佐登妮絲砸30億蓋城堡！不只是網美打卡點，背後是二代的翻轉品牌大計|數位時代 BusinessNext

坐落在精密機械廠密布的嘉義大埔，一座巴洛克式建築在陽光下閃閃發光，它是「佐登妮絲生技園區」。華麗城堡不只是新觀光景點，更是佐登妮絲扭轉企業形象的一大步。集團總經理陳佳琦認為，這座城堡除了象徵集團未來 10 年的轉型，也要告訴大家：「我們不只是SPA，也研發保養品，甚至經營醫美。」

佐登妮絲是台灣最大直營美容集團，全世界擁有約600家門市，2021年營收 28.1 億元。「大家對我們的既定印象是 SPA 產業，而且是媽媽們的最愛，」陳佳琦簡單幾句，就點出佐登妮絲的客群及限制，「我們會員黏著度非常高，平均都會待超過 8 年，會員們從年輕女孩變成熟女，雖然穩定，卻很難突破。」

會員7成以上超過50歲，黏著度高但缺乏新動能

25 年前，陳佳琦高中畢業就跟著父親陳正雄學習，並且從美容師做起，一路到 2017 年接班。這些年下來，她發現自家會員黏著度雖然高，但有 7 成以上超過 50 歲，很難擴及其他年齡層。為了突破困境，陳佳琦展開轉型，致力於多角化經營。

2000 年，佐登妮斯就在台灣自產自銷保養品，目前保養品營收占比已是集團的一半，但遲遲無法向下扎根。陳佳琦決定在 2021 年推出新品牌「珍朵絲特」，主打年輕族群，通路面也採取了虛實融合（OMO，Online merge Offline）策略，用不同產品組合、定價策略來獲取客人。

其次，跨足經營醫美診所。然而，醫美領域跨度十分大，如何有效站穩腳步？「我們把會員的意見當作明燈，在投入醫美產業前，先訪談 20 位具代表性的資深會員。」她表示，會員的看法很重要，再依此設計問卷，發現目標族群如何看待醫美。

了解到會員們最害怕的是「痛」，以及目標族群偏熟女或輕熟女，比較不希望進行侵入性的醫療行為，如墊高鼻子、削骨等，反而是想透過美白、減輕細紋、去斑等，達到看起來「逆齡」的效果。最終，順從會員渴望，將 2019 年開幕的醫美診所佐登微爾定調為「輕」醫美，聚焦在美白、電波拉皮等療程，挹注集團營收約 5.5 億元。

店員轉介消費者能獲得分潤，醫美 9 成顧客來自 SPA 導流

被問到從 SPA 跨足到醫美，最困難的是什麼？陳佳琦認為，由於剛起步的目標是將顧客鎖定在原本的 SPA 客群，所以要打破美容師或店長習慣的服務模式，重新教育訓練。

陳佳琦認為，唯有親身體驗過，才能在第一線推薦給消費者，雖然成本很高，但提供近 800 位員工體驗醫美療程，是必要的投資，這也讓佐登妮絲的 SPA 門市人員，成為「輕」醫美品牌的最佳推銷員。

除此之外，SPA 門市跟醫美診所是不同部門，跨部門如何順利溝通？她坦言，做事不難，做人比較難，如何把人擺在對的位置上更難，「我把自己定位為部門主管的橋梁，協助事業處的溝通，」為此，她也規畫一套事業體間的合作流程。

首先，顧客來到 SPA 門市，美容顧問一旦發現會員有醫美需求，就會建議到診所進一步處理；例如在醫師的協助下處理完斑點後，轉回 SPA 門市做後續保養，在這段過程中，消費者不必攜帶相關資料，美容師只要打開 POS 機，就能看到醫師的醫囑，直接就消費者需求做保養。

透過兩大部門的合作，讓消費者在轉換過程的痛點降到最低，同時，為了提升 SPA 門市人員動力，採行分潤制度，當 SPA 門市推薦會員至醫美診所後，可以拿到 10～20％的分潤獎金，讓會員流通更順暢。目前，醫美診所的顧客中，近 9 成都是來自 SPA 門市的推薦跟導流。

打造生技園區開放觀光，瞄準國外代工、品牌新生

歷時 10 年、斥資 30 億元打造，在 2022 年 10 月開幕的佐登妮絲城堡，是品牌新生的最後一塊版圖。不只象徵佐登妮絲進軍觀光產業的決心，也肩負著定位品牌的重責大任。

陳佳琦表示，城堡不只有著華麗外觀，還有著 12 大國際級實驗室，包括香氛實驗室、P2 生物安全實驗室等，產能比起大甲舊廠，提升 5～10 倍。

除了城堡，所有實驗室、智慧工廠，都可以讓遊客自由參觀。「我們希望可以像鼎泰豐一樣，藉由透明化展示，帶給消費者安心感。」過去這些隱藏在 SPA 產業底下的能量，透過打造觀光生技園區，讓遊客看見，品牌的新生命。

觀光工廠的下一步，陳佳琦想的是，透過國際規格工廠，擴大保養品代工訂單，「工廠還有預留生產空間，可以擴大產線。」因此，未來除了生產自有品牌，也會朝國際代工邁進。回顧接班的 6 年時光，從公司上市、開發保養品新品牌、跨足輕醫美及觀光產業，陳佳琦秉持「做對的事，做就對了！」的理念，帶領品牌邁向下一個里程碑。

陳佳琦

1979 年生，畢業於日本大阪翼路學園、中興大學 EMBA。1996 年進入佐登妮絲，從美容師做起，2015 年接任國際營運總經理，2017 年接班。

佐登妮絲

創立時間 | 1989年
據點 | 全球門市近600家，包括台灣、中國、馬來西亞等地，總部位於台中市；工廠位於嘉義、中國廣州
營收 | 28.1億元（2021年）
營運項目 | 美容SPA、醫美診所、醫美產品、生技代工、觀光

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本文授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。