8月29日下午，知名拍賣網站電子海灣（eBay）總裁兼執行長惠特曼（Meg Whitman），被稱為網路女英豪的執行長首次來台灣，她站在台北遠企宴會廳的舞台上，神采奕奕地向台下閃爍不停的鎂光燈和擁擠的觀眾發表演說。惠特曼說：「台灣在2005年的線上交易量，將達1500億到2000億元的規模，eBay也將繼續深耕台灣市場，創造電子商務利基。」
隔著幾條街，力霸皇冠飯店國際廳的舞台上，東森得易購的營運長宋湘嵐，切著慶祝東森電視購物成立3年的大蛋糕，她同樣信心十足地表示：「除了要慶祝電視購物的亮麗成績，也希望正式改版的網路商城（ET Mall），能成為華人第一的購物網站。」兩個舞台，兩位女將，講的都是對電子商務、線上購物的祈願與夢想。
**進軍網路商城信心滿滿
**
e-Bay自1995年創立至今已7年，去年營收約6億7千萬美元，這幾年積極布局亞洲，6月在台灣正式上線。惠特曼的自信可以理解，但是宋湘嵐對東森網路商城發出豪語，她的信心是從哪來的？她說：「因為東森電視購物的成功經驗。」
東森電視購物的成長確實迅速。1999年底開台播出，2000年又開展郵購型錄與網路兩條通路；2000年的營業額約5億，到2001年已近22億，今年預估將達80億元。除了營收跳躍成長，投入的人力規模也不小，商品專業開發有82位、管理與財務有118位、電話客服有300位，加上物流、節目製作等單位，整個團隊成員將近800人。
電視購物成功了，但是宋湘嵐想的是完整的購物通路，「電視購物的缺點是，一個時間只能賣一個產品，」她分析發展網路購物的原因，「網路購物速度快，也能突破時間限制。」
所以，即使電視購物已經有亮眼的成績，為了彌補電視媒介有時間限制的缺點，東森把網路購物視為經營零售通路的重要一環。其實，東森經營網路購物早在2000年就已經起步，先設了etstore網站，後改為ET MALL，歷經幾次改版後，這次全新改版採用Intershop Enfinity系統，新增了電子禮券、競標活動、商品搜尋、線上折價以及網友互動等功能。
**前後端問題都已解決
**
儘管網站使用新的技術平台，扮演東森IT技術角色的東富資訊總經理許世杰卻說：「資訊科技是關鍵技術，但很多B2C失敗在太把科技當作全部的焦點，」他敲敲電腦螢幕說：「用網路進行B2C交易的本質還是零售業，零售業該有的能力一樣都不能少。」
完整的零售過程，意味的不只是網站或平台技術，「商品開發、金流、物流、售後服務都是重點，」許世杰分析，多數經營電子商務的網站，缺乏前端與後端的支援，「商品開發很重要，好的商品才能吸引顧客；但售後服務也很重要，不滿意要能退能換，讓顧客有信心。」
那麼，東森網路商城的前端、後端做好了嗎？「該解決的問題，做電視購物的時候早就解決了，」許世杰回答。以電視購物做先鋒，就是東森網路商城的信心所在。
協助東森導入Intershop平台的德勝網際執行副總裁李家勳指出，電子商務要成功，除了廠商本身的因素之外，相關的物流、金流環境才是關鍵，「環境成熟，電子商務自然水到渠成。」
談物流、金流的配合，宋湘嵐說：「東森的規模讓金融機構、物流宅配願意配合。」東森購物簽約的供應商達2000家，每個月上檔商品600項；物流中心隨時保持2500種品項、24萬件商品存量；不管是信用卡或是貨到付款，都有10天鑑賞期，不滿意免費退換貨，且全年無休，這些表現「不只電視購物做得到，網路商城也一樣，」宋湘嵐得意地說。
看看業績表現，可以發現網路商城的成長似乎和電視購物同樣快速。東森網路商城今年1月的營收還不到100萬，7月卻已將近1200萬元，許世杰認為，「要跨過3000萬的門檻應該不難。」而在國內，3000萬稱得上很會賺錢的電子商務網站。「網站購物的未來不見得比電視差，」宋湘嵐認為，韓國的網路銷售佔總銷售的35％，就可以知道網路購物是可行的，雖然台灣目前距離10％都還很遙遠。
**信任才會按下「確定」鍵
**
暫且把電子商務種種技術、法律等議題擺在一旁，問個杜拉克式的簡單問題：「為什麼消費者願意在網站上買東西？」原因很可能是「信任」兩個字，信任才讓人按下最後的「確定」鍵。
東森經營電視購物近3年，打下用電視做零售的大片江山，完整的零售過程、產品管控、售後服務，都建立了消費者對無店鋪買賣的信任，宋湘嵐相信，這會是東森網路商城成功的優勢，「做通路最終還是回歸到商品、零售，」她對東森網路商城很有信心。
