僅17堂課就營收連年破億!知識衛星「精品課」如何在同業中脫穎而出?
僅17堂課就營收連年破億!知識衛星「精品課」如何在同業中脫穎而出?

成立第3年,線上學習平台知識衛星自製課程僅17堂,其中卻有9堂募資額已突破千萬元,單一課程更刷新業界最高募資紀錄。知識衛星靠著「精品課」營收連年破億元,在學習宇宙中找到自身定位。

2019年底離開線上學習平台YOTTA後,游弘宇沒有太多沉澱的時間,跟線上家教平台AmazingTalker的創辦人趙捷平借了一張桌子,與薛佳文在別人的辦公室裡開啟了第4次創業。

「很不甘心啊,公司剛開始賺錢,突然就什麼都沒了。」游弘宇說,YOTTA曾發生股東紛爭,就算游弘宇當時擔任執行長一職,也被迫離開投入4年的團隊,「真的超想死的啦。」

也因為不甘心,他們選擇再次投入線上課程,游弘宇學習怎麼投廣告、薛佳文負責課程面,花一個月的時間準備,上架一堂英語學習課程進行募資,連網站都先借用AmazingTalker網域。該課程最終募得1,100萬元,成為知識衛星(SAT. Knowledge)2020年初啟動的創業金。

知識衛星是線上課程平台,游弘宇為執行長、薛佳文為產品長, 主打「精品課」與其他平台做出區隔 ,意思是每一堂課都先透過課程研究員做市場調查,且針對需求設計課程,並搭配專屬的行銷人員,「其他平台可能一個專案負責人,手上會有多個課程在跑,但我們研究員跟行銷一次就只做一個案子。」游弘宇說。

游弘宇_知識衛星創辦人_薛佳文_知識衛星共同創辦人
知識衛星執行長游弘宇(上圖左)、產品長薛佳文(上圖右),主打「精品課」策略,志要與其他線上課程平台做出市場區隔
圖/ 蔡仁譯攝

這個策略也跟第一堂課程募資成功有關,英語學習的課程繁多,但只要瞄準並打擊痛點、確保品質與緊密追蹤各項數據,包含流量、停留時間、來源、跳出率等,就能衝出千萬募資,「第一個案子的確打開了我們想像的天花板,後續就是驗證這套流程的可複製性。」薛佳文說。

為了滿足精品課的要求,知識衛星鎖定2種課程:領域內的大師、專業的技能類型,且團隊在課程的設計上涉入很深,甚至會退回講師那端調整設計好的綱要,「 以投入的心力來說,每做一次課程都像是重新創業。 」薛佳文說。

舉個例子,知識衛星與台大教授葉丙成合作的簡報課程,募資金額高達5,500萬元,就特別開發了互動工具來達到葉丙成想達成的效果。又或者在音樂類型的課程中,花費30萬元租下音樂廳,只為了有最好的呈現。

「我們的目標,是跟講師互相加值,就算已經是大師了, 跟我們合作,品牌價值還能再往上。 」游弘宇說。知識衛星端出來的成績也確實有說服力,旗下財務思維課程募資8,000萬元、日文課程募資2,600萬元,創立第3年來僅開設17堂課(不包含其他合作單位的課程),其中就有9堂課募資突破千萬元,營收在2021年已突破1億元大關、2022年只花一季的時間營收就衝破億元。

知識衛星-課程
知識衛星邀請專業講師,包括影音、設計、廣告、企劃、推廣等多元領域,產製精實完整的課程內容
圖/ 知識衛星

不過,精品課的理想固然美好,卻有可能投入過多成本無法回收、不易規模化,以及消費者對課程印象深刻,卻不記得平台品牌的問題。

雖然投入很大,至少現階段知識衛星沒有一堂課是賠本的,游弘宇歸納原因:每堂募資課程都是由學生的需求驅動,等於先有市場才推出產品,只要操作得當,較不容易有課程收支不平衡的問題。

另外,比起大量開課有品質降低的風險,游弘宇寧願一步一步招募人才,慢慢把開課的流程與技巧傳授下去,「 給我1億元,我們應該還是會用這個步調開課。 」另外一個原因,是知識衛星並沒有專業投資人加入,游弘宇沒有向股東交代的壓力,才能維持自己喜歡的步調。

至於平台角色被淡化,則是有意為之的結果,「我們是橫空出世的平台,大家不會知道我們是誰,要從零開始打品牌的難度太高。但精品課的做法可以吸引老師,下一階段才會是往消費者面推廣。」根據游弘宇的說法,目前知識衛星在講師界已經維持很好的名聲,想要合作的人也很多,近8成師資都是主動洽詢合作,「真的有點倒吃甘蔗的感覺。」

畢業後就投入創業,一路從物品交換平台、演藝人員媒合網站、YOTTA再到知識衛星,經歷了3次失敗,游弘宇的創業歷程,也如同倒吃甘蔗一般,愈來愈甜。

游弘宇_知識衛星創辦人_薛佳文_知識衛星共同創辦人
由於沒有專業投資人的加入,讓游弘宇和薛佳文能夠依照自己的步調,將知識衛星打造更豐富的線上課程平台
圖/ 蔡仁譯攝

Q:為什麼不找投資人?

A :因為我們不會削價競爭,所以跟老師的分潤比例也不太讓步,現金流很健康,團隊營運沒有太大的問題。而且只是「現在」不找投資人,未來當我們要跨出台灣市場,就會找尋策略投資人,希望可以帶來邁向海外的連結,我相信「精品課」的概念是全球通用的。

Q:目前有海外市場的規畫嗎?

A :現在有一堂與線上學舞平台Swipe合作的課程,他們已經有很多日本「傳奇等級」的舞蹈老師進駐,我們會合作在日本推出線上課程,對我們來說,日本是全新的領域跟挑戰。

Q:「老師」會是稀缺資源嗎?

A :知名的老師的確是稀缺的,各大平台也會爭相搶人,但我們相信內容不是稀缺的。只要提供的學習內容夠好、夠優質、符合學生的需求,剩下的就是找來合適、有經驗,但知名度可能沒有這麽高的老師來教,相信還是能有很好的知識傳遞效果。

責任編輯:蘇柔瑋

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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