服務業響應淨零排放趨勢！商研院推ESG解決方案，助120萬家企業低碳轉型|數位時代 BusinessNext

服務業ESG怎麼做？商研院響應淨零排放趨勢推解決方案，助120萬家企業轉型

在台灣公布2050年淨零排放路徑後，服務業的淨零轉型勢在必行，服務業智庫商研院宣布推出ESG解決方案，協助業者符合國內規定與國際接軌。

服務業占台灣GDP逾6成，與生活息息相關

為什麼服務業推動淨零轉型很重要？台灣服務業家數眾多，2020年服務業創造產值達新台幣11兆、占GDP 62.04%，且服務業就業人口達684.7萬人，占就業人口59.7%，是重要的內需市場。

若能順利推動，可在短期內教育民眾淨零排放的概念與責任，特別是在台灣2050年淨零轉型的四大策略之一「生活轉型」，跟服務業息息相關。

商研院推出的ESG解決方案，服務計畫分別在南北建立兩個平台，並結合產官學研與國內外民間機構或智庫的資源與能量，希望為國內服務業的ESG評等與永續發展提供一條龍服務。

盤點服務業的ESG需求，主要與國際鏈結的服務型公司，包含人力資源、行銷、通路、市場研究、顧問公司、品牌、售後服務、物流均需配合國際ESG要求。

電商公司需要轉換綠色物流公司，減少包裹運輸里程、採用循環貸、紙箱，自建再生能源、電動車。

不過，目前服務業對ESG重視度仍有待提升。ESG已成為台灣企業CEO投入學習主題排名第一，但細分單看服務業的話，ESG僅在CEO投入學習的主題中排名第三。

聚焦服務業ESG需求，善用平台工具有效節省成本

細看負責北部服務業的本院所提供之《服務業ESG》，包含四種專業人培課程、國際證照、診斷輔導、永續報告書，與專精課程研修；而負責中南部的南院《ESG永續發展學苑》則提供永續規劃師培訓、碳盤查、第三方稽核報告、永續報告書等。

從基礎的碳盤查輔導、取得國際證照到指導撰寫永續報告書，以及培育永續長、永續管理師、碳管理師、財會稽核等四種人才課程，短中長期的規劃都有。

商研院院長王建彬透露，目前有意參與商研院輔導ESG的企業包含雄獅集團、杏一、柏文（健身工廠）、聯發國際（歇腳亭）等上市櫃公司與新竹物流、周氏蝦捲等，祥寶健康照護更已執行永續報告書撰寫服務。

中南部聚焦在地企業的ESG及淨零轉型的即時需求，像是《ESG永續發展學苑》首創提供《ESG三大服務雲平台》，運用ESG&CSR 雲平台，進行線上問卷自動化分析模組等可節省至少50%人力及資源；溫室氣體盤查平台有助於企業盤查知識建立、排放量計算、產出報告文件等功能，可幫助節省80%的費用。

值得注意的是，多數企業初期在實施ESG策略時，難免擔心碰到轉型的風險或是增加營運成本。商研院認為，本身擁有協助企業數位轉型的技術與豐富的商業模式服務能量，因此過程涉及Q(品質)、C(成本)、D(送貨)與S(服務)，可協助企業降低邊際成本，並增加附加價值。

責任編輯：錢玉紘

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對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。