麥可‧波特的老建議,台灣的新挑戰
麥可‧波特的老建議,台灣的新挑戰
2002.09.15 |

(What is strategy?)的演講中,波特開宗明義指出,所謂的策略,「不是去做什麼(what to do),而是決定不做什麼(what not to do)。」
波特舉了很多個案佐證,像美國航空業的模範生西南航空(Southwest Airlines),說明他們做的事情比同業少,但專注在關鍵因素上,更能贏得客戶青睞。西南航空不劃位(先到先坐)、不分艙等(都是經濟艙)、不供餐點、不飛國際線,但提供給旅客密集而準時的班次,把飛行變成像搭公車一樣便利。
波特分析,亞洲(尤其是日韓)企業最大的問題,就是做的事都太像,關心的是「到底有什麼還沒做,而不是不做什麼」,使得亞洲企業彼此模仿,事業愈來愈像,根本沒有策略。波特觀察,亞洲企業最在意規模,企業只要每年成長,就算達成目標,獲利永遠是其次,為了擴充規模,別人有的自己一定要有,完全不計投資效益,反正賺錢大家一起賺,出事大家一起扛,不求有功,但求無過,是最差勁的經營策略。
「那你建議我們該怎麼辦?」在演講結束的提問時間,一位韓國三星的主管舉手發問。
「放棄追求營收成長的迷思,把目標放在提升淨值報酬率(return on equity)上,」波特的意思是把獲利擺第一,將心力集中在自己擅長的事業,別浪費資源做別人能做得更好的事。
很不幸地,波特演講結束的幾個月後,亞洲金融風暴開始,全球景氣急墜,需求萎縮,先前包山包海的日韓大企業,遭到重創,三星(有汽車、家電、半導體、通訊、電腦和液晶顯示器等事業)一度因負債比例高達九成,在沈重利息和銀行收傘壓力下,瀕臨倒閉。
在日韓企業受難的1997年,台灣電子業因為規模較小(最大企業僅800億台幣),多專注在一項產品(如主機板、筆記型電腦、印刷電路板、電源供應器、光碟片……),精耕本業,受傷較小,在稍後的景氣復甦中率先反彈。
5年來,三星已從驚駭轉變為驚艷,並奪下今年美國《商業週刊》(BusinessWeek)全球科技100強榜首,而台灣亦非吳下阿蒙,進榜11家,整體表現僅次美國。以規模來看,去年台灣營收超過千億台幣的電子業,有鴻海、台積電和廣達這3家,而今年,預計還會有明基、華碩、仁寶和緯創資通等四家加入。
這原本是台灣的大機會,如今卻很可能變成大災難,重蹈日韓5年前的覆轍。規模變大,代表手中掌握的資源變多,這正是台灣跳脫代工窠臼,往附加價值更高的行銷及研發前進的轉捩點。可是我們實際看到的,是業者互相模仿,彼此愈來愈雷同,鮮有創新。

**從「小而強」到「大而庸」

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仁寶、明基和廣達,旗下都有筆記型電腦、手機和顯示器面板事業;華碩、精英和鴻海,旗下都有機殼、主機板和桌上型電腦;威盛、揚智和聯發這3家IC設計公司,都擠到光儲存晶片市場捉對廝殺。台灣曾經引以為傲的「小而強」,現在成了「大而庸」。
策略太多就等於沒有策略,照波特的說法,這樣只能靠成本競爭,沒有價值創新的空間,決勝關鍵在於規模,贏家只有一個(就是規模最大的那一家)。以此推論,台灣電子業有競爭力的,可能只有鴻海(個人電腦業最大)和台積電(半導體業最大),其他則因「策略模糊」,終將遭市場反噬。
從今年公布的半年報來看,電子業的獲利率慘不忍睹,連兩年前表現優異的筆記型電腦和主機板(當時獲利率都有兩位數),現在只剩5%不到。業者當然可以歸罪景氣低迷(這也是實情),但之前爭先擴產,導致後來的流血搶單(今年接新惠普的低價筆記型電腦及戴爾的低價PDA訂單就是例子),恐怕才是最致命的因素。
過去,台灣電子業以接單代工,複製(clone)歐美大廠的原產品(電腦和晶片)為主要業務,R.O.C因而被解釋為「電腦共和國」(Republic of Computers)或「晶片共和國」(Republic of Chips)。但是,現在電子業的主要業務,成了複製彼此的經營模式和產品,成了「複製共和國」(Republic of Clones)。
也因此,「台灣的世界第一」成為反向指標,不是利多,而是利空,一項產業被台灣取得第一,代表獲利空間將因競爭者眾而快速壓縮,成為投入者的惡夢,今年崩盤的光碟片業就是例子。

**熱錢四竄形成過度投資

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關於波特的理論,台灣電子業老闆多琅琅上口,但為何還是犯錯?
原因有兩個。第一,取得資金太容易。過去10年,台灣資本市場活絡,直接金融(上市用股票向投資人換鈔票)超過間接金融(向銀行借錢),業者取得資金容易且成本低,再加上年年盈餘轉增資,三不五時再辦現金增資向股東要錢,以及到海外發行可轉換公司債、ADR和GDR等籌資管道眾多,手上現金充沛,造成過度投資,許多不該出現的生產線,都因而設立。
日韓在1980年代也一樣。美國《商業週刊》分析,當時由於景氣過熱,企業取得資金太容易,以致熱錢四竄,到最後大舉流入投資房地產、汽車廠和晶圓廠,投機氣氛炒熱到最高點,幻化為泡沫經濟,到1997年一次買單。
第二,中國廉價的勞力,延後了台灣電子業崩盤時間。日韓之後,照理該輪到台灣遭殃,但因為台灣業者陸續到大陸設廠,將生產成本大幅降低,躲過一劫。業者期盼的,是成本降低的速度,快於客戶訂單砍價的速度,但今年殘酷事實已經來臨,砍價速度快於成本壓縮速度,一場大淘汰勢不可免。
這並非唱衰台灣電子業,而是它過去締造奇蹟的基礎(容易取得的資金和永遠低廉的生產成本)已不再,企業卻隨著規模變大而差異化變小,彼此取代性增高,代表競爭優勢降低。當然,也有業者大膽突破,像明基積極打出自有品牌BenQ,廣達成立研發中心準備大舉投入開發新產品。
很難期待廣達的研發中心,有一天會像IBM的華森實驗室那樣有實力,或者BenQ會追上Nokia,成為全球前十大品牌。但是,如果還把策略鎖定在接單代工、快速量產和成本優勢這3點,除非有自信能贏過鴻海,否則就該重新思考擬定新策略。
喬治‧盧卡斯的《星際大戰二部曲:複製人全面進攻》已經夠精采,如果台灣電子業東施效顰、也來個複製人全面進攻,恐怕只會是票房難看、投資人爭相逃出的爛戲。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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