亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）於去年交棒退居幕後，新上任的執行長安迪．賈西（Andy jassy）帶領這間全球最大電商平台9個月，發布了他的第一封股東信，談論亞馬遜因應物流及供應鏈所面臨的難題，並重申要成為地表最好雇主的展望。
總的來說，賈西在這封信中提到了亞馬遜如何在疫情下滿足消費者需求，在AWS、衛星等各個業務方面的嘗試與精進，並強調依舊在落實貝佐斯卸任前所承諾，亞馬遜要成為全球最好的雇主，肩負起大公司應有的責任。
物流需求超出預期， 亞馬遜深厚基礎得以應對
開頭賈西談到，瀰漫全球的新冠肺炎疫情（COVID-19），成為亞馬遜快速成長的契機，在大約15個月以內實現了原先估計3年的成長幅度，尤其人們減少外出，使得電商業務需求大幅上升。
但這前所未有的成長也為亞馬遜帶來了滿足消費者的挑戰，消費者需求以遠與超過預估的速度飆升。賈西表示，「亞馬遜花費25年建立起龐大的物流網路，然後在過去24個月裡將其擴大一倍。」
且外在的阻力更大大提昇滿足物流需求的難度，疫情下美國陷入大缺工，貨車司機陷入嚴重缺乏，沒有足夠人手能夠消化暴增的貨物，加上塞港、貨櫃價格大增的難題，都大大衝擊著物流體系。
2021年底時，亞馬遜在全球各大市場擁有多達410個配送中心，以及總計26萬的送貨司機，並有超過100架貨機。2000年代初期時，亞馬遜平均需要18個小時才能讓貨物通過配送中心送上貨車，而現在只要兩個小時就能完成。
賈西還強調，羅馬不是一天建成的，亞馬遜能夠在短時間內送貨到府的能力，是長久以來致力為顧客提供更快速服務的成果，而非這兩年內一蹴可幾的，並聲稱像這樣的精進會持續下去。
「無論對任何規模的公司來說，應對變化莫測、時好時壞的疫情都絕非易事。」賈西指出，「亞馬遜之所以能夠做到，是因為我們一直持續精進，近20年來一直在提昇我們的配送能力。」
重申要當地表最好雇主，亞馬遜強調全方位提昇員工福利
為了強化物流能力，亞馬遜曾透露自疫情爆發以來他們已經在全美僱用超過45萬名員工。賈西也在這封股東信中，重申貝佐斯去年給出將成為「地表最好雇主」的承諾。
加上近年亞馬遜曾傳出多起勞動環境醜聞，包括員工沒時間上廁所，只能在寶特瓶中方便、時時被監控不敢離開崗位等醜聞，都令亞馬遜受到外界指責。且亞馬遜的工人運動越來越強烈，多個地區勞工都要求成立工會，也必須更正視員工遭遇的難處。
他提到，亞馬遜持續提昇員工的最低時薪，不僅2018年率先提昇至15美元，超過法定最低薪資的兩倍以上，並聲稱目前倉庫工人平均時薪已達到18美元。除此之外，亞馬遜也提供員工健康保險、20週育嬰假，以及免費大學課程等福利。
同時亞馬遜強調，他們也致力強化員工安全，會持續努力降低事故率，提供員工安全保障。
賈西還在信中提到關於AWS、電子設備、衛星網路等各業務的進展，聲稱他們在各個業務中都持續迭代持續精進，預計未來幾年內將投資100億美元打造Kuiper衛星網路，瞄準全球3億至4億缺乏固網的消費者市場。
今年4月初，亞馬遜已宣佈為Kuiper計畫簽署了多筆發射交易，締造了史上最大規模的發射載具採購案，雖然目前還不知道確切的衛星發射時程。
在亞馬遜龐大的業務及良好的獲利下，賈西認為，時間將站在亞馬遜這邊，他們的業務將像愛因斯坦口中的世界第八大奇蹟複利一樣指數型成長，並且不斷創新，「今天仍是亞馬遜創業的第一天。」
完整亞馬遜股東信請見：2021 Letter to Shareholders
責任編輯：吳秀樺
