ESG趨勢下「永續管理師」成剛性需求，想勝任要有哪些本事？|數位時代 BusinessNext

「以前都要拜託別人參與，今年需求多到要排隊。」台灣永續能源研究基金會（TAISE，Taiwan Institute for Sustainable Energy）秘書長、台灣科技大學管理學院副院長郭財吉舉例，自己長年帶領團隊研究碳審計、碳排放，協助政府推動減碳方針，如今對於日漸高漲的ESG趨勢特別有感。

根據勤業眾信（Deloitte）發布的「2021氣候檢視報告」，調查全球13國、750位高階主管，超過80%的受訪者表示非常關注氣候變遷，近 25% 的公司表態加速永續行動，勢必帶動永續管理人才的需求。

永續管理人才已成為炙手可熱的行業，其中，又以永續管理師，或稱ESG管理師、ESG專員、永續顧問等為大宗。2022 年報名 TAISE「永續管理師證照培訓班」的學員，比去年成長近94%，約為1700多位。報名者也不乏公司的高階經理人， 包括電通集團企業永續發展合夥人王馥蓓、外交部國際傳播司副司長黃志揚等 ，顯見企業、機關對永續的重視。

而這門新興職缺，具體的工作內容是什麼？如果想轉行，又該具備哪些技能？　

永續管理師做什麼？不只撰寫永續報告書，更是策略目標的制定者

TAISE 董事長簡又新指出，過去10年，企業並未設立專職的「永續管理師」職務，多是環境安全、品牌行銷、人力資源部門兼著做。郭財吉補充，早期的工作內容多半是撰寫永續報告書，從業人員只是被動地蒐集營運資料，從中找出與 ESG 有關的成績，「好像有淨灘、捐錢就算有做 ESG。」報告書根本是虛應了事。

直到近幾年國際組織、政府訂立明確規範，企業才不得不重視。比如說，金融業必須符合聯合國的「責任投資原則」（PRI，Principles for Responsible Investment），亦即選擇投資標的時，除了營運表現，也要達到客觀的 ESG 指標。

如今永續管理師要協助企業、機關或學校訂立永續策略目標及執行範疇，包含了解國際規範、強化利害關係人溝通、優化營運體質等，確保各項決策都能達到環境永續、社會責任、公司治理3者間的平衡，並建立短、中、長期的 ESG 治理架構。

簡單來說，現在的永續管理師要想辦法讓企業各部門做的每一件事，都與ESG環環相扣，「永續已成為企業的核心競爭力，而永續管理師就是企業的剛性需求。」郭財吉說。

在這樣的趨勢下，永續管理師不再「依附」某個部門，多已提升為直屬董事長、總經理下轄的特設單位，如永續發展委員會、企業永續辦公室等。

永續管理師必備技能：管理知識是基本，擅溝通是加分要件

不過，儘管每家企業開出的職缺都叫「永續管理師」，但工作內容可能落差很大，主要是 ESG 和永續工作不只包含環境面向，還有社會及公司治理等，各企業著重的重點不同。

安侯（KPMG）永續發展顧問公司執行副總經理林泉興舉例，同樣都是外商銀行，花旗銀行重視財富管理，曾辦理中學生的理財教育；星展銀行的客戶以中小企業為主，主推「陪伴社會企業成長」的公益活動；滙豐銀行則是長期投入關渡自然公園的保育。

以 TAISE的培訓課程來說，永續管理師須具備「管理師關鍵知能育成」「管理師實務操作」2大面向的基礎能力。其中，又包含 5 個學習類別：國際趨勢與因應、國際永續標準、永續投資與社會影響力評估、國際永續企業標竿與推動策略、企業永續實務案例演練。

不過，具備永續相關知識只是打好地基，資誠（PwC）永續發展服務公司董事長李宜樺提到3大硬實力：

1. 語言能力

國際的永續趨勢跑得很快，規範每個月都在變，看得懂外文新知，才能快速掌握最新消息。

2. 專案管理能力

一位永續管理師同時間進行多項專案，最好有控管時程、任務的經驗，才不會被專案追著跑、延宕進度。

3. 數據分析能力

光是溫室氣體的盤查，就要做各式排放源的數據盤點、係數轉換；其他如最近熱門的綠電採購，都需要用到統計。

郭財吉進一步分享，實務來說，軟實力更加受到重視，尤其是內外溝通的技能。林泉興也持同樣看法，舉例來說，永續管理師時常「要求」其他部門提供資料，多數員工會覺得「這跟我有什麼關係」，這時，好的永續管理師會站在該部門的立場，設想永續部門推動的專案如何連結其他部門的績效，並協助呈現給上級長官，彼此合作的意願自然提高。

李宜樺觀察，對ESG有使命感、自我期許較高的人，學習的動能相對強烈，更能提出創意點子、落實具體行動，進而做到對內的共識凝聚，對外的溝通協調。 總結來說，喜歡吸收新知、不排斥跨領域學習的人，更能勝任永續管理師。

想成為永續管理師，遞履歷前 3 點停看聽

林泉興建議有意從事永續相關工作者，遞履歷前注意3件事：

1. 查閱永續報告書

了解企業著重的永續面向與興趣是否契合。

2. 檢視永續部門編制

永續長或永續部門是掛在董事會、執行長之下，還是公關部門底下，以及永續部門人數為何。通常層級掛得愈高、編制人數愈多，部門影響力愈高，與高層的溝通也會比較暢通。

3. 細看工作描述

職務內容為解決專案問題（例如彙整一本永續報告書）；還是扮演協調整合者，能召集和督導不同部門參與永續計畫、展開策略藍圖。這2者的工作性質差異不小，前者像是做專案的小螺絲釘，後者更需要對永續工作的熱忱和使命感，才能帶領其他部門一起做永續。

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本文授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：傅珮晴、侯品如

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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