關鍵的「學習長」CLO是什麼？大缺工時代，助員工成長才能留才|數位時代 BusinessNext

大缺工時代，助員工成長才能留才！關鍵的「學習長」CLO是什麼？

人才市場競爭激烈，留才成為企業重要課題。除了高薪，提供符合需求的學習資源、幫助員工成長，也成為企業留才關鍵。這當中學習長 CLO 又扮演了什麼角色？

員工留任關鍵：看清楚發展道路、有職能發展機會

企業學習平台 Guild 接受《Fortune》採訪時提到，高達 76% 員工覺得他們缺乏所需技能，而知名人才顧問公司 Josh Bersin 研究則從另一個面向指出，近 85% 企業的培訓部門，自認沒有替員工創造新的職涯發展。

這會造成一個問題：當員工看不到自己在這個組織中，還能夠發展哪些能力、往哪邊前進時，就極有可能選擇離開。 如同美國人力資源協會（SHRM）引述包含蓋洛普（Gallup）在內的調查，都強調企業提供學習資源的重要性：近 70% 年輕世代工作者視學習新技能，為第三重要的福利，僅次於健康和殘疾保障；另外，超過 6 成員工認為提高職能的機會，是他們願意留在現任工作的重要原因。

美國第八大零售商、沃爾瑪（Walmart）旗下的 Sam’s Club 就是正面例子。2021 年美國大量缺工之下，其 600 個據點卻未陷入人手不足的窘境，關鍵在於完整且廣泛適用的員工發展計畫。例如潛力管理人才會接受 6 至 8 周的線上線下學習，以成為團隊領導角色。此策略也體現在留任率，目前 75% 店經理都是從時薪人員升遷上來。該公司表示：「如果員工對自己正在做的事情充滿信心，且能清楚看到自己的職業生涯，更有可能留在公司。」

CLO 轉型中：更重視新思維，導入不同學習模式

綜合上述觀察，確實有高於 70% 領導者，接受 LinkedIn 2022 年《職場學習報告》的建議，認同學習發展在公司內更加重要。目前設有學習長（Chief Learning Officer，CLO）的企業也愈來愈多，相關人力需求近乎翻倍。然而，當企業想用心落實這項策略時，光是成立培訓部門，或把某一位主管升任為學習長都還不夠。

過往定義的學習長，只是負責管理與規劃課程，但他們應該更了解企業策略、發展方向，才能連結起人才，協助企業有辦法朝目標邁進。《哈佛商業評論》認為，符合當前需求的學習長，首先應翻轉「只有主管、少數人」可以接受培訓的觀念，每一位團隊夥伴，都應該提供他們成長的資源。除了給予「當前需要的技能」之外，更應該關注數位思維，與應對未知的能力（例如：批判思維、接受失敗等）。

同時，還要設法激起團隊的動力與好奇心。星展銀行分享其內部的「甘道夫學者」計畫：工作者可申請 1000 美元的學習津貼，只要他們同意學成後願意再分享給 10 位同事。這項計畫已經培育 100 名以上的工作者、創造分享超過 13,000 名內部成員。他們發現，這些甘道夫學者相當享受「教學」過程，能感受到被「賦權」，進而再去學習，回來後更多人受惠，形成正向循環。

學習長接下來應該轉變的，是企業導入培訓的不同形式：傳統的面對面培訓仍然有效，但能夠不受師資、時間、空間限制的數位培訓模式也得納入選項。這兩種培訓方法各自有其適合的內容、受眾、與實行條件（參見下表），讓團隊成員可以根據自身需求，選擇想要的模式，也能協助達成需求能力成長的目標。

本文授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

中華電信攜手AI新創，前進大南方共築未來競爭力

中華電信攜手9家潛力新創前進「2025 Meet亞灣新創大南方」，盼能促進高雄AI創新應用落地與激發在地更多新創團隊及發掘在地AI人才的鏈結。

隨著南台灣正逐漸崛起成為亞洲科技重鎮，如何協助在地新創開創更多市場機會，成為產業升級至關重要的課題。中華電信將攜手9家潛力新創，前進南台灣最大創新創業活動「2025 Meet亞灣新創大南方」，向外界展示與新創協作開發的AI應用成果，展現中華電信以實際行動引領數位創新、共創智慧未來的企業承諾。

由內而外促進跨界合作，打造南台灣AI創新創業雨林生態系

根據《2025全球新創生態系報告》，南台灣縣市的新創動能展現強勁成長力道，台南與高雄的新創城市排名皆大幅躍升，成長率甚至突破100%。著眼於南台灣新創的發展潛力，中華電信持續深化南台灣布局，以領先的AI技術與5G網路優勢，與在地政府、南部產業攜手共建南台灣AI創新創業生態圈。

