便產生了創辦Minut的想法。

「安全不應該用犧牲隱私作為代價。」他認為現今的家庭安全大多需要依靠監視器來執行作業,但人們往往對其感到不放心,因此期望為Airbnb或社區公寓等住宅打造出實惠,卻又不會侵犯隱私的產品。

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Minut創業團隊,由左至右分別是Marcus Ljungblad、Nils Erik Mattisson、Martin Lööf、Fredrik Ahlberg
圖/ Minut官網

若你音量太大,就會被簡訊、電話、Minut傳感器警告!

他在2014年開發出Minut傳感器,有別於安裝攝影機,將影像及音檔存儲在記憶卡裡,Minut完全不會紀錄人們的一舉一動,它既沒有監視器,也不會監聽人們說了什麼話。

Minut只搭載麥克風及紅外線感測器,並連接Wi-Fi裝在房間天花板或牆壁上,遠端收集人們的音量大小,以及人數、溫度及濕度等數據,轉化為圖表及數字呈現給房東管理出租房屋,讓每個房客都能擁有舒適又安靜的休息環境。

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Minut偵測房間音量、人數、溫度等資訊,房東則可在軟體後台即時查看各房間資訊。
圖/ Minut官網

房東可以藉由網站或下載手機App,設置音量分貝上限,以及房客超過此音量分貝多久後會收到警告訊息,並在應用程式介面24小時即時查看各房客的音量大小。

如果房客音量太大,超過設置標準,房東就可以選擇要Minut寄簡訊、撥打電話給房客,或是直接讓房間裡的Minut傳感器閃爍紅燈,發出10秒的警告音訊來警惕房客。

Minut
房客若超過房東設置的分貝上限,就會被通知警告。
圖/ Minut官網

但其實「偵測音量」功能已是許多新創公司的創業題目,像是Roomonitor、NoiseAware等公司,那Minut還有何特別之處?

Minut管控房間人數、溫度及濕度,提供良好居住品質

通常越多人聚會,音量就會越大,所以房東能藉由Minut自行設置一間房間的人數上限。但Minut沒有監視器,因此它依靠 偵測房間內的無線設備 ,像是手機、平板或筆電,間接計算出人數,並且具有一套公式幫房東推算出一間房間大概多少人以上需要被警告。

Minut假設一個人有1.5台無線裝置,而一間房間若有原住戶2.5倍以上的人數,則視為人群。以4人家庭為例,計算公式則是:4x1.5x2.5=15,因此15人以上為Minut推薦設置的人數上限。

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Minut能偵測房間內無線設備,讓房東管控人數上限。
圖/ Minut官網

同時,Minut不只能聽到聲音多大,還可以辨識出警報聲,並搭載紅外線感應器,監測室內溫度、濕度及黴菌量,讓房東隨時管理房間品質,關心住戶。

既然是為房東打造,Minut還允許民宿或飯店業者串接自己的預訂網站到Minut平台,將房客的聯絡資訊自動添加在Minut上。如此一來,Minut不僅能在房客嘈雜時提醒他們降低音量,還能偵測房客何時check-in或check-out房間,並寄簡訊問候、關心他們。

與Airbnb合作,服務已涵蓋將近100個國家

不過Minut的硬體傳感器只用來收集數據,真正幫助房東管理房客的工具是——後台網站及App。對Nils Erik Mattisson來說,Minut的價值就是房東能在後台設置音量、人數上限,檢視各房間情況,或利用Minut發送提醒訊息,管理住戶。

因此,他將這一套服務以Saas(軟體即服務)商業模式販售給各民宿、公寓大樓業者。Nils Erik Mattisson將硬體與軟體分別出售,硬體為129元美元,軟體則有標準版79元美金、升級版149元美金及企業版,並以每年、每戶為單位計算。若兩種同時購買,則硬體可得到相應折扣。

目前Minut已與Airbnb、Zapier、Guesty合作,服務區域已涵蓋97個國家、3,156個城市,在3月31日剛完成到1,400萬美元的B輪募資。

參考資料:TechCrunchTechCrunchMinut

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本文授權轉載自:創業小聚

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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關鍵字: #Airbnb
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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