「你們海外遊樂園的資訊為什麼還沒有更新？我們已經在做旅遊規劃了。」
KKday營銷長黃昭瑛分享上個月收到的消費者來信。從4月開始，根據KKday內部的數據，已有19%的搜尋來自國外景點，還有另外一項證據可以說明，消費者的心已經關不住了：5月26日，日本首相岸田文雄宣布日本迎接觀光入境，隔日「日本旅遊」馬上成為台灣Google熱搜關鍵字，緊接在後的熱搜關鍵字就是「KKday」。
「我們已經啟動了組織轉型，就是為了抓住outbound（出境）的商機。」黃昭瑛說。
第3次組織轉型，迎接outbound商機
在新冠狀病毒（COVID-19）期間，KKday已經進行過2次組織轉型。
第一次，是打散行銷、商務開發等人員的「阿米巴組織」，讓集團內的小組長自行認領飯店、親子旅遊等項目，每個小組盈虧自負，都是一個個的「小老闆」。第二次，則是在台灣疫情最嚴峻的時刻，全體轉作「宅經濟」，推出搭配在地美食的防疫包等產品。
「這一次我們用填志願的，讓夥伴自行選擇有興趣的出入境路線，再由各個負責人去面試、媒合。」黃昭瑛說，員工可以選擇國旅、出境日本線、出境韓國線、出境行銷等，「大家都很興奮啊，關了這麽久，終於要動起來了。」
最先動起來的，是因應觀光出境的旅遊資訊，已經調播部分人力更新海外旅遊內容，畢竟在2年的疫情間，許多熱門景點有了不小的變化，不只有熱鬧開幕的環球影城任天堂世界，也有宣布倒閉的業者，「像是我每年都會去的滑雪場，從窗戶出去就能看到雪道、晚上還有螃蟹吃到飽，這麽棒的地方也倒了。」黃昭瑛說，所以第一步就是為旅客持續跟上最新進度。
這也包含把熱門的國外深度旅遊，翻譯成中文給台灣旅客。經過2年的深耕，KKday在日本的員工數已有60人的規模，開發出超過1萬個日本體驗商品，如位於愛媛縣，可以與海豚互動的豪華露營，或是靜岡的天空步道，都已經準備好迎接台灣旅客的蒞臨。
黃昭瑛認為，未來出國一趟並不容易，扣除必要的檢測成本，交通、旅宿的費用也許還可以搶到便宜，「而且因為匯率的關係，日本真的是便宜到爆。但久久出去一次，絕對會更斤斤計較能獲得什麼體驗，而且不會只待在大城市，會往更秘境、更深度的地方體驗前進。」
且從KKday的海外市場來看，不管是新加坡、泰國、紐澳的流量與營收成長幅度都很大，雖然基期較小，但歐美市場的銷量都已經超過疫情前，「我們下半年的業績預估很樂觀，這一波的醞釀，一定會在下半年爆發出來。」黃昭瑛說。
國旅讓「KKday」成消費者習慣的存在
出境市場一片大好，已是旅遊業的共識，或者說是在長久黑暗隧道中必須堅信的光。
黃昭瑛感嘆地說道：「旅行社的工作，就是把旅客與體驗無縫地連結起來。」這也是過去KKday在耕耘國旅期間扮演的角色。舉例來說，有一段時間防疫旅館的需求大爆發，旅宿業卻已縮減人手，「我們就把客服、接單導至KKday的網站，處理全語系的售前詢問與售後服務。」又或者是KKday也賣了很多餐券，協助餐廳處理訂單的預訂、修改等。
還有更多的在地供應商，透過KKday的組裝（與其他體驗或是接駁）把服務推廣出去，「大家會愈來愈習慣有個KKday在中間，銜接供應商與旅客。」黃昭瑛說，也呼應她所提到的旅行社工作：連結旅客與體驗。
在出境業務展開後，也不代表「入境」或「國旅」會是次要的角色，「我們目標是inbound（入境）營收再翻一倍！」黃昭瑛說。
過去KKday一年服務的國外旅客人次約在115萬，在國境開放後，目標接待旅客人次是230萬，原先的國旅商品也可以服務入境旅客，像是台灣和南韓在今年初簽署「台韓國際駕照相互承認瞭解備忘錄」，未來雙方都會需要租車旅遊的服務，KKday也正在積極籌備當中。
「國境一開，我覺得大家（旅遊業）都會賺到錢，差別只在可以服務的範圍跟人數有多少。」黃昭瑛說，所以KKday也在大舉招募當中，員工人數已經上看700人，海外員工超過100人，都是超過疫情前的數字。
展望未來，她明確地指出一個目標：「我們要把過去少賺的錢，通通賺回來。」
責任編輯：侯品如
