星巴克鐵了心拒絕借廁所！整間店只有3成是消費者，背後有哪些難題？|數位時代 BusinessNext

星巴克鐵了心拒絕借廁所！整間店只剩3成是消費者，背後有哪些難題？

星巴克創辦人舒茲回鍋接任執行長，第一項政策即不再對外開放廁所。過去向所有人開放廁所導致來客數驟減，顯示當前企業常面臨的困境：企業獲利和社會責任難兩全。

開放廁所導致來客數下降，還影響既有形象

「讓所有人進來，導致沒人進來！」美國星巴克開放廁所後，一名員工憤怒地向《紐約郵報》抱怨。

根據《富比士》報導，德州大學達拉斯分校和波士頓學院聯合發表研究，以超過 1,000 萬支手機的匿名定位資料，估算美國 1 萬多家星巴克分店人流，發現與附近的其他咖啡廳相比，星巴克各分店在 2018 年 5 月實施開放廁所政策後，來客數平均少了 6.8%，客人坐在星巴克店內的時間，也比其他咖啡店少 4.2%。

來客數驟減，遊民是一個重要的因素。根據上述研究發現，遊民收容所附近的星巴克，客流量下降速度是其他店家的兩倍。

對此，舒茲表示：「我們的門市存在安全問題，因為人們進來把我們的店面當作公共廁所。」確實，在星巴克開放廁所之後沒多久，《富比世》曾報導指出一個詭譎現象，許多非付費顧客帶著自己的啤酒和食物到星巴克佔位，而一些真的想好好喝一杯咖啡的客人，卻找不到座位。根據《華爾街日報》，現在坐在星巴克店裡的人，平均只有三成是有消費的客人。

如此一來，也造成星巴克流失高消費力族群，更讓其塑造的有品味、有格調的「第三空間」形象，一落千丈。

企業獲利和社會責任難兩全，怎麼辦？

儘管過去星巴克表明，它可以承受開放廁所造成的潛在負面影響，但研究結果也呈現了當前企業常面臨的困境：企業獲利和社會責任難兩全。

《Vox》指出，對於品牌和公司來說，努力讓世界變得更美好固然不是件壞事，美國智庫羅斯福研究所董事總經理卡恩（Suzanne Kahn）也認同企業需要承擔社會責任，但她也坦言，「這不會是私營公司組織和經營的最大目標，我們無法要求或期待企業做到像政府一樣的程度。」

卡恩進一步表示，企業都有盈利目標和動機，最終得對股東負責，「做有利可圖的生意，往往和對多數人有利的事情，是相悖的。」當企業有善舉時，背後多半還是有商業動機，像是達美樂主動協助修補美國道路和橋樑，即是為了讓自家外送員送貨更安全，這也是一個極好的廣告。

根據《Vox》，星巴克決定關閉廁所的可能原因有二，一是當前通貨膨脹問題嚴重，消費者對於支出相當敏感，若價位相對高的星巴克，在體驗上讓消費者有所不滿，可能會流失更多客人；二是當今遠距工作普遍的趨勢下，星巴克原該是「第三空間」的首選，若因為廁所問題失去這個機會，便得不償失。

因此，星巴克開放廁所，雖然在大眾眼中是提供了公共財，也適當地解決了美國公廁過少的問題，但從商業角度而言，卻流失客群，有所損失。

總的來說，具有商業信譽、社會責任的企業，營運表現通常也較好，但要從什麼角度付出社會責任，是否與商業利益衝突，就是每個企業權衡的智慧了。

本文轉載授權自：FC未來商務

責任編輯：黃翊禎、錢玉紘

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。