在台灣，買車的人口81％是男性，最多人買的汽車品牌是TOYOTA，但賣出最多部TOYOTA汽車的，卻是個女生。
更有意思的是，這個很會賣車的女生一點都不像業務員。沒有一般業務員「積極進取」、塞爆顧客腦容量的伶俐話術，她的話不多，開口前先停頓3秒，笑容還有點靦靦，多數時候像個專心的聆聽者。
但不要懷疑，入行將近12年的翁明鈴，累計銷售860部車。沒有暴起的超高業績，但每年都平穩保持70～80部的銷售成績（除了懷孕那年的50部，但有不少客戶堅持要等她產假之後再向她買車）。在TOYOTA約300位現職的業務員當中，她是業務領先群中唯一的女性。
喜歡游泳的翁明鈴形容自己：「我從來都不是游得最快的，但會是游得最久、最遠的。」
**服務，才是銷售的開始
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「她和別的業務員真的不一樣，她聽完我講的每一句話，」10年前向翁明鈴買車的資訊工程顧問陳光隆回憶：「我問一個排檔的問題，她也不像別人信口回答，而是找了一份資料給我看，客觀而且清楚，」這筆生意琢磨一個月後成交。後來，翁明鈴幫陳家免費客串過禮車司機、幫忙找小孩保母，陳光隆還向她買了第二部車。
但你絕對聽不出她有什麼銷售必殺技，因為這些技巧聽來一點都不出奇，你得用眼睛來看。
翁明鈴有個標準作業流程（SOP），並堅持每個環節都確實完成。舉例來說，當顧客決定買車後，在正式交車前，她會仔細檢查這部車，從外表開始，她會從側面光線折射反覆檢查每一吋鈑烤，再進一步察看車子內裝，若有瑕疵，主動退回車廠更換，一直到每個細節都滿意，親自擦洗車子，然後請顧客付款拿車。
一直到現在，每次交完車，翁明鈴都一定會坐下來靜靜回想整個流程，「假想自己是那位車主，會在意什麼？我有沒有做好？」翁明鈴輕笑著說。
此外，翁明鈴明白，「賣車之後的服務，才是銷售的開始」。她充分善用豐田汽車強大的客戶資料庫，在例行電話拜訪提醒客戶保養或驗車時，主動詢問並解答顧客問題。並在車主前來保養或維修時，親自陪在一旁。每週總有3～4天，翁明鈴會待在保養廠，「一來照顧顧客車子維修進度，二來和維修技師維持良好關係，也多學些技術知識。」
像汽車這種金額龐大、攸關安全的產品，有什麼比朋友推薦和安心的口碑更容易打動消費者？於是，通過原客戶的介紹，翁明鈴的顧客群便逐漸擴大開來。
12年來，在860個客戶中，翁明鈴只遇過1個客戶抱怨的案例。但這絕非天賦異稟，而是經歷教訓體會來的。
**從挫折中建立要領
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1990年，原來在其他車廠擔任會計的翁明鈴，跟著原來的同事一起進入TOYOTA國都汽車陽明營業所賣車（同事覺得她有親和力，鼓勵她轉行做業務）。當時市場景氣不錯，最初三個月表現不壞，但到第四個月業績竟然掛零，當時連輪班站櫃 ，每個月起碼有2、3部車進帳。翁明鈴不知道自己哪裡錯了，直到一位前輩提醒她：「每個月都要讓自己歸零。」翁明鈴反省，容易得手的成績讓她輕忽對客戶的用心。從這個教訓開始，翁明鈴提醒自己每個月都要重新去問候客戶，時時要給自己動力，不能滿足以前的成績。
但讓她建立起體貼顧客標準流程，就是那唯一一次的客戶抱怨。
1992年有位女士向她買車，交車後，顧客發現排檔後的置物箱有瑕疵，原因是塑膠射出成形品質不良，儘管公司願意更換新品並加長車子保固期，但是顧客堅持退車，還請律師準備控告公司，直到總公司高層出面，事情總算平息。按一般業務員的心態，必然歸咎顧客小題大作，但翁明鈴卻很自責，「是我自己沒有幫她注意好。」從那一天起，翁明鈴將為客戶嚴格把關的態度，貫徹在每一天。
**值得託付的朋友
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在男性為主的職場中，翁明鈴細緻體貼的女性特質，反而成為她的獨特優勢。「買車的人雖然多數是男生，但太太或女朋友的意見常是最後決定的關鍵，」翁明鈴自剖：「大概我比較細心，讓她們比較放心。」
因著信任感，翁明鈴和顧客之間的互動，也多了一些朋友般的情誼。曾經有一位買車才半年的顧客，意外發現自己罹患猛爆性肝炎，在臨終前兩天，倉促打電話託付只有數面之緣的翁明鈴，幫忙賣掉那部新車，把錢轉交沒有收入的太太。
但無論如何，翁明鈴都還是無法避免這樣的難題：「一個女生，懂什麼車？」
這部份，翁明鈴全靠努力做功課來累積。有一次，顧客問她：「TOYOTA的避震和賓士車差異在哪裡？」她借來賓士車，從駕駛座、前座、後座不同位置去測試加速、轉彎、煞車的不同狀況，給了客戶完整的答案。
還有一次客人隨口問起，選歐系的雙A臂與日系的麥花臣避震何者較適合？當時台灣沒有進口這款車，她為了答覆客人也為了徹底瞭解，一路追到日本豐田，請技師找出該車說明手冊寄來給她。
翁明鈴完全顛覆傳統「業務員靠一張嘴巴」，她是靠耳朵和手，聽到需求、做到服務。當然，最大的驅動力，是一顆貼近顧客的心。
