Kakao之亂，拉下一個執行長！比LINE普及，Kakao對韓國人有多重要？|數位時代 BusinessNext

一個通訊軟體失火，讓整個南韓癱瘓4天！Kakao之亂是什麼？對韓國人有多重要？

Kakao的數據中心於15日發生火災，導致旗下服務皆受中斷，民眾原本習慣使用的支付和叫車等服務完全癱瘓，引起諸多不便，最後聯合執行長宣布辭職以示負責。

Kakao之亂是什麼？

Kakao集團的通訊軟體KakaoTalk自15日下午大約有10多個小時無法使用，通訊軟體中的廣告版面甚至到了周日（16日）仍無法恢復正常，原因為Kakao所配合的SK C&C數據中心發生火災，導致許多服務呈現終止狀態，儘管大部分的功能已於隔周三（19日）恢復，但仍有一些功能不太穩定。另一間互聯網公司Naver也因為同樣的火災事件引發部分服務中斷，不過該公司已在隔日快速恢復大部分的服務。

Namkoong Whon於今年3月被升為聯合執行長，他在19日的記者會上為本次大規模服務中斷道歉，公司將會盡最大的努力恢復用戶的信心，並表示會為此負起責任而辭去執行長一職。目前Kakao集團則由過去一同帶領公司的Euntaek Hong擔任執行長。

根據研究公司Bernstein的報告指出，Kakao復原速度較慢是因為其缺乏自有的伺服器基礎設備，以及對SK C&C數據中心的依賴度過高，Naver則因為具備伺服器基礎設備以及完善的備份流程，所以能夠迅速恢復主要服務， 這也凸顯了Kakao本身缺乏一套良好的備份系統 。

Kakao服務有多廣？

KakaoTalk是Kakao集團於2010年推出的通訊軟體，在韓國擁有超過4,700萬每月活躍用戶，是全國5,160萬用戶中最為廣泛使用的應用程式之一，應用覆蓋了97％的人。 除了一般用戶以外，政府和企業皆會使用KakaoTalk的延伸服務 ，包括銀行金融服務、電子支付和叫車服務等。

研究公司Bernstein指出，由於KakaoTalk和南韓民眾習慣使用的Kakao銀行、支付和叫車等服務互相連動，僅次於KakaoTalk的Facebook Messenger（每月活躍用戶約390萬）和Naver集團居於第三名的Line（每月活躍用戶約160萬）等其他通訊軟體難以取代其地位和功能，而這起事件讓人對社會大眾過度依賴Kakao服務進行反思。

一場大火，喚起韓國人對Kakao的壟斷反思

南韓總統尹錫悅對此事件表示，KakaoTalk實際上是一個國家通訊基礎設施，基於市場的公平競爭機制，他尊重企業自主權和創造力，但如果壟斷情況得以操控整個市場，政府則應該採取相關行動。目前韓國金融監督院（FSS）也正在進行調查，主要希望查明發生火災的原因，以及Kakao在事發當時採取了哪些緊急應對措施。

Kakao公司的股價於事件發生後的第一個交易日（17日）暴跌9%以上，同業Naver的股價因此受到波及，開盤時下跌了2%左右，不過最後Kakao的收盤價僅較前一交易日下跌將近6%，同日KakaoBank和Kakao Pay的股價也分別下跌5.14%和4.16%。Kakao集團表示，該公司計畫將從明年開始投資約3.25億美元於建立自己的數據中心以強化基礎設備，目標在明年完成，確保未來公司的服務不會再受類似的事件影響。

責任編輯：林美欣

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「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

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從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

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南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

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「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

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李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

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