COS插旗台北101！隸屬於H&M的他，如何撕下母公司的快時尚標籤？|數位時代 BusinessNext

COS插旗台北101！隸屬於H&M的他，如何撕下母公司的快時尚標籤？

H&M旗下高端副品牌COS日前正式插旗台北101，不同於母公司的快時尚調性，COS以簡約、舒適及永續作為標籤，從門店選址到陳設皆貫徹精緻、低調的風格。

瞄準中價位市場，與母公司做出區別

眾所周知，COS 的母公司 H&M 以快時尚著稱，快速推出新品，不停推陳出新，就是要讓品牌永遠走在時尚尖端，並帶給消費者無限新鮮感。

不過 COS 並未承襲 H&M 的做法，只在春夏與秋冬兩季推出產品，並以「buy better, and keep forever」的理念，將簡約、舒適和永續作為其重要的標籤。「好的設計應該要能夠在客人的衣櫃中，待超過一季。」COS 創意總監古斯塔夫森（Karin Gustafsson）認為。

另外，在產品定位和定價策略上，COS 也走出一條自己的路。在現代設計大牌當道的時尚圈中，COS 鎖定一個市場空缺：具備設計風格的服飾，但是相對優惠的價格。這也造就了 COS 獨特的風格，不像是那些奢華浮誇、爭奪目光的設計，COS 的產品一率以黑白灰純色系為主，沒有印花，其中，白襯衫更是關鍵靈魂，配上Ａ字裙、無釦大衣，「我們專注於功能性，設計經久耐用的產品，」古斯塔夫森說明。

選擇中高端的市場定位，COS 的定價大約落在 2,500 至 5,000 台幣之間，價位雖比 H&M 高，卻可讓消費者以較無負擔的價格，買到大牌質感，被外媒讚譽是快時尚界的「Céline」，也為 H&M 集團貢獻 5% 的營收。

從門店選址到陳設，往輕奢品牌靠攏

COS 的品牌個性，不只體現在產品上，就連門店選址和陳設，也都經過審慎評估。為了和品牌的精緻、低調的調性一致，COS 的門市經常選擇開在精品店聚集的街區，緊鄰經典大牌，賦予自家品牌高階的形象，也讓這個印象深植顧客心中。

也因為如此，COS 展店腳步與 H&M 相比可說是非常龜速，從 2007 年在倫敦開第一家店，至今在全球僅有 275 個門市，不到 H&M 的十分之一。不過該品牌在接受《GQ》專訪時曾表示，「展店對 COS 來說，是一場馬拉松，不是短跑衝刺。」從設計到營運，都貫徹品牌「細水長流」的理念。

COS 的門店陳設也不馬虎，雖然母公司是快時尚巨頭，但快時尚品牌常見的特賣、高掛特價的陳列方式，在 COS 店裡絕不會出現。無論是不是促銷檔期，店內始終維持高冷風格，幾何方形的衣櫃、鋼質衣架，根據衣服的顏色和風格款式擺放，簡潔清晰。

COS 也清楚自己的客群，並非追求流行的人，所以在門市的設計中也經常帶點藝術感，呈現出雋永的魅力。過去更曾與藝術家或是團體跨界合作，像是紐約工作室 Snarkitecture、首爾出版商 The Book Society、攝影師 Nina Band、藝術家 Michael Sailstorfer、荷蘭設計師 Olivier van Herpt 以及比利時傢俱設計雙人組 Fien Muller 和 Hannes Van Severen......等，讓它擁有其他平價時尚品牌，無法比擬的特色。

然而，COS 當年填補的日常時尚空缺，也面臨競爭對手的回防。Zara 日前也進行了品牌重塑，努力搶進快時尚和精品之間的折衷市場，甚至 COS 一在 101 開幕，Zara 就立刻進行櫃位裝修，嚴陣以待。日系快時尚 UNIQLO 近年推出的設計師系列，同樣瞄準那些想要極簡日常的專業人士，又不需要支付太高昂的價格就能擁有。

門店精挑細選、精心佈置的 COS，遇上隨處都可見的對手，極簡風格的堅持，有待市場驗證。

資料來源：GQ

本文轉載授權自：未來商務

責任編輯：黃翊禎

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。