萬物皆可訂!消費新戰局,企業該如何從「心」出發,搶攻「訂閱經濟」?
萬物皆可訂!消費新戰局,企業該如何從「心」出發,搶攻「訂閱經濟」?

全球調研機構Juniper Research調查指出:「全球『訂閱經濟』市場價值估計在2022年可達到2,750億美元。」其實,訂閱經濟絕非近年才有的商業模式。早從17世紀起,當時的書籍、期刊、報紙等媒體出版商就開始建立所謂的「訂閱制」商業模式,消費者必須定期付費以獲取每天要讀的報章雜誌。而到了數位媒體蓬勃發展的今日,實體報章雜誌訂閱,早已紛紛轉為線上訂閱媒體;數位化促使企業銷售形式轉變,也讓消費者可訂閱的商品或服務更加多元。此外,近年來加上COVID-19疫情衝擊,更加速翻轉市場需求,擴大訂閱經濟的市場價值。本文將透過GO SURVEY市場研究顧問的最新白皮書報告,剖析訂閱經濟的消費模式,啟發企業以「顧客服務」為導向的經營新商模思維,讓企業們在這場「心」需求賽局中搞「訂」目標顧客的心,開創企業經營新高峰!

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圖/ Shutterstock

消費新型態!「訂閱式消費」創造規模經濟

追求更便利的生活,是人類的天性,而訂閱制之所以愈來愈受歡迎,正是因為訂閱制基本具備方便、省時的特性,甚至能衍生出更加優惠、或可彈性使用的商品或服務。為了進一步了解訂閱購買模式,並探索企業導入訂閱商模的可能性,GO SURVEY市場研究顧問針對台灣消費市場進行「訂閱經濟」調查。根據目前市場既有的訂閱型態,首先可歸納成3大類,分別為:

1. 付費「使用服務」: 如外送平台訂閱、影視串流平台訂閱、音樂串流平台訂閱等。
2. 付費「使用商品」: 如共享汽機車訂閱、電動車電池訂閱、兒童玩具訂閱等。
3. 付費「擁有商品」: 如保健食品定期配送、現煮咖啡訂閱、定期點數兌換商品等。

此外,GO SURVEY市調也顯示,有超過8成消費者曾經付費訂閱過,且不分年齡、訂閱服務幾乎一直存在於消費行為中。其中,最多人曾付費訂閱「使用服務」(如Netfilx、Disney+、愛奇藝),其次是付費訂閱「擁有商品」(如便利商店咖啡訂閱),約有6成以上比例,最後則是付費訂閱「使用商品」(如iRent、和運、格上汽車),也有近4成比例,證實訂閱經濟的商機龐大。

GO SURVEY
圖/ Shutterstock

打造新經濟!訂閱商機5大優勢,開創循環消費趨勢

不同的訂閱模式,其消費受眾也有所不同。現今的年輕世代較偏好「使用商品」的訂閱制,然而40歲後的世代則較偏好「擁有商品」的訂閱制;這是因為年輕客群更熟悉帶科技感、速度變化快的商品;而40歲世代則慣於透過科技輔助去擁有實體商品。

此外,根據GO SURVEY的市調也發現,以「擁有商品」為主的訂閱模式,可說是成長快速、指日可待的趨勢,諸如:汽機車、機械、刮鬍刀、尿布、化妝品、球鞋、飲食、內褲等日用品,都可以被訂閱,萬物皆可訂閱的新時代儼然來臨。

對於消費者而言,透過訂閱能更加方便省時的獲取商品或服務。根據GO SURVEY市調洞察,訂閱制受到消費者青睞的5大優勢包括:

1. 專屬權利: 得到專屬折扣、優惠或優先配送等。
2. 隨訂隨停: 訂閱模式提供更彈性的隨訂、隨停方案,是單純租賃模式所無法提供的。
3. 多元訂閱: 訂閱類別眾多,可以是數位內容、軟體、服務、衣物、奢侈品等。
4. 定期支付: 支付訂閱費用可以定期使用服務、定期配送,可省去每次使用時,須額外花費時間和心力購買的麻煩。
5. 隨時更新: 訂閱服務可隨著廠商服務的升級更新,如訂閱電腦軟體可即時享用最新版的軟體

而對於採用訂閱制的企業而言,則是能透過訂閱制度長期追蹤消費者行為數據,並藉由數據分析持續優化服務,推出更符合消費者需求與期待的服務,以深化消費者對品牌的認同及忠誠度。綜觀而言,長期且彈性的民生需求品訂閱模式,不只為消費者端與企業品牌端都帶來好處,更讓訂閱經濟成功轉換為企業穩定的收入來源。

GO SURVEY
圖/ 數位時代

GO SURVEY消費趨勢論壇11/3登場,迎接「萬物可訂」心商機

為了幫助企業品牌把握訂閱商機,GO SURVEY市場研究顧問將舉辦「2022 GO SURVEY消費趨勢論壇」,透過GO SURVEY極具成熟的質化與量化研究,以及今年增加的實際消費數據,與企業分享訂閱經濟的調查研究成果。

此外,論壇中也將帶領企業擁抱新思維,藉由GO SURVEY長年累積的「KYC」(Know Your Customer)經驗洞察與實際品牌案例,探討企業創建新型態、打造新經濟的可能性。無論企業規模、品牌調性、產業類型,都不妨透過「2022 GO SURVEY消費趨勢論壇」獲取更多潛在策略,從掌握消費者的心出發,一起跟上訂閱經濟趨勢,把握萬物皆可訂的訂閱時代,為企業與消費者創造雙贏。

  • 時間:11月3日(四)14:00~15:50(13:30報到)
  • 地點:台北遠東飯店2F香格里拉廳(台北市大安區敦化南路二段201號)

了解更多:2022 GO SURVEY白皮書發表會

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