Kakao之亂，拉下一個執行長！比LINE普及，Kakao對韓國人有多重要？|數位時代 BusinessNext

一個通訊軟體失火，讓整個南韓癱瘓4天！Kakao之亂是什麼？對韓國人有多重要？

Kakao的數據中心於15日發生火災，導致旗下服務皆受中斷，民眾原本習慣使用的支付和叫車等服務完全癱瘓，引起諸多不便，最後聯合執行長宣布辭職以示負責。

Kakao之亂是什麼？

Kakao集團的通訊軟體KakaoTalk自15日下午大約有10多個小時無法使用，通訊軟體中的廣告版面甚至到了周日（16日）仍無法恢復正常，原因為Kakao所配合的SK C&C數據中心發生火災，導致許多服務呈現終止狀態，儘管大部分的功能已於隔周三（19日）恢復，但仍有一些功能不太穩定。另一間互聯網公司Naver也因為同樣的火災事件引發部分服務中斷，不過該公司已在隔日快速恢復大部分的服務。

Namkoong Whon於今年3月被升為聯合執行長，他在19日的記者會上為本次大規模服務中斷道歉，公司將會盡最大的努力恢復用戶的信心，並表示會為此負起責任而辭去執行長一職。目前Kakao集團則由過去一同帶領公司的Euntaek Hong擔任執行長。

根據研究公司Bernstein的報告指出，Kakao復原速度較慢是因為其缺乏自有的伺服器基礎設備，以及對SK C&C數據中心的依賴度過高，Naver則因為具備伺服器基礎設備以及完善的備份流程，所以能夠迅速恢復主要服務， 這也凸顯了Kakao本身缺乏一套良好的備份系統 。

Kakao服務有多廣？

KakaoTalk是Kakao集團於2010年推出的通訊軟體，在韓國擁有超過4,700萬每月活躍用戶，是全國5,160萬用戶中最為廣泛使用的應用程式之一，應用覆蓋了97％的人。 除了一般用戶以外，政府和企業皆會使用KakaoTalk的延伸服務 ，包括銀行金融服務、電子支付和叫車服務等。

研究公司Bernstein指出，由於KakaoTalk和南韓民眾習慣使用的Kakao銀行、支付和叫車等服務互相連動，僅次於KakaoTalk的Facebook Messenger（每月活躍用戶約390萬）和Naver集團居於第三名的Line（每月活躍用戶約160萬）等其他通訊軟體難以取代其地位和功能，而這起事件讓人對社會大眾過度依賴Kakao服務進行反思。

一場大火，喚起韓國人對Kakao的壟斷反思

南韓總統尹錫悅對此事件表示，KakaoTalk實際上是一個國家通訊基礎設施，基於市場的公平競爭機制，他尊重企業自主權和創造力，但如果壟斷情況得以操控整個市場，政府則應該採取相關行動。目前韓國金融監督院（FSS）也正在進行調查，主要希望查明發生火災的原因，以及Kakao在事發當時採取了哪些緊急應對措施。

Kakao公司的股價於事件發生後的第一個交易日（17日）暴跌9%以上，同業Naver的股價因此受到波及，開盤時下跌了2%左右，不過最後Kakao的收盤價僅較前一交易日下跌將近6%，同日KakaoBank和Kakao Pay的股價也分別下跌5.14%和4.16%。Kakao集團表示，該公司計畫將從明年開始投資約3.25億美元於建立自己的數據中心以強化基礎設備，目標在明年完成，確保未來公司的服務不會再受類似的事件影響。

責任編輯：林美欣

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配，到生成式AI引爆的創作革命，再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分，市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中，「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量，卻在規模化與國際化的路上，始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗，NMEA（新媒體暨影視音發展協會）以「RESILIENCE：韌性 · 突圍」為題，將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會，邀請超過五十位國內外產業領袖對話，從組織、內容、技術與商業模式出發，探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中，創造屬於自己的續航動能。

韌性，從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學，指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出，當這個詞被用於產業時，它所代表的已不只是「抗壓」，而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察，全球產業變動的背後，主要受到三股力道的衝擊：地緣政治的風險、科技典範的轉移，以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術，傳統背光模組市場面臨挑戰；該企業在察覺趨勢轉向後，選擇主動調整策略，透過併購前沿技術快速推出新產品，切入車用、醫療與AR／VR顯示等新領域。李芃君指出，這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己，讓企業從被動防守，轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆，產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係，就難以應對下一次衝擊。」她強調，建立韌性不能停留在抽象的口號，必須要有具體行動，而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾；多角化的技術與人才，讓製作不再受限於傳統框架；而多角化的資金與夥伴結構，則能減少對補助與單一委製案的依賴，形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應，或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作，讓在地內容走向全球，都是多角化的案例。

高峰會四大主軸，挖掘韌性的潛力

「政策當然重要，但最終能否長出韌性，關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示，第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心，期望讓韌性不再停留於口號，而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」，更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中，論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發，思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起，產業要重新定義「台流」的價值，從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用，剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例，探討不同產業之間的協作經驗，助攻內容突破原有框架，創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如：短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等，正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴，推動人才與內容的再進化。

最後，「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組，內容不再只是作品，也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考，如何讓內容價值在不同階段持續發酵，打造可長可久的生態循環。

李芃君強調，高峰會的價值，在於讓這些不同維度的討論彼此交會；唯有當創作、技術與資本願意對話，產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維，在對話與合作中，激盪出新的想像與行動。」

韌性，新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來，NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題，映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮，到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍，李芃君形容，這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑，引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。

她指出，高峰會結束後，NMEA也將以工作坊與共創計畫延續對話熱度，讓產業交流落地為實際行動。協會也積極拓展跨域合作，從企業交流、IP授權推動到媒體合作，串聯更多產業能量。

值得注意的是，自2022年起，高峰會同步啟動線上直播，三年累計已吸引超過20萬名觀眾參與，單屆觀看更突破8.1萬人次。李芃君認為，這不僅是數據表現，更代表台灣影視產業逐漸建立國際話語權。當產業以開放與創新的態度前行，才能在全球文化浪潮中，站上屬於台灣的舞台。