冰冷的加密寒冬，可能即將過去。加密幣交易所FTX執行長班克曼-佛瑞德（Sam Bankman-Fried）日前接受《彭博社》採訪時談到，除非全球經濟又出現突發狀況，否則熊市最糟糕的情況已經過去，春天很快就會到來。
鏡頭轉到位於信義區的MaiCoin集團，在這家全台規模最大的加密貨幣交易所內，並沒有太多「寒冬」的絕望，「很多東西都做不完了，還是一直在找人。」MaiCoin集團工程副總經理林祐德的語氣充滿希望。
無論是新產品的開發，或是團隊的擴張，對MaiCoin來說不只根本沒時間「放寒假」，創新的速度還必須更加快。這是因為，產業環境已經出現巨大變化，Web3、區塊鏈、NFT（非同質化代幣），早已不是科技阿宅之間的話題，而是各行業都想參與的新趨勢。
林祐德觀察，從零售、航空、精品到汽車業，來自不同產業的客戶近期紛紛找上門，都想布局Web3商機。對所有工作者來說，無論是從事哪一個行業或職位，碰上Web3的機率只會越來越高。
瞄準三大面向人才，機會挑戰有哪些？
因此，「找到關鍵人才」對MaiCoin來說如同創新一樣關鍵，林祐德分析，熊市、牛市的市場變化，對於人才的需求影響不大，唯一的差別是徵才速度的快慢。
以MaiCoin來說，目前人才需求可以分成「產業」、「服務」、「法規」三大面向。產業包括資訊安全、產品開發等，需要懂區塊鏈技術、智慧合約的資訊人才；服務則是在交易所的基礎上，提供定期定額、借貸型工具等理財投資商品，需要金融投資、風控相關背景的人才；法規則是需要法遵相關人才，協助公司符合主管機關規範，以及保護消費者。
但人才並不好找，以資訊開發人才來說，所需要的專業技能，跟其他科技軟體公司高度重複，Web3公司得與其他科技公司競爭搶人才。對求職者來說，除非是對Web3領域高度有興趣，否則像Web3這類充滿高度變化與不穩定的產業，通常不會是求職者的首選。
Web3產業非常需要的法遵人才也不好找，獵才顧問公司Yourator招募顧問Gigi就指出，法律背景的工作習慣從風險控管角度看事情，而Web3產業就是一個高度變動與風險的產業，Web3領域的工作也比較不會是求職者首選。不過林祐德觀察，也有一派求職者，在傳統的金融、法律界工作多年，會希望在既有的工作模式上尋求創新與突破，因此選擇加入。
客服轉做洗錢防制，斜槓為何很重要？
除了技術等專業知識，林祐德認為，區塊鏈產業涉及資產交易，人才非常需要具備誠信、正直等人格特質。MaiCoin會進行「文化面試」，詢問求職者有關前公司技術上的問題，表面上是在問專業能力，實際上是想知道求職者是否有洩露公司機密的風險。
此外，Web3產業充滿不確定性，且變化快速，工作者需要有「斜槓」的特質，以及對於Web3產業足夠的熱情與興趣，才能面對工作上的挑戰。
以第一線的客服人員來說，每天都會收到大量有關開戶、身分認證以及交易安全上的問題，面對這些詢問，都有一套回應的制式流程。
比方說MaiCoin設有嚴格的審核機制，當偵測到客戶可能要將資產轉高風險錢包，系統會自動擋下。林祐德回憶，曾有一名客服同仁在回答客戶問題之餘，對於背後的審核機制非常好奇，不僅自己去上課學習相關知識，甚至提出申請，希望能轉調FCP金融犯罪防治部門。
與跨部門主管討論後，讓這名客服同仁經過內部培訓，之後轉調到KYC（認識客戶）部門歷練，這名同仁從客服做起，最終在今年成功轉調到AML（洗錢防治）單位。
林祐德認為，這就是「斜槓」特質的展現，客服因為日常工作受到啟發，進一步學習跨領域的知識，這位同仁也因為有客服的經驗，理解第一線客戶的痛點，能提供AML團隊不同視角與意見。
對於想要投身Web3領域的工作者，林祐德建議，可以先多看、多聽、多學Web3領域的資訊與知識入門。更重要的是，必須自己去使用Web3相關服務，「這樣才會知道有哪些好用與不好用的地方。」
總結來說，雖然各種職業與專業在Web3都有發揮的空間，不過整體產業發展仍在非常初期階段，技術與法規仍沒有完全到位，失敗、挫折都是日常，關鍵還是必須要有足夠的熱情與興趣，如果沒有足夠的浪漫情懷，很難走得長遠。
責任編輯：侯品如
