要讓100萬台灣人都有白金卡|數位時代 BusinessNext

「我們不想一窩蜂，」雖無緣與北銀共結連理，中信金總經理辜仲諒在回答金控合併進度時，依然氣定神閒。他說，合併從來都不是件容易事，根據國外經驗，起碼需2、3年才能看得到成效，當兩個銀行體質都不錯、都同樣賺錢時，合併難度高；帶著許多「拖油瓶」的金控併金控，難度更是加倍。因此，他衷心祝福目前已結婚的銀行能在3年內整合成功，但同時也認為中信金現在是「有錢的單身貴族」，合併時程掌握在自己手裡，不會為了幫財政部忙，更不會不顧股東權益而盲目合併。
對於金控的婚配對象，辜仲諒還俏皮地說了個比喻：有錢人家比沒錢人家麻煩多，「門當戶對」總有許多問題，最好是娶「家世不錯、平凡的小康人家」，比較不會造成困擾，「這個問我最清楚了，」這番比喻引來一陣哄堂大笑。
記者會現場另一焦點，是金控策略長林孝平。
這位出身台大農工、哥倫比亞MBA的年輕策略長，曾擔任香港博德（Monitor）管理顧問董事，擅長擬定合併收購、公司再造、競爭者分析、客戶區隔等策略面。他認為，中信金現在不需合併體質好的銀行，反而是需要合併有通路，能幫助中信金發展「財富管理」（Wealth Management，也就是所謂貴賓理財）通路的銀行；更重要的是，由於中信銀近年「自然成長」（Organic Growth）非常迅速，因此所有的併購，都將以不影響自然成長為考量。
會場還有另一段小插曲。當記者會針對合併議題進行約1小時左右，辜仲諒突然語帶玄機：「先把大家的好奇心先解決，待會我們有重大事情宣布，」還捉狹地說，「剛剛走掉的記者抱歉了，」聽得大家滿腹狐疑，紛紛猜測待會到底有什麼勁爆消息時，才聽辜仲諒不疾不徐宣布：「中信銀白金卡將免年費」的消息，當場台下好事的媒體對這個關子大失所望，而辜仲諒也打趣說媒體「真是現實」。
然而，國內最大的信用卡發卡銀行將推出免年費白金卡，勢必讓目前正火紅的白金卡大戰更加白熱化。
過去被視為「尊貴人士」才能擁有，有些銀行年費甚至高達5000元的白金卡，自富邦銀行於5月初推出免年費白金卡後，統計至8月中旬白金卡量已有21.7萬張，因此發卡龍頭中信銀也宣佈加入戰局，準備將信用良好的60多萬金卡客戶主動升級，並預計年底要衝到100萬張白金卡。看來，過去「極度尊榮」的白金客戶，未來20位台灣民眾就有1位白金卡友的「盛況」很快就會降臨。
「要玩合併的銀行，我鼓勵他們好好加油，但信用卡的成長，要玩就只剩這幾年了，」言談風趣，帶領中信銀信用卡成為台灣最大發卡銀行的個人金融執行長羅聯福說，針對目前往來頻繁的兩岸三地人潮，中信金白金卡將提供機場全年不限次數、不限天數免費停車以及機場貴賓服務，由此可窺見中信銀想搶攻台商市場的企圖。而對於目前業務發展狀況，他也提出數據，指出中信銀手續費收入比去年同期成長17%，率市場之先推出的指數型房貸（ARM）也讓房貸金額從1380億提升到1600億，在銀行平均房貸金額下滑了2.66%的同時，中信銀上半年仍有11.02%的成長。
而接下來戰況究竟會如何？或許正如辜仲諒所言，「勝敗不是現在，好戲正要上演」，不論是金控或是白金卡，發展恐怕只會愈來愈精采！

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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