iPhone的嚴峻考驗|數位時代 BusinessNext

今年的MacWorld大展上，蘋果做了兩件大事，其一，推出了眾所矚目的蘋果手機iPhone；其二，它將自己的公司名字改了，把原先兩個英文字的「蘋果電腦」（Apple Computer），改成單純一個英文字的「蘋果」（Apple）。
「蘋果電腦」是個人電腦歷史中的先驅，如今這家公司主動把「電腦」這兩個字拿掉，象徵著「電腦」已從一個高高在上的優位名詞，殞落為一個像「開水」與「空氣」樣（非常重要，但難以醒目）的日常生活必需品，爾今，是各種軟體應用（以及這些軟體創造的多彩生活）成為時代要角的時代了，結合iPod音樂隨身聽和手機功能的iPhone，本身就像是驗證這個新宣言的一把彩色左輪槍。
但是，我也懷疑，iPhone會不會是蘋果所做的一項錯誤的決定？在我的直覺裡，iPod和手機天生是屬於兩個不同「物理特性」與「心理特性」的商品，這正是iPhone的困難之處。
從物理上看，手機與iPod是兩個大小差很多的市場，全球手機年銷售額超過8億支，市場規模2000億美元，而iPod則是一個小市場，包含所有其它廠牌的數位隨身聽在內，還不及手機的十五分之一。手機市場大，又有平台的特性，因此在價值鏈上具有高度的垂直分工，帶著無比的調整效率，通常一個新世代的科技或美學概念導入，就會導致天翻地覆的市場變動，SonyEricsson近年的崛起，就是把「數位相機」、「MP3」、「工業設計」三種關鍵技術，操作、組合到貼近市場口味的成功案例。
手機產業的物理特性，「結構」化了手機的心理特性──對大多數工業化國家裡的城市消費者而言，手機就像是一個「時尚」產品，它像今年的春裝或明年的冬裝一樣，是必須要「換季」的，你穿著Chanel 2001年的套裝來逛街，只有少數人辨識得出來，但你要是拿著一支Nokia陳年的8150手機講電話，覺得你奇怪的眼神就會很多。產業的競爭、技術的突破與美學的區隔，造就了手機產業獨特的、朝生暮死的時尚性，這和iPod所在的環境，有著大不同。
從產業角度來看，iPod所處的雖是「數位隨身聽」這個硬體市場，但從心裡角度看，它所在的，其實是一個「行動DJ」的概念商品市場，它提供一個好用且多功的軟體iTunes、一個龐大且原生的音樂市集iTunes Store，再加上一個石破天驚的工業設計硬體iPod，提供城市人實現其「自主、自由」渴望的工具，從某個角度看，蘋果打造了新世代全球化工作者對某個理想自我的認同，也匯集對「蘋果」這一icon的認同，「乳白色壓克力加上不鏽鋼鏡面鋼板，外帶一個觸控旋轉滾輪」構成了iPod的經典工業設計意象，連帶地，消費者很難像對待手機一樣地──在一夜之間，就換掉這個認同，反過來說，消費者也很難像對待iPod一樣地，永恆地保留著那支iPhone手機；而蘋果一旦置身於手機產業之中，它能適應這冷漠而無情的市場嗎？
身為一個蘋果粉絲，當然希望這家公司能夠壯大到足以改變世界，但正如黑格爾所說：世界有「應然」與「實然」兩種面向，你渴望的和你實際面對的，往往是兩個相反的世界，我們不能用iPod的大成功，隱藏了iPhone的險峻未來。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。