Naver踢走KIA，成韓國第3大企業！LINE之父李海珍什麼來頭？解密Naver擴張策略|數位時代 BusinessNext

Naver踢走KIA，成韓國第3大企業！LINE之父李海珍什麼來頭？解密Naver擴張策略

Naver 正式成為僅次於三星、現代汽車的韓國第三大集團。事實上這間公司，台灣人再熟悉不過了，因為幾乎人人都在使用的 LINE，就是他們的產品。

首次擠進韓國品牌 Top 3，其實 Naver 早已是韓國市值最高的網路公司

在今年的韓國最佳品牌榜單，Naver 以品牌價值年成長 8.5% 的表現，從去年的第四名位置前進一位、登上第三名寶座。而觀察其財報，Naver 近年的營收表現也相當亮眼。根據其最後一次發布的年報，Naver 2020 年年營收成長率高達 21.8%，為 5 兆 3041 萬韓元，約為新台幣 1189.6 億元。

許多人可能不知道，Naver 是韓國市值最高的網路公司，由李海珍（Lee Hae Jin）創辦，最早是以網路搜尋引擎起家，旗下包括在台灣為人熟知的通訊軟體 LINE，以及電子商務平台、金融科技服務、網路漫畫平台等業務。

身價達 11 億美元的「LINE 之父」是韓國白手起家代表人物

不同於三星電子這樣的財閥世家，李海珍是韓國白手起家創業者的代表人物，據說一度是韓國白手起家的創業者中身價最高的一人。而根據《Forbes》的數據，李海珍目前身價大約 11 億美元，2022 年在韓國富豪排行榜中排名第 19 位。

李海珍出生於 1967 年，畢業於韓國首爾大學，1992 年進入了三星集團擔任工程師，並為三星投資的「Naverport」入口網站工作，後來 Naverport 改名 Naver、並脫離三星獨立，李海珍取得經營權。2000 年，李海珍主導 Naver 與遊戲入口網站 Hangame 合併，成為 NHN 集團（Next Human Network）；2013 年，NHN 切割成兩間公司：NHN Entertainment 和 Naver，李海珍成為 Naver 創辦人、及子公司 LINE 的負責人。

積極布局海外市場，日本、美國都有新計畫

Naver 近年在海外市場佈局相當活躍。其子公司 LINE 在日本、東南亞共有高達 1.65 億的月活躍用戶，2021 年 3 月，LINE 與軟銀旗下的業務 Z Holdings 整合，從而創建了 A Holdings，目標是結合 LINE 和 Yahoo Japan 的優勢一起擴大用戶群，拓展包括金融、支付、搜尋等關鍵業務的成長。

而今年 10 月，Naver 又宣布以 12 億美元金額收購了美國時尚電商平台 Poshmark，展示其進軍海外的決心。此次收購的 Poshmark 是二手時尚服飾 C2C 買賣平台，目前有超過 8000 萬註冊用戶。Naver 希望透過自身的搜尋、人工智慧推薦等技術，推動 Poshmark 進一步成長。

研發占銷售比重高達 25.11%，Naver 正持續推出新產品來擴充生態系

Naver 不僅在海外布局動作頻繁，在研發支出上的費用也相當可觀，根據其 2020 年年報，Naver 的研發支出占銷售比重高達 25.11％，而全球半導體產業的研發支出占銷售比重平均值約為 15%。

Naver 年報上寫著：「NAVER 將 25% 的銷售額用於研發， 重點是將 AI、機器人、雲端和其他尖端技術轉化為每個人的日常工具。透過持續的研發確保獨創和優秀的技術，我們正在為每個明天做準備。 」

年報上也透露，Naver 正在將服務範圍從搜尋引擎擴展到商業和金融，創造新的用戶體驗。未來 Naver 還會在全球市場端出怎樣的創新服務，值得我們長期觀察，特別是用戶眾多的 LINE，還將延伸出怎樣的新產品，也勢必會影響台灣人的生活模式改變和產業發展。

本文授權轉載自：[經理人月刊][4

責任編輯：林美欣

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。