唐鳳任數位發展部首位部長，將面臨哪些挑戰？|數位時代 BusinessNext

唐鳳任數位發展部首位部長，將面臨哪些挑戰？

行政院8月5日召開記者會，宣布政務委員唐鳳出任數位發展部部長，第一個職掌數位發展部的唐鳳，將面臨哪些挑戰？

數位產業與資訊安全，將是首要任務

從數位發展部新規畫2個「署」層級的單位——數位產業署與資通安全署——可以看出該單位未來的重點發展方向。

第一部分，是數位經濟發展的協助。數位發展籌備小組召集人唐鳳表示：「數位發展部是『踩油門』的角色，向民間示範並拋磚引玉。」言下之意是 數位發展部並不負責監管，更偏向創新，監管的重責大任可能還是會落於各部會手上 。

尚還不知道政府單位帶頭創新的模式，但至少民間或業者會有個懂數位經濟發展的窗口。舉例來說，Uber落地台灣就是最血淋淋的案例，當新數位經濟、新商業模式衝擊傳統產業，政府的態度站在治理與監管層面是較為安全的做法，但也同時需要適當的引導、協助、願景，讓業者有嘗試的機會。

「數位發展部在數位經濟方面，要有強勢的意見。」前Google董事總經理簡立峰說，「各部會的監管功能或是數位治理還是存在，數位發展部怎麼協調、參與其中，給予指引或是建議，就會變得很重要。」

前科技部長陳良基則認為， 數位發展部的第一要務，是願景的擘畫與數位基礎建設的規畫 ，「要給台灣一個願景，盡快協助整個社會進入數位時代，並依照這個願景來建制適當的基礎建設。就像是把高速公路蓋好之後，把規範、介面、限速設定好，民間自然就會有資源去啟動。」

第二部分，是資訊安全 。特別是在烏俄戰爭開打後，資訊安全的層級拉得更高。資訊安全並不單指假新聞或者是駭客攻擊的防護，也包含在戰爭開打後，該怎麼維持網路運行，甚至讓海外聽見台灣的聲音。在接手行政院資安處後，可以期待數位發展部針對資訊安全有更多的著墨。

而不管是數位產業或是資訊安全，都仰賴數位發展部與現有部會的緊密合作，「數位發展部不是要取代部會功能，是協助部會提升數位能力，有點像是政府的數位轉型，在人跟人、組織跟組織、組織跟人之間的溝通，都要建立有效的溝通橋樑與人力分配。」陳良基說。

既然要與現有部會高度合作，部長的人選也至關重要。儘管尚未對外宣布，但在上一任召集人郭耀煌以階段性任務完成為由辭職後，接任的唐鳳被認為是首任數位發展部部長的不二人選。

「第一任部長，一定要匡列好業務範圍，不要給民眾或部會無限上綱的期待跟干擾。」簡立峰說，「數位發展稱不上瞎子摸象，只是這隻大象在政府內有點久了，每個部門看起來都不太一樣，怎麼一致化會是關鍵。」

也因為數位發展部的業務內容繁複，所需的人數也多，預估可能會是超過500人以上的部會，也考驗部長的管理能力。假設這些任職的人才想要線上打卡、遠距工作，政府的文化能否支持甚至轉型，部長該怎麼擔任其中平衡者的角色，外界都在關注。

雖然數位發展部掛牌日期一再延宕，細部的工作內容也還有待公布。但是在網路發展的30年後，台灣終於有個單位有機會成為數位發展的領頭羊，「慢不是問題，會有很多可以參考的對象，只是大家的期望就會更高。」簡立峰說，數位發展部會如何回應期待，8月有望見真章。

責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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