Google員工質疑削減福利,執行長呼籲勿將工作樂趣與金錢劃上等號
Google員工質疑削減福利,執行長呼籲勿將工作樂趣與金錢劃上等號

經濟環境走下坡,讓科技巨頭都撐不住,先前Google就傳出限制部份差旅及各種支出,也導致執行長桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)在公司大會上必須回應員工疑慮與憂心,並呼籲員工勿將樂趣與金錢劃上等號。

根據《CNBC》報導,Google執行長皮蔡在上週的公司大會上,被員工詢問有關於控制預算、提昇績效甚至是裁員的問題。

桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai) Google執行長
圖/ Reuters.

被控刪減員工福利、差旅,執行長強調:樂趣不總是跟金錢劃上等號

其中一個受到眾多員工響應的問題便是,Google才打下破紀錄的獲利、擁有高額的現金、並成功度過疫情風暴,卻在一點一點地剝奪員工的福利,像是限制差旅、縮減娛樂支出。

邁入2022年後,疫情、戰爭及美元升息等因素重重衝擊全球經濟環境,Google也在這股低迷的氛圍下,祭出了種種節省支出的措施,包括暫緩人力招募、砍掉內部孵化器Area 120半數專案、僅限關鍵業務能批准差旅等。

在公司大會上就有員工抗議,Google強制要求員工返回辦公室,每週必須要在公司現身三天,卻又在差旅上認為沒必要親自造訪聯繫,這是自相矛盾的雙重標準。

對於員工一籮筐的反彈與抱怨,皮蔡在會議上謹慎表示,現在Google正面臨過去10年裡最嚴苛的經濟環境,他們必須更加負責,並希望員工能夠共體時艱,攜手度過這個難熬的時刻。

今年7月公佈的第二季財報中,連續第二個季度營收和獲利低於外界預期,同時營收成長速度從去年同期的62%,大幅降低至13%。美國面臨的嚴重通貨膨脹,已讓不少企業縮減行銷支出,準備即將襲來的動盪經濟環境。

過往Google吸引全球眾多頂尖人才的優勢之一,就在於給予員工的大量福利,好比說公司內準備的各式美食、按摩服務,並提供烹飪、健身、藝術等多元的課程讓員工修習。

但從差旅限制、預告接下來的各種節日活動都可能會縮水開始,讓Google員工擔憂過往公司提供的大量福利,有可能會一點一滴地消失。不過Google強調,加薪、股權發放及獎金方面不會有任何調整,他們會維持過往的高水準薪資待遇,以爭取優秀人才。

另外,皮蔡對於員工的擔憂與抱怨,似乎也有點不耐。「我還記得Google仍然是間小公司,每個人都充滿幹勁的時候。」皮蔡表示:「(工作的)樂趣不總是──我們不應該將樂趣與金錢劃上等號。我覺得你可以走進一間奮力辛勤的新創看看,裡面的人可能很開心,樂趣不應該總等同於金錢。」

要求公司上下一齊提昇效率,組織冗贅已成Google大難題

今年7月,Google啟動了一項名為「Simplicity Sprint」的專案,希望吸收員工建議、在動盪經濟環境下提昇工作效率。近期皮蔡也在洛杉磯舉辦的Code Conference上透露,他希望能夠梳理公司現狀,找出提昇20%營運效率的辦法。

先前皮蔡就對外表示,Google面臨的挑戰不僅是經濟環境,越來越龐大、缺乏效率的組織架構,同樣是這間科技巨頭的大敵。

「有時候一款產品的推出流程,經過多年後變得過於冗贅。」皮蔡指出,「我們多注意這個流程,或許能刪掉兩個步驟,這或許會是一個提昇20%效率的例子?我認為我們所有人都必須在各個層面這麼做,這對公司是有幫助的。以Google的規模來說,除非大大小小的團隊都能做得更好,否則我們很難解決這個問題。」

皮蔡也在這次會議上,提到已經收到超過7千份關於Simplicity Sprint專案的建議,目前管理層正在彙整大家的意見。

Google發言人表示,過去幾個月裡,執行長皮蔡一直在和公司討論,如何讓他們變得更加聚焦,試圖讓團隊所做的所有事情都是負責且有效率的,確保所有員工都在從事最有影響力、最優先的工作。

值得一提的是,《CNBC》指出,皮蔡沒有在公司大會上,回應員工關於公司是否會削減高管薪資的問題。執行長皮蔡2021年總薪資約為630萬美元,而其餘高管加總也達到2,800萬美元以上,

不過根據資料,皮蔡已是頂尖科技公司中,與員工薪資中位數相比,倍數最低的執行長。同時Google接近30萬美元的年薪中位數,也是科技巨頭中表現最優異者。

資料來源:CNBCGizmodoBusiness Insider

責任編輯:侯品如

關鍵字: #Google
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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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