南韓互聯網巨頭Kakao集團的數據中心於本（10）月15日慘遭祝融並造成大規模停電，Kakao旗下包括通訊軟體和電子支付在內等多項功能皆服務中斷，事發當時正逢假日，讓南韓民眾的生活陷入一片混亂，Kakao集團聯合執行長Namkoong Whon對此負責而宣布辭職。
Kakao之亂是什麼？
Kakao集團的通訊軟體KakaoTalk自15日下午大約有10多個小時無法使用，通訊軟體中的廣告版面甚至到了周日（16日）仍無法恢復正常，原因為Kakao所配合的SK C&C數據中心發生火災，導致許多服務呈現終止狀態，儘管大部分的功能已於隔周三（19日）恢復，但仍有一些功能不太穩定。另一間互聯網公司Naver也因為同樣的火災事件引發部分服務中斷，不過該公司已在隔日快速恢復大部分的服務。
Namkoong Whon於今年3月被升為聯合執行長，他在19日的記者會上為本次大規模服務中斷道歉，公司將會盡最大的努力恢復用戶的信心，並表示會為此負起責任而辭去執行長一職。目前Kakao集團則由過去一同帶領公司的Euntaek Hong擔任執行長。
根據研究公司Bernstein的報告指出，Kakao復原速度較慢是因為其缺乏自有的伺服器基礎設備，以及對SK C&C數據中心的依賴度過高，Naver則因為具備伺服器基礎設備以及完善的備份流程，所以能夠迅速恢復主要服務， 這也凸顯了Kakao本身缺乏一套良好的備份系統 。
Kakao服務有多廣？
KakaoTalk是Kakao集團於2010年推出的通訊軟體，在韓國擁有超過4,700萬每月活躍用戶，是全國5,160萬用戶中最為廣泛使用的應用程式之一，應用覆蓋了97％的人。 除了一般用戶以外，政府和企業皆會使用KakaoTalk的延伸服務 ，包括銀行金融服務、電子支付和叫車服務等。
研究公司Bernstein指出，由於KakaoTalk和南韓民眾習慣使用的Kakao銀行、支付和叫車等服務互相連動，僅次於KakaoTalk的Facebook Messenger（每月活躍用戶約390萬）和Naver集團居於第三名的Line（每月活躍用戶約160萬）等其他通訊軟體難以取代其地位和功能，而這起事件讓人對社會大眾過度依賴Kakao服務進行反思。
一場大火，喚起韓國人對Kakao的壟斷反思
南韓總統尹錫悅對此事件表示，KakaoTalk實際上是一個國家通訊基礎設施，基於市場的公平競爭機制，他尊重企業自主權和創造力，但如果壟斷情況得以操控整個市場，政府則應該採取相關行動。目前韓國金融監督院（FSS）也正在進行調查，主要希望查明發生火災的原因，以及Kakao在事發當時採取了哪些緊急應對措施。
Kakao公司的股價於事件發生後的第一個交易日（17日）暴跌9%以上，同業Naver的股價因此受到波及，開盤時下跌了2%左右，不過最後Kakao的收盤價僅較前一交易日下跌將近6%，同日KakaoBank和Kakao Pay的股價也分別下跌5.14%和4.16%。Kakao集團表示，該公司計畫將從明年開始投資約3.25億美元於建立自己的數據中心以強化基礎設備，目標在明年完成，確保未來公司的服務不會再受類似的事件影響。
參考資料：CNN Business、Tech Crunch、Tech Crunch、Korea Times
責任編輯：林美欣
