【圖解】Visa、萬事達、美國運通季營收開紅盤,這項支出讓信用卡公司笑了
【圖解】Visa、萬事達、美國運通季營收開紅盤,這項支出讓信用卡公司笑了

全球3大信用卡公司Visa、萬事達、美國運通本季(7~9月)的財報陸續公布,令人意外的是,通貨膨脹似乎沒有阻擋人們減少消費,反而因為美元相對走強,讓美國人更願意到海外旅遊,成為3大信用卡公司本季營收上升的主要動能。

3家公司在旅遊相關的交易量年增幅度從36%到57%不等,當中美國運通旅行相關業務的交易量更一舉突破疫情前的水準。

美元升值帶動旅遊開銷,美國人更願意出國旅遊

Visa的2022年財政年度於9月劃下句點,營收為78億美元,比往年同期增加了19%。當中有幾個關鍵指標, 包含總交易量比往年同期增加10% ,以及值得注意的是, 全球跨境交易量增加了36%,其中跨境交易量主要包含旅遊支出與跨國電商交易

萬事達與美國運通,也同樣受惠境外旅遊的刺激。萬事達在2022年財政年度第3季營收為58億美元,比往年同期增加15%,當中總支付量增加15%、跨境交易量增加44%。

美國運通財務表現向來是觀察美國富裕族群消費動向的指標,2022年財政年度第3季營收為136億美元,年增24%。當中總支付量上升19%; 而依照美國運通的財報分類,旅遊與娛樂支出在第3季的營收比往年同期上升57%,首度超過了疫情前的水準。

正是旅行需求的支付量增加,讓3間公司的表現都超出預期。《彭博》(Bloomberg)在Visa財報公告後就指出, 跨境交易量對公司來說比境內消費更有利可圖

《路透社》(Reuters)也引述消費金融服務公司Bankrate.com分析師泰德・羅斯曼(Ted Rossman)的觀察,「通貨膨脹(帶來的漲價)並不是導致人們花費增加的主要原因。」意即除了物價上漲導致的支出增加之外,根據這季的財務報告,由於匯兌差異刺激的旅遊消費,也同樣使信用卡公司受惠。

這反應了美國消費者的消費動能仍然相當強勁,外媒《Market Watch》報導,Visa財務長瓦桑・普拉布(Vasant Prabhu)甚至表示,「如果你只看我們(Visa)的財務數字,而不看人們在媒體上的言論,你甚至不會察覺到外界的焦慮或不確定性。」

但相對地,強勢美元對美國在地的旅遊業來說並不是好消息,因為美國旅遊業的一大部分收入是來自國際旅客,而美元走高可能降低他國旅客去美國旅遊的意願。

營收上升減輕通膨憂慮?美國運通多備3.6億美元怕用戶還不了錢

從財報來看,3家公司的財務成績都擺脫了外界對通膨跟利率上升的憂慮。但同時間,必須注意到業者仍然準備了更高的「放款備抵呆帳」(Loan Loss Provision)來因應用戶無法準時償清貸款的可能性。

美國運通在這季報告中,公告了7.78億美元的放款備抵呆帳,比上一季的4.1億美元多出了3.6億多美元。美國運通執行長史蒂夫・史奎瑞(Steve Squeri)說,「並未看到用戶消費行為有改變,但從更寬廣的角度來觀察經濟變化,仍有一些混合的信號可以參考。」

日本向來是台灣旅客最喜愛的旅遊國家之一,以距台灣最近的「沖繩」為新航點
圖/ 星宇

而在萬事達財報公告後,《路透社》引述KBW分析師桑傑・薩瑞尼(Sanjay Sakhrani)的觀察:「第四季(2022年10~12月)的營收預測略低於預期,是由於通貨膨脹的壓力,消費者行為正在發生變化。」

總結來說,不論是從美國運通準備的放款備抵呆帳,或是攤開三家公司過去5季的財報,可以觀察到營收雖然呈現逐季上升的趨勢,然而從年增率來看,營收的成長動能已經放緩的現象,都說明了通膨影響尚未明朗,仍需更多時間觀察。

資料來源:ReutersBloombergFinancial TimesMarket Watch

責任編輯:林美欣

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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