KKday啟動第3次組織轉型迎出境，營銷長：「要把過去沒賺到的錢賺回來！」|數位時代 BusinessNext

「你們海外遊樂園的資訊為什麼還沒有更新？我們已經在做旅遊規劃了。」

KKday營銷長黃昭瑛分享上個月收到的消費者來信。從4月開始，根據KKday內部的數據，已有19%的搜尋來自國外景點，還有另外一項證據可以說明，消費者的心已經關不住了：5月26日，日本首相岸田文雄宣布日本迎接觀光入境，隔日「日本旅遊」馬上成為台灣Google熱搜關鍵字，緊接在後的熱搜關鍵字就是「KKday」。

「我們已經啟動了組織轉型，就是為了抓住outbound（出境）的商機。」黃昭瑛說。

第3次組織轉型，迎接outbound商機

在新冠狀病毒（COVID-19）期間，KKday已經進行過2次組織轉型。

第一次，是打散行銷、商務開發等人員的「阿米巴組織」，讓集團內的小組長自行認領飯店、親子旅遊等項目，每個小組盈虧自負，都是一個個的「小老闆」。第二次，則是在台灣疫情最嚴峻的時刻，全體轉作「宅經濟」，推出搭配在地美食的防疫包等產品。

「這一次我們用填志願的，讓夥伴自行選擇有興趣的出入境路線，再由各個負責人去面試、媒合。」黃昭瑛說，員工可以選擇國旅、出境日本線、出境韓國線、出境行銷等，「大家都很興奮啊，關了這麽久，終於要動起來了。」

最先動起來的，是因應觀光出境的旅遊資訊，已經調播部分人力更新海外旅遊內容，畢竟在2年的疫情間，許多熱門景點有了不小的變化，不只有熱鬧開幕的環球影城任天堂世界，也有宣布倒閉的業者，「像是我每年都會去的滑雪場，從窗戶出去就能看到雪道、晚上還有螃蟹吃到飽，這麽棒的地方也倒了。」黃昭瑛說，所以第一步就是為旅客持續跟上最新進度。

這也包含把熱門的國外深度旅遊，翻譯成中文給台灣旅客。經過2年的深耕，KKday在日本的員工數已有60人的規模，開發出超過1萬個日本體驗商品，如位於愛媛縣，可以與海豚互動的豪華露營，或是靜岡的天空步道，都已經準備好迎接台灣旅客的蒞臨。

黃昭瑛認為，未來出國一趟並不容易，扣除必要的檢測成本，交通、旅宿的費用也許還可以搶到便宜，「而且因為匯率的關係，日本真的是便宜到爆。但久久出去一次，絕對會更斤斤計較能獲得什麼體驗，而且不會只待在大城市，會往更秘境、更深度的地方體驗前進。」

且從KKday的海外市場來看，不管是新加坡、泰國、紐澳的流量與營收成長幅度都很大，雖然基期較小，但歐美市場的銷量都已經超過疫情前，「我們下半年的業績預估很樂觀，這一波的醞釀，一定會在下半年爆發出來。」黃昭瑛說。

國旅讓「KKday」成消費者習慣的存在

出境市場一片大好，已是旅遊業的共識，或者說是在長久黑暗隧道中必須堅信的光。

黃昭瑛感嘆地說道：「旅行社的工作，就是把旅客與體驗無縫地連結起來。」這也是過去KKday在耕耘國旅期間扮演的角色。舉例來說，有一段時間防疫旅館的需求大爆發，旅宿業卻已縮減人手，「我們就把客服、接單導至KKday的網站，處理全語系的售前詢問與售後服務。」又或者是KKday也賣了很多餐券，協助餐廳處理訂單的預訂、修改等。

還有更多的在地供應商，透過KKday的組裝（與其他體驗或是接駁）把服務推廣出去，「大家會愈來愈習慣有個KKday在中間，銜接供應商與旅客。」黃昭瑛說，也呼應她所提到的旅行社工作：連結旅客與體驗。

在出境業務展開後，也不代表「入境」或「國旅」會是次要的角色，「我們目標是inbound（入境）營收再翻一倍！」黃昭瑛說。

過去KKday一年服務的國外旅客人次約在115萬，在國境開放後，目標接待旅客人次是230萬，原先的國旅商品也可以服務入境旅客，像是台灣和南韓在今年初簽署「台韓國際駕照相互承認瞭解備忘錄」，未來雙方都會需要租車旅遊的服務，KKday也正在積極籌備當中。

「國境一開，我覺得大家（旅遊業）都會賺到錢，差別只在可以服務的範圍跟人數有多少。」黃昭瑛說，所以KKday也在大舉招募當中，員工人數已經上看700人，海外員工超過100人，都是超過疫情前的數字。

展望未來，她明確地指出一個目標：「我們要把過去少賺的錢，通通賺回來。」

責任編輯：侯品如

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。