雙11來了,誰是剁手族?不是小資女!資策會調查這年齡層最會買
雙11來了,誰是剁手族?不是小資女!資策會調查這年齡層最會買

雙11電商購物節將到來,資策會產業情報研究所今天公布2022年電商購物節調查,台灣網友預計今年在電商購物節平均消費金額約新台幣2萬1728元、年增44%,其中,46到55歲族群消費力最高,年均消費高達2萬5887元。

資策會產業情報研究所(MIC)今天發布新聞稿,資深產業分析師胡自立表示,今年雙11購物金額漲幅將是判斷網購消費力是否能在疫後持續顯著提升的指標,今年電商購物節年消費金額成長主要有3個因素。

第一,疫情改變民眾消費行為,消費者習慣頻繁網購;第二,電商業者積極造節加上頻繁短期促銷的成果發酵;第三,通膨驅動消費者理性購物,對價格敏感度上升,反映在2022年消費者參與電商購物節,計畫性購物比例從2021年6成微幅增至64%。

觀測電商造節對於消費者的影響力,資策會MIC表示,7成網友會因為電商造節增加消費,特別是中高齡族群響應程度最高,75%的56到65歲族群因此增加消費、46到55歲也有高達74%。胡自立認為,這與近年疫情改變中高齡族群的消費習慣,變得更加熟悉網購有關。

不同年齡族群的電商購物節消費力,資策會MIC表示,中高齡族群仍為消費主力,特別是46到55歲族群,年均消費高達2萬5887元,第二、三名依序為56到65歲的2萬3115元與36到45歲的2萬2176元。

調查指出,北部是電商購物節的消費主力,僅有北部消費金額超過整體平均,達2萬3770元。觀測其他差異,男性年均消費金額較女性多4000元左右、育兒族群較無育兒高出將近9300元,年均消費金額高達2萬6499元。

資策會MIC調查電商購物節排名變化,雙11(84%)依舊居冠,第二名為雙12(43%)、第三名為618購物節(29%),前三名皆較2021年成長。不過,第四名的99購物節(27%)下滑明顯,從2021年第2名跌至2022第4名,比例下滑10%。針對國內業者造節,38女王節(13%)整體排名第五,較2021年上升一位。

至於消費者在電商購物節的品項,調查發現,前5名為個人清潔(41%)、3C(33%)、美妝保養用品(32%)、內外衣著(30%)以及居家生活用品(27%),較2021年成長最明顯前三依序為個人清潔、保健醫療以及生鮮食品。

資策會MIC調查期間為今年下半年,為期約1個半月,採取網路調查,有效樣本數2500份。

本文授權轉載自:中央社

責任編輯:傅珮晴、林美欣

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

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