事實上，中華電信早在2018年便成立全台第一個電信業5G加速器，成功培育74家新創團隊，同時內部亦積極啟動AI轉型，並逐步將AI轉化為對外的服務能力，成為協助企業導入AI應用的賦能者，同時與各界攜手開發創新應用，扮演AI協創者的角色。

在AI應用協創開發上，中華電信除了提供雲端、5G等資源，更整合集團內部資源、創投部門與外部投資基金的力量，全方位支持新創團隊打造創新解決方案，也為各行各業注入AI轉型動能，提供涵蓋AI雲平台、技術支援的解決方案，協助企業在數位轉型路上加速前行。

【亮點1：AI平台】雲端算力升級驅動產業加速AI創新
隨著生成式人工智慧與高效能運算需求持續攀升，中華電信自主研發的 hicloud雲端服務進化升級，推出具高度彈性與擴展性的AI算力雲平台，提供雲端GPU租賃服務。企業可透過即時租用、以時計費模式，有效降低前期硬體投資負擔，並靈活調配算力資源，促進多元AI應用開發落地。

同時，中華電信攜手全球三大雲端領導業者 AWS、Microsoft 及 Google Cloud，引入多項生成式 AI 技術，並結合中華電信在地化雲端顧問服務，為政府與企業量身打造最適化的雲端 AI 整合解決方案，全方位協助客戶加速數位創新，推動智慧轉型。

【亮點2：AI技術】多模態AI創新應用，融合視覺×數據驅動精準決策
在AI技術端，本次參展的憶象和博誠電子，皆順應多模態AI趨勢，展現結合視覺、知識文件或感測數據的創新應用，為企業打造更智慧、更精準的決策與管理工具。

憶象推出全圖形化視覺 AI 平台 Memorence Suite 及多模態 VLM 知識助理系統 Memoragents，可快速判讀與企業知識融合，形成「看得懂又說得清」的 AI，協助企業優化決策流程、降低營運成本，進而提升高效產能與核心競爭力。

博誠電子的魔塊智能物聯係為匯聚邊緣AI應用與頂尖技術的創新平台，獨創的多模態AI技術，可高效地與Edge Ai模組及晶片無縫介接，大幅提升AI判斷的準確性及可靠度，進而節省企業人力成本、提升營運效率。

【亮點3：AI應用】多元AI解方齊發　助企業提效、永續與自動化升級
在企業AI應用端，中華電信攜手新創團隊展多元AI解決方案，從客戶服務、倉儲物流及永續減碳3個面向，協助企業邁向智慧營運與永續轉型的雙重目標。

在客戶服務端，愛吠的狗與InventAI皆聚焦電話客服場景。愛吠的狗展出「AI AMAZE 電話客服- TeleAgent」解決方案，可降低企業客服人力負擔。目前已展開生成式AI教學、產學研究等多項合作。InventAI的DeepVoice客服心聲分析平台則可剖析對話重點，提升客服效率與回應品質，中華電信客服中心在導入後，資料蒐集時間減少33%、無效對話過濾達93%。

能火動畫與騏御記則以AI應對人口少子化、高齡化帶來的缺工挑戰。能火動畫的3D AI虛擬人，具人臉辨識、人流分析、多語服務及行銷數據蒐集功能。而騏御記以USeeToGo的AR行動擴增實境服務為基礎，開發SLAM AI AR導覽與導購服務等應用，適用於醫療、零售等場域。

在倉儲物流端，泰科動力不僅是台灣第一家自產自銷AMR的公司，其自主研發的AMR SLAM自主移動機器人，更抱走第21屆國家品牌玉山獎最佳產品獎。

在永續減碳端，櫛構科技開發的CHAP-E活動/會議碳數據解析平台，透過GenAI演算法協助制定具體可行的減碳路徑以執行碳中和，協助企業落實節能減碳永續轉型。擁樂數據的COMMEET智能費用管理系統，可以在既有費用報銷流程中同步計算每筆交易的碳排放量，協助企業落實永續目標。

中華電信登論壇舞台、廣邀 AI 人才　賦能南台灣共創新未來

中華電信攜手新創積極推動AI應用，並在「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」活動，全面展示最新AI協創成果。除帶來涵蓋AI雲平台、AI技術與AI應用的多項技術亮點外，中華電信亦將登上「南方創新力：亞灣AI半導體經濟論壇」舞台，以「AI創新賦能大南方」為題，分享推動AI落地與生態協創的實戰經驗，及透過科技人才專區「加入中華電信打造精彩未來：引領智慧台灣，通信科技職涯新契機」主題演講，廣邀AI、6G、智慧交通與ESG等領域專業人才加入，加速南台灣智慧轉型與創業生態升級。

歡迎8月22日至23日，與中華電信一起前進2025 Meet Greater South亞灣新創大南方，一同見證南台灣創新力量的崛起，共創台灣AI新未來！

第七屆中華電信5G加速器線上報名至9/22(一) 熱列徵選中：https://cht5g.com.tw/