抓住永續新商機!為何日本政府、企業相繼導入SDGs?
抓住永續新商機!為何日本政府、企業相繼導入SDGs?

「永續發展目標」(Sustainable Development Goals)簡稱SDGs,是聯合國發布的全球發展目標,時間從2016年至2030年,從消弭貧窮、達成糧食安全、教育普及等共169項指標,導入各國政府、企業、機構等,以期達到永續未來的長期發展。

SDGs是新市場的泉源

我們從更具體的生存策略來說明企業應導入SDGs的理由。這些理由可歸納為三個層面,我將以「小義」為題,各舉實例來說明。

小義1:SDGs是領先世界變化的創新與新市場的泉源

SDGs揭示的是2030年世界前進的方向,也是未來十年的趨勢。在169項指標中,有些指標以現存的技術仍無法達成,但可以刺激創新的產生,進而開拓新的市場。2016年,在世界經濟論壇成立「商業暨永續發展委員會」(Business and Sustainable Development Commission,BSDC),並於2017年1月發布報告書《更好的企業,更美好的世界》(Better Business, Better World Business),預估在食物與農業、都市、能源與原料、健康與福祉這四大經濟系統中,SDGs將可以創造約12兆美元的市場(約新台幣342兆元)。

下面我將舉例說明,在追求SDGs的過程中可能產生哪些商機。

SDGs在指標12之3中明示「到2030年,全世界人均食品廢棄物在零售、消費面減半;減少生產、供應鏈等食品的產後損失」。要達成這項指標需要什麼樣的解決方法呢?比如說,我們可以從幾個方面來減少供給與需求之間的落差:

  • 建構可以用運用AI調整食物需求與生產量的供應鏈系統
  • 開發可以延長消費期限的包裝技術
  • 在飲食業和飯店業,建構可以減少廢料的消費系統

藉由這些創新,就可以提供市場上其他競爭對手無法實現的價值。

「小義1」實例:從食品耗損中誕生的新市場

位於神奈川縣的日本食物環保中心(J ・FEC)利用食品廢料,實現「廢料處理×飼料製造」的新商業模式就是一種很優秀做法。對國內的畜產經營者來說,穀物價格高漲造成飼料費大增,一直以來都是很頭痛的經營課題。而且為了回應市場對於安全、安心的畜產品需求,高品質飼料的需求與日俱增。另一方面,據統計,日本一年的食品耗損(food loss)量約為643萬公噸,伴隨廢棄處理產生的CO2排出、稅金的投入、最終處置場的不足等,接連形成重大的問題。

於是,該公司基於「幫食品耗損創造新價值」的理念,開始試著把廢棄處理業與飼料業整合到食物的課題中。他們用食品廢料開發出液體發酵飼料(liquid eco-feed),並製造了代替進口飼料的高品質飼料,為日本的飼料自給率提升作出很大的貢獻。如此一來,飼料將不再受穀物市場行情的變動影響,可以穩定支持畜產經營。再加上, 該公司把用這種飼料養的豬肉品牌化,成功地讓養豬業者、消費者等利害關係人共同獲利 。他們的努力也獲得了肯定,在2018年第二屆的日本SDGs獎中,榮獲內閣總理大臣獎。像這樣,只要朝著SDGs的目標邁進,就有可能想出創新的方法,開拓新市場。

根據《更好的企業,更美好的世界》的報告內容,與SDGs目標相關,規模在2030年達到最高峰的產業就是移動系統(mobility system)。像最近汽車業最火紅的幾個關鍵字 CASE 〔連結(Connected)、自動駕駛(Autonomous)、共享服務(Shared and Services)、電動化(Electric)縮寫。〕和 MaaS (Mobility as a Service的縮寫,「交通行動服務」是一種架構在雲端的資訊與交通應用服務。)的表現,汽車產業正迎來百年一度的大變革時代。比如說,由於都市人口增加、大氣汙染以及自駕車上路的法規限制,電動(EV)巴士在全球市場的需求急速增加,預估到2030年規模將成長超過16兆日圓。

在這個新市場中快速成長的例子,就是中國的電動車大廠比亞迪。該公司是1995年成立的電池製造商,鋰電池市占率世界第三,為手機用電池的世界第一大企業。在日本,引進該公司產品的電動巴士還不多,2015年京都府、2018年沖繩縣各別引進,福島縣的會津巴士與岩守交通也已經於2019年開始運作,目前看來日本有擴大使用的趨勢。

只要你可以先掌握SDGs提出的社會趨勢,並在市場取得先機的話,就能抓到商機,上面的案例就做了很好的示範。

本文授權轉載自《2030永續企業革命》,商業周刊

責任編輯:蘇柔瑋

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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