元宇宙工作是什麼感覺?研究:VR辦公帶來挫敗感,伴隨生產力低和焦慮
元宇宙工作是什麼感覺?研究:VR辦公帶來挫敗感,伴隨生產力低和焦慮

聽起來很新奇,但是「元宇宙搬磚」目前還不太實際。

因為近幾個月的疫情封控,讓不少居家隔離的人們表示,非常懷念公司的辦公室,以至於恢復線下辦公時,甚至要自拍發近況。

但人們最擅長的就是「葉公好龍」,如果給人們一台VR頭顯,讓人們在和自己辦公室一模一樣的虛擬環境辦公,他們會有什麼表現?

最近劍橋大學和微軟研究院合作了一個研究項目,找來20位受試者,在虛擬實境環境進行辦公,並將其效率和現實環境中的產出作對比——結果並不樂觀。

研究人員發現,測試者在VR環境中的生產力更低,同時人們感到更焦慮,對VR裝置本身也頗有微詞。

令人焦慮地「VR搬磚」

這次「VR工作」研究組織者來自劍橋、科堡大學,以及微軟研究院。研究人員找來11名男性和7名女性受試者,讓他們嘗試在虛擬環境中,進行為期一周的工作實驗。

VR測試環境和現實環境對比
VR測試環境和現實環境對比
圖/ 極客公園

為了讓VR測試環境和真實環境貼近,團隊使用了流行的MetaQuest2VR頭顯,並在虛擬環境中設置了一個類似曲面螢幕的虛擬螢幕,同時使用頭顯的see-through功能,讓受試者可以看到現實中的物理鍵盤進行輸入;在現實環境中,則是一台PC,配一台真實的曲面螢幕。

受試者在VR中看到的畫面
受試者在VR中看到的畫面
圖/ 極客公園

一半受試者使用VR環境進行辦公,另一半則在物理環境辦公,半天後雙方進行「場地交換」。
在測試開始前,以及每工作2小時後,受試者會接受問卷調研,獲得他們對工作量、生產力以及身心感受的反饋。

一周之後,團隊得出實驗結果,不論是從工作量、系統可用性、工作產出還是挫敗感來說,VR環境的成績都比物理環境要低。同時,在VR中工作帶來的挫敗感更大,更容易產生不適和焦慮,更不用提視覺疲勞要比物理環境大得多。

代表VR環境的紅線在工作量和挫敗感中高於代表現實的綠線,在系統可用性和產出上則相反
代表VR環境的紅線在工作量和挫敗感中高於代表現實的綠線,在系統可用性和產出上則相反
圖/ 科堡大學

細分來看,受試者產生焦慮的原因是,無法感知物理世界中他人的存在。而生產力降低,受試者反饋是因為頭顯的解析度低,對於鍵盤的追蹤有問題。另外,頭顯貼在臉上感覺不舒適,令人不快。

不過,實驗結果倒也不全是負面消息,至少有一半的受試者表示,VR環境帶來的「孤立感」,能讓自己更專心面對任務,避免了周圍的干擾。

「VR搬磚」是偽命題

研究人員的目的可以理解,不過對於這個結果,首先可能要為VR說句公道話,雖然Quest2已經是當下體驗最佳的VR裝置,並且研究人員也盡量將虛擬和現實環境做到統一。但是顯然,目前的VR頭顯並不能真正還原物理世界。

幾天前,Meta公佈了目前團隊在VR頭顯顯示系統方面的進展,為了實現提高解析度、焦點變換、畸變矯正和高動態範圍,等一系列讓VR圖像更接近現實的嘗試,團隊不得不打造了4套不同的頭顯原型機,最重的需要雙手扛著像景區望遠鏡一樣觀看。

不要說實現祖克柏描述的「視覺圖靈測試」——讓用戶無法分辨VR和現實,即便讓VR頭顯實現當下手機或者電腦螢幕的顯示效果,依然難如登天。

祖克柏近期展示Meta研究的幾款VR頭顯原型機
祖克柏近期展示Meta研究的幾款VR頭顯原型機
圖/ Meta

糟糕的顯示效果,加上現在VR頭顯依然較重且透氣性不好,戴上去一下就會產生不適感非常正常。

這些硬體方面的不足,顯然是導致這次劍橋大學測試結果的重要原因之一。

除了硬體因素,「VR辦公」令人難以接受的一個根本原因在於,這可能根本是個偽命題——當有人說,現在有個神器能讓你身歷其境地進入到另一個空間時,究竟什麼樣的人會首選公司辦公室?在現實生活中「搬磚」還不夠嗎?

