助10億障礙者更順利上網!Stark扭轉網頁設計,有哪些巧思?
助10億障礙者更順利上網!Stark扭轉網頁設計,有哪些巧思?

根據世界衛生組織的資料所示,全球有超過10億名身心障礙者,約佔據了世界人口的15%。然而有98%的網站,因為字體太小、缺乏語音導覽等原因,並無法保障這些障礙者獲得與一般民眾相同的閱覽體驗。

當世界強調多元、共融的時候,卻鮮少顧慮到障礙者的感受,然而這背後最根本的問題來自於:網頁設計師不知道網頁的哪些設計不符合多元性。

看準這10億障礙人口背後達8兆美元的商機,美國新創Stark推出一款瀏覽器擴充檢查工具,幫助網站設計師即時檢視、修正網站的問題,創造出讓障礙者更容易使用的網站。

看準障礙人口達8萬億美元的商機,美國新創Stark推出瀏覽器擴充工具,幫助網站設計者創造讓障礙者更容易使用的網站。
圖/ Stark

對所有人共融的網頁出自於共融的團隊

為了滿足多元使用者不同的瀏覽需求,讓網站於桌機、手機、平板等各種瀏覽裝置皆能無障礙閱覽,全球資訊網協會(World Wide Web Consortium, W3C)發布了《網頁內容可及性指引》(Web Content Accessibility Guidelines),大原則就是提供足以傳達相等意義的「替代內容」,比如說播放影音時,如果關閉聲音,是否能靠影像獲得影音內容所要傳遞的完整資訊;反之,僅靠聲音,不看視訊畫面,是否能清楚理解影音內容。此外包含文字大小、顏色是否適合閱讀、網頁排版是否易於閱讀也都包含在其規範內。

不過其實無障礙網頁的受惠者不只有障礙者,而是「所有人」,非障礙者有時也會有縮放網頁內容的需求,因此很多企業開始重視網站的無障礙性。因為實踐無障礙網站的過程,意味著「讓所有人瀏覽網站時都能享有獲得相同資訊的權利」,這將使得障礙者與非障礙者都能有很好的閱覽體驗,提升在網頁停留的時間,帶來包含提高SEO搜尋引擎排名、展示社會責任、避免日後產品迭代時需要從零導入無障礙等優點。

看準背後的商機,以及切身體驗障礙者在閱覽網站時的不易,Stark的共同創辦人Cat Noone及Michael Fouquet以「簡化無障礙設計」為目的創立了Stark。Cat Noone表示Stark團隊中包含她自己,大多數員工都是障礙者,也讓Stark團隊更能以感同身受的視角去設計產品。

無障礙網頁的受惠者是「所有人」,而實踐無障礙網站的過程,就可能帶來包含提高SEO搜尋引擎排名的優點。
圖/ Google

自動糾出網頁不合格之處,幫助網頁設計師直接進行更改

隨著障礙者的權益越來越被重視,但是企業遇到的問題是:根本不知道標準為何。如果要確保網頁具備可及性,除了等待使用者問題回報,就只能大費周章的搞懂《網頁內容可及性指引》的內容,再逐一檢視、修改網頁。

Stark則提供了自動分析與檢查的工具,以擴充工具的形式插入Figma、Sketch和Adobe XD等前台設計工具,以及Google Chrome、Microsoft Edge、Opera和Brave等瀏覽器頁面,以此讓網頁設計師在設計完之後,輕鬆檢查網頁的字體大小、顏色選擇、對比度等要素,並即時修正,網站閱覽者就可獲得最舒適的閱覽體驗。

Stark的服務可分為3種:

1.自動產生替代文字

為了方便視覺障礙者了解網頁的圖片內容,網頁設計者大多會在網站上的圖片打上alt-text(替代文字),然而描述的內容為何、如何添加關鍵字等都是門學問,Stark趁勢推出Alt-Text Annotations的功能,自動掃描網站中所有圖像,以便網頁設計師一目了然地輸入alt-text,Stark也能自動推薦適合的文字內容,以此消除設計師對於哪些圖像需要文本,以及要寫什麼內容的疑慮。

Stark可自動掃描網站中所有圖像,並建議適合填入的文字內容。
圖/ Stark
alt-text:用戶自定義替代文字,也就是對圖片的「描述」,若與圖片相關,則可大大增加SEO。

2.顯示和糾正排版問題

排版是提供可及性的基礎,所以為了使網站內容盡可能易於閱覽,它需要對各種視力的人來說都是清晰易讀的。Stark會掃描網頁,並標記過小的字體,網頁設計師能直接在瀏覽器中使用即時預覽的功能,確保文字大小的易讀性。

Stark會掃描網頁,並標記小於建議的12像素字體大小的字體,使用者能直接在瀏覽器中調整後網頁文字大小。
圖/ Stark

3.網頁配色建議

考量到色盲佔全球人口的8%,而色盲又分為紅色盲、綠色盲、藍黃色盲等多種類,因此Stark也會自動產生網頁的建議調色比例,以確保所有類別的色盲患者,在瀏覽網頁時不會因為文字的顏色而干擾閱讀。

Stark提供跨閱覽裝置的相容性檢查服務,自動檢查及調整網頁的設計,使其滿足手機、電腦、iOS和Android系統的適宜閱讀尺寸要求。
圖/ Stark

累積達40,000名用戶,目標創立更多可及性的網頁

Stark目前是以訂閱制的方式計費,自2017年推出以來,Stark已被包括Canva、微軟、輝瑞等8,500個團隊中約40,000名用戶使用,並有超過25,000名設計師、開發人員和可及性專家在其社群上交流。

近期Stark獲得由Uncork Capital領投,前Github技術長Jason Warner、Canva產品主管Steve King、Shippo創辦人Laura Behrens Wu、Intercom共同創辦人Des Traynor和Front App共同創辦人Mathilde Collin跟投的600萬美元種子輪投資。

Cat Noone表示,網站的可及性不僅是一個公平問題,而且是一個越來越涉及合法性的問題,隨著越來越多的可訪問性法規,Stark肩負著一項艱鉅的使命,也就是透過非常簡單的工作流程,讓世界上的網頁都能被所有人使用。

資料來源:Techcrunch,World Wide Web Consortium(W3C)

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本文授權轉載自:創業小聚

責任編輯:傅珮晴

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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