Uber宣布取消點數回饋計畫！力推年付百元美金的Uber One訂閱會員|數位時代 BusinessNext

美國Uber即將於2022年11月取消會員點數制「Uber Rewards」，官方公告表示用戶依然可以在8/31前照常賺取點數，並在10/31前進行獎勵兌換。此舉也代表Uber會將經營重心轉移至訂閱服務Uber One Membership。

點數回饋效果不彰？Uber期待用戶加入訂閱服務

Uber Rewards是2018年推出的會員回饋計畫，用戶可以透過Uber叫車、Uber Eats外送服務所消費的金額，來累積點數、換取折扣並且提升會員等級。

Rewards計畫的會員制度與對應福利

等級	資格	福利（累加制）
藍寶石	所有Uber會員	折抵消費
黃金	擁有500點數以上的會員	取消叫車時間延長
白金	擁有2,500點數以上的會員	機場優先搭車 2個儲存地點之間的價格保障（不受尖峰時間影響）
鑽石	擁有7,500點數以上的會員	隨機車輛升級配對優質評價的司機 24/7電話客服每半年3次免運費的Uber Eats外送服務

資料來源：Uber官網，《數位時代》製表

原有Uber Rewards回饋點數計算方式（使用計價較高的項目會累積較多點數）

金額	服務	累積點數
消費1美元	Uber Pool、Express Pool與Uber Eats	1點
消費1美元	UberX、Uber XL與Uber Select	2點
消費1美元	Uber Black與Black SUV	3點

資料來源：Uber官網，《數位時代》製表

簡單來說，Uber Rewards旨在鼓勵會員消費、獎勵忠誠度，因此所有Uber的服務都能夠為用戶賺取點數，而點數計算方式以六個月的消費紀錄為準，一旦過期就會無法使用。

由於Uber的行銷費用佔營收的比率在2020年達到32.1%，在2021年稍降至27.4%，推測官方取消Rewards計畫、推出訂閱制的真正目的是為了壓低行銷支出。新政策下的鑽石等級用戶（已累積至少7,500點數）仍可以繼續使用電話客服專線，Uber也表示會向所有Rewards會員免費提供一個月的Uber One訂閱服務，期待使用者以訂閱制方式繼續享受外送免運、乘車折扣等優惠。

Uber One是於2021年11月推出的訂閱服務，取代了本來每月24.99美元的Uber Eats Pass的優惠方案（包含Uber與Uber Eats），改以每月9.99／每年99.99美元的價格提供付費會員專屬福利。

Uber One原先優惠與後來新增項目

既有福利（2021）	截至今日新增優惠（2022）
1. 每次叫車、外送服務95折優惠 2. 乘車優先獲得高評價司機的服務 3. 超過15美元的點餐、超過30美元的生鮮雜貨訂單可享外送免運 4. 若外送超過系統預計時間送達，會員可獲得使用於Uber服務的補償金5美元 5. 其他（如客戶專屬服務、特別優惠、限定活動等）	6. 符合條件的Uber Eats訂單免運費 7. 符合條件的Uber Eats訂單最高可享九折優惠 8. 所有Premium乘車服務可享九折 9. 取消訂單無須額外費用

資料來源：Uber官網，《數位時代》製表

該訂閱制度聲稱可為用戶每月省下22美金，並且已經在美國、英國、澳大利亞與加拿大等國家提供服務。Uber決定專注經營Uber One，可能代表Rewards計畫沒有得到預期中的成果，並認為付費訂閱制能夠提供更優質的服務、穩定用戶的忠誠度。

叫車、外送一次滿足，台灣除了優饗方案還有Uber Pass雙享方案

目前Uber One尚未引進國內，不過Uber Eats曾於2019年在台推出訂閱服務「優饗方案」，只要用戶每月支付新台幣120元，或是年繳1200元（平均每月100元），在消費金額滿199以上，即可享無限次免費外送，以及不定期會員專屬折扣及優惠。

台灣官方在2020年進一步整合Uber與Uber Eats，發布每月新台幣249元的「Uber Pass雙享方案」，付費用戶可同時獲得Uber乘車10%折扣，與Uber Eats優饗方案的外送優惠，並且直接透過Uber App完成叫車與訂餐服務。

整體來說，台灣的訂閱制度可以分為純Uber Eats（優饗方案）與整合制（雙享方案）兩種，而Uber One的類型則是偏向後者，一次提供物流與交通運輸服務，但是福利內容與優惠項目比兩者更加豐富。可見服務整合與訂閱方案逐漸成為產業趨勢。

付費制訂閱成趨勢？對手也紛紛祭出會員福利計劃

在台灣，相同市場上的企業亦推出各自的會員制度或優惠方案，以Uber的競爭對手台灣大車隊為例，只要使用者完成註冊，就能自動成為「熊友會員」，以乘車次數計算會員升級，搭乘次數越多，即可升等並享有專人快線、專屬回饋與優惠費率等福利。

另外，網路叫車服務TaxiGo經營的LINE TAXI除了不定期發放優惠折扣碼，也在2022年提供用戶「日日搭」方案，類似單月訂閱制，使用者可以依據自身需求，購買30天內的指定趟數優惠券，或是透過LINE將折扣券贈送給親朋好友。

Uber Eats在台的強勁競爭者foodpanada，也推出以每月、半年、一年為週期的pandapro訂閱制，根據2022年8月的最新資訊，最低月費價格為新台幣89元，半年制為650元，年費則為999元。優惠包括單筆訂單滿179元即享外送免運、折扣券、指定餐廳專屬優惠等。

Uber在台競爭對手皆經營單一事業（叫車、餐點外送），並且尚未發布類似於台灣雙享方案或是國外的Uber One的整合訂閱模式。但是若訂閱服務能帶來最大效益、提供更優質的體驗，並穩固顧客忠誠度，同業公司也有機會擴大業務範圍，進行異業整合來搶攻客群，屆時市場上的競爭情況值得期待。

目前台灣是否會引進Uber One仍不清楚，僅知目前推出的雙享方案價格較低、福利也較少。

參考資料：The Verge、TechCrunch

責任編輯：侯品如

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