台海緊張,會衝擊台灣新創嗎?矽谷創投教父:壯大的關鍵在這裡
台海緊張,會衝擊台灣新創嗎?矽谷創投教父:壯大的關鍵在這裡

在金融與創投圈,矽谷創投教父提姆.德雷珀(Tim Draper)的名號響亮。身為美國創投世家的第三代投資人,德雷珀至今已促成96筆投資案,包含Hotmail、Skype、百度、Tesla、SpaceX、Twitter、Twitch、PayPal等知名企業,都是他出手投資過的項目。

長年以來,國外媒體給德雷珀貼上的「標籤」,不外乎是傳奇投資人、億萬富翁,甚至是不畏失敗的古怪天才。

今(16)日,由國發會支持的Startup Island TAIWAN一手操辦,安排《彭博》專欄作家蒂姆.庫爾潘(Tim Culpan,中文名:高燦鳴)與德雷珀之間的談話,聊聊後者對台灣新創生態環境的看法。

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16日,在American Club Taipei(ACC)台北市美僑協會,《彭博》專欄作家蒂姆.庫爾潘(Tim Culpan)與矽谷知名創投人提姆.德雷珀(Tim Draper)之間有一場精彩的對談。
圖/ Startup Island Taiwan

以創投為人生使命,Tim Draper:優先考慮獲政府支持的國家

「我的人生使命就是做風險投資,以及發揚創業精神。」德雷珀表示,很幸運自己能夠生長在創投世家,也親眼見證矽谷從農村地區成長為宇宙中心。

而他的眼界,從未只想侷限在某一處,「我算是第一批進入矽谷的風險投資者,同樣也是第一批離開那裡的人,往中國發展、投資百度,我也支持了愛沙尼亞Skype的創辦人,甚至走遍全世界。」德雷珀回應,至今已經投資過70個國家的公司,也曾與50幾位國家領導人交流,這也是他今天將台灣列入訪問名冊的原因,其目標是在全世界傳播自由與信任的理念。

德雷珀也強調:「我會特別著眼於,獲得政府全力支持新創生態環境的國家;這樣的話,我可以把那些地方的人才引進Draper University(德雷珀大學),甚至在節目裡突出這個國家的形象。」這裡所提到的「德雷珀大學」,是他在2021年成立的創業學校,也是美國知名的創業加速器,裡頭包含各式各樣的創業相關課程,如程式設計、法律、行銷等,旨在透過短期密集訓練,讓來自各地的創業人才相互激盪創業想法。

而所謂的節目,是指矽谷新創募資實境秀《Meet the Drapers》。就在本(11)月,國科會的臺灣科技新創基地(TTA)團隊「精拓生技」(CancerFree),代表台灣赴美參加《Meet the Drapers》,從超過千組團隊中脫穎而出,奪下冠軍寶座,並獲得投資100萬美元(約新台幣3,100萬元)。

新創圈如何面對敏感局勢?Tim Draper:關鍵在強而有力的領導人

此次對談,庫爾潘詢問德雷珀,「你認為台灣產業發展的潛力在哪裡?」到底會是生物技術、半導體、航空還是軟體?

「獨角獸(未上市,且估值超過10億美元的新創公司),可以來自任何產業領域。」這是德雷珀的回答,符合他一直以來的行事風格——不要設限。

比起產業問題,德雷珀正面回應了敏感的政治議題:「我知道人們感覺台灣的上空壟罩著一片烏雲,因為中國有一個可怕的領導人,而這似乎導致許多投資者遠離,但以色列(的政治環境)同樣也是烏雲密佈。10年以來,以色列的獨角獸數量比幾乎任何地方都多。因此,存在政治不穩定性,對於新創生態圈發展並不重要;真正關鍵的是,國家能否有一位強而有力的領導人,讓人民可以自由地選擇做任何事,而不是命令人們應該做甚麼。」

Tim Draper進行來台唯一演講!就在2022Meet Taipei

明(17)日上午,德雷珀將蒞臨亞洲最大創新創業嘉年華Meet Taipei,與新創圈朋友分享:「下個10年,台灣新創團隊走上世界舞台的挑戰與困境」。

這位矽谷傳奇投資人,將綜合他深厚的投資經驗,以及長期激勵培育台灣新創的互動與觀察,提出對台灣新創發展國際的建言。

Tim Draper驚喜現身2022Meet Taipei開幕活動。
Tim Draper(左三)驚喜現身2022Meet Taipei開幕活動。
圖/ 侯俊偉攝影
關鍵字: #創投 #Meet Taipei
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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