工作快樂嗎？這不再只是工作者經常「捫心自問」的問題，已經成為企業與管理者得重視的議題：你的團隊、組織夠幸福嗎？為了回答或改善這個提問，一個新的職位誕生了：幸福長（CHO，Chief Happiness Officers），包含Google、SAP等公司中，都能找到這位C字輩主管。
目前很難量化有多少公司擁有幸福長，但根據LinkedIn的數據，現在有數千名工作者擔任這個角色 —— 比兩年前多了65%。然而，具體來說這位經理人要做些什麼？
幸福感與工作效率成正相關
幸福長的工作目標，當然是聚焦在員工的快樂與滿意度，《華爾街日報》採訪了一位新創企業的幸福長，平常主要負責福利項目，包辦了辦公室內的啤酒到採購滑雪板。除了實體福利之外，多間企業的幸福長，也會透過定期與團隊面談，了解他們在職場與生活的需求，甚至影響整間公司的策略，例如更貼近員工需求的上班時間。
設立新職位的背後，意味著企業愈來愈重視這些指標，而「幸福感」確實也與工作效率或生產力息息相關。耶魯大學心理學教授和認知科學家羅利·桑托斯（Laurie Santos）告訴《紐約時報》，過去人們以為工作順利、有成就感，在職場中才會感到開心，但反過來說，當工作者先能感受到快樂、幸福，對其表現也會有正面影響。
倫敦商學院教授亞歷克斯·艾德曼斯（Alex Edmans）則表示，由於現代工作成果的展現，愈來愈偏向「非實體」，像是創意、策略，使得除了薪酬高低之外，團隊也會在意推進的動力、達成目標過程中的感受等，自然成為企業應關注的重點。
然而，「幸福感」並不容易衡量，怎麼做才能讓員工感受到？哪些福利、措施才能真正讓他們快樂、進而回流到工作上？
物質福利可能是假議題，員工需要更多對話、決策權
每間公司的文化、員工組成都不同，並沒有標準答案，但仍有一些可以參考的方向。《富比士》認為，首先管理階層都要有一致認知，這是一件對的事情，再來可從3個方向營造幸福感：環境、靈活與安全 ，代表著辦公空間、工作流程上的彈性，以及能否有開放的態度，讓他們能自由表達意見，或是賦予更多權力，最後輔以關心和對話，才能真正帶給團隊快樂。
以 SAP 的首任幸福長授托比·豪格（Toby Haug）為例，他接受《The European Business Review》採訪時指出，自己目前在該公司的巴塞隆納、都柏林等據點，負責規畫與執行一項「幸福工作」計畫，其最大的準則，就是讓每一位員工都能充分利用自己的才能、感受到自己擁有足夠決策權。豪格特別提到「客製化辦公空間」，每個團隊能拿到一筆預算、自主決定要如何打造他們的辦公室 —— 這個每天可能比家中客廳待更多時間的場域。
另外，企業應該更仔細了解自身團隊的需求。《紐約時報》就提醒，如果只是提供自以為「對員工很好」的舉措，是無法帶來效益的，像是以大量物質，如零食、餅乾或免費的晚餐等，換取員工不合理的工時，反而犧牲了他們陪伴家人的時光。事實上，員工都能看透這些表面功夫，那即便增設了幸福長，最後也很難獲得信任與激發動力。
資料來源：WSJ、紐約時報、Forbes、The European Business Review
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本文授權轉載自：經理人月刊
責任編輯：傅珮晴、錢玉紘