雖然以Meta為代表的科技公司,不斷推出了針對辦公場景的VR工具,例如開會,遠端協作等。但都難以證明,對於一心想嘗試新奇體驗的VR用戶來說,和同事的Avatar半身像聊業務,會比在太空中激戰或者拿著光劍亂砍更有意義。

因為,至少現在,能說服人們忍著悶熱和眩暈嘗試VR頭顯的,還是刺激的遊戲體驗,而非填充Excel表格。

本文授權轉載自:極客公園

責任編輯:傅珮晴、吳秀樺

關鍵字: #元宇宙
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橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!
橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!

隨著全球勞動力老化與新血招募困難,從製造、零售到醫療與長照,各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰,面對人力不足,機器人逐漸走出工廠,進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」,而是開始「能懂」時,新的問題隨之而來——我們是否能信任它?

尤其在台灣,隨著2025年正式進入超高齡社會,長照體系首當其衝,人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重,AI 與機器人被期待成為新解方,但即便生成式 AI 浪潮席捲全球,各國際大廠持續精進自家大型語言模型,市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼,但如果長者不願意互動,再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出,「接觸點不成立,後面所有服務都用不上。而那個接觸點,就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察,也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中,Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造,搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利 」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計,展現 AI 機器人從「任務驅動(task-based)」邁向「語意與情境驅動(context-based)」的可能性。

橘子集團
橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造,於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用,透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利,展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險,揭示機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇(左)與女媧創造營運長張智傑(右),分享機器人特點。
圖/ 橘子集團

從長照產業切入 以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年,擅長機器外觀設計及互動體驗,但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示:「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感,光靠形體與互動還不夠,更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段,缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層,雙方都意識到,若 AI 要真正走進家庭與長照現場,「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言,這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出,自大型語言模型(LLM)問世以來,雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力,但其核心仍屬於機率預測模型,本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布,即使經過人為的情境工程(context engineering)的修正,仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中,幻覺頂多造成資訊錯誤,但在醫療與照護產業,錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下,Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構,由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作,層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜,建立清晰的知識邊界,確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性,最大程度的消除 AI 幻覺風險,讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

橘子集團
台北國際照護博覽會中,桔利的初登場,引起大眾的好奇與關注,詢問與體驗絡繹不絕。
圖/ 橘子集團

讓機器人更像人:客製化設定與長期記憶,讓長輩感受理解

首度亮相的桔利,以活潑童語與長輩對話:「爺爺,今天有什麼開心的事嗎?」「奶奶,妳該吃高血壓的藥囉!」展區人潮絡繹不絕,將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通,中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後,更是對桔利讚不絕口,直言這位 AI 金孫外型討喜,是長輩絕佳的陪伴者。

事實上,被設定為「10歲金孫」的桔利,不僅能理解長者的語意與意圖,陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥,還能透過長期記憶與個人化設定,根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容,主動引導長者分享興趣、回憶過往,甚至向他們請益,讓長者在互動中感受到被理解、被需要,進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能,桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理 蔣欣諭 補充,在傳統華人文化中,子女常羞於直接表達愛與關懷,因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息,桔利便能以 AI 仿聲技術,轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴,它觸動的不只是科技的體驗,而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中,桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化,進行風險標記。若偵測到異常,會透過女媧的通報系統推播給家屬,並依照情況分級提醒,且所有對話內容都會被自動收錄於後台,以簡潔明瞭的儀表板呈現,讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的,不是取代家人,而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發,邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場,不僅引發長輩熱烈回應,也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言,這不只是一次成功的展出,更是「情感連結」價值的具體驗證,同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發,是因為這是最難的場域,能最大化檢驗技術的可控性與穩定度,凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外,要讓機器人能像人一樣反應,關鍵不只是速度,更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度,必須同時整合語音辨識(ASR)、語意理解、知識調用與語音合成(TTS)四層技術。「這不只是速度問題,更是理解與反應的平衡,這種全鏈路整合能力,就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露,目前雙方正持續開發的全鏈路版本,預計於明年第一季推出,屆時回應時間將縮短至三秒內,讓人機互動更自然流暢。於此同時,團隊正推進「機器人大腦即服務(RIaaS)」模式,將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

RIaaS:Robot Intelligence as a Service 機器人大腦即服務.jpg
橘子集團旗下 Vyin AI從長照出發,希望以最難的場域開始,最大化檢驗技術的可控性與穩定度,邁向多元 RIaaS 生態。
圖/ 橘子集團

以零售為例,Vyin AI 自研的 D-RAG(DistilGraph RAG) 技術,可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料,轉化為可即時調用的知識圖譜,讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題,提供準確建議,甚至根據互動內容動態導購、推薦商品,並在適當時機「轉真人」接手,協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構,也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景,讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教,根據使用者需求與語境,自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題,『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出,全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求,Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢,正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS,把這套可控 AI 大腦服務化,讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人,不只是替代人力,而是打造溫度的互動,讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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