馬斯克宣布:推特裁員結束!一張照片曝光「最Hardcore工程師」死守推特
馬斯克宣布:推特裁員結束!一張照片曝光「最Hardcore工程師」死守推特
2022.11.22 | 商業經營

11月22日更新
推特裁員潮已結束?根據《The Verge》11月22日報導,馬斯克宣布,推特已經結束裁員,並準備開始招聘新員工。

推特原本有約7,500名員工,在3周內已走了近三分之二的員工,現在只剩下2,700人。推特員工透露,馬斯克在員工大會上表示,公司已經完成裁員,目前正積極招聘工程和銷售職位,並鼓勵員工推薦優秀人才。

只是在馬斯克發表上述言論的同一天,Twitter的銷售部門遭遇了裁員潮,具體人數不詳。自馬斯克接任以來,該部門幾乎失去了所有高級領導層。

以下為11月21日報導

11月19日(週六)凌晨1點30分,馬斯克秀出了自己在推特舊金山總部和員工一塊加班的照片。他寫道「結束程式碼審查,正準備離開公司」。

報導稱,24小時前馬斯克發郵件召集工程師在10樓開會,從照片來看,這些留下的人心情不錯,幹勁十足。

先前馬斯克要求工程師致力於「Twitter 2.0」,並且說他只要最Hardcore的工程師之後,有數百名Twitter工程師集體辭職,因此,現在剩下來的應該就是馬斯克所謂「最Hardcore的工程師」。

musk twitter
圖/ Twitter

有網友留言「凌晨一點的推特比曾經的白天更有活力」。馬斯克回應說,「這是目前為止我在辦公室裡見過的人最多的一次。」

不過,華爾街爆料稱,馬斯克正考慮從下週一開始繼續裁員,這次開刀的將是推特銷售和服務團隊。

改造團隊將逐漸退出

在馬斯克擔任推特CEO的最初幾週內,他邀請了許多親密朋友擔任顧問幫助改造推特,包括風險投資家大衛・薩克斯(David Sacks)、傑森・卡拉卡尼斯(Jason Calacanis)和斯里拉姆・克里希南(Sriram Krishnan)等人。而在過去幾天里,這個團隊已顯得不再那麼活躍。上週在推特位於舊金山總部舉行的全體會議上,這些顧問都沒有發言。在最初充滿熱情地使用該平台為馬斯克帶來的改變歡呼之後,他們也逐漸減少了發聲。

在接管推特初期,馬斯克的得力助手幾乎無處不在:曾與馬斯克共事於支付公司 PayPal 的薩克斯與推特產品團隊共同討論創意,而曾在紅杉資本任職的卡拉卡尼斯則幫助安撫廣告商和行銷人員。克里希南之前曾在推特工作過,他幫助馬斯克確定了產品和工程團隊領導人,始終在馬斯克手下負責工程業務的貝納姆・禮薩伊(Behnam Rezaei)曾與克里希南密切合作。

延伸閱讀:馬斯克大力重塑推特,誰在助攻?揭開「核心小圈圈」的關鍵成員

在馬斯克收購推特交易完成後的幾天里,這三人都出現在推特辦公室里。起初,他們發推文熱切地討論自己參與推特的改造,比如卡拉卡尼斯和薩克斯在與投資人查馬斯・帕里哈皮蒂亞(Chamath Palihapitiya)和大衛・弗里德伯格(David Friedberg)主持的播客中討論了這一問題。

據一位知情人士透露,卡拉卡尼斯、克里希南和薩克斯以及另外兩位更低調的風投人士被新增到推特的內部 Slack 帳戶中。後兩人分別是 SpaceX 董事會成員、Valor Equity Partners 創辦人安東尼奧・格拉西亞斯(Antonio Gracias),以及馬斯克的前顧問、現任 Valor Equity Partners 風險投資合夥人薩姆・泰勒(Sam Teller)。

在參與接管推特的過程中,這些人超越了風投的傳統權限。風投通常不會扮演與自己投資新創公司無關的重要角色,他們的專長在於幫助處於早期階段、高增長的企業。推特成立於 16 年前,並於 2013 年上市。由於被馬斯克斥資 440 億美元收購,現在推特再次成為私人公司。加州大學戴維斯分校的金融學教授安田綾子說,經驗豐富的風投們把時間投入到這樣一家「歷史悠久」的公司裡,這讓人覺得「很奇怪」。

馬斯克_推特
圖/ shutterstock

但在交易完成後的幾週里,推特內部本已混亂的局面變得更加混亂。11 月初推出的新驗證工具很快就被擱置,因為它使得推特平台上冒充名人的虛假帳戶數量激增。數以千計的員工被解僱,但有些人卻被錯誤開除,幾天後被請求重新回來。馬斯克竭盡全力安撫驚慌失措的廣告商,甚至談到了破產的可能性。

通過多年的社群活動和相互投資,卡拉卡尼斯、克里希南以及薩克斯最終贏得了馬斯克的信任。馬斯克幫助資助了 Mahalo,這是卡拉卡尼斯於 2007 年推出的、現已關閉的搜尋引擎。薩克斯的風險投資公司 Craft Ventures 投資了馬斯克的幾家公司,包括隧道挖掘創企 Boring Co、腦機介面公司 Neuralink 以及特斯拉。據職業社群網站 LinkedIn 上的個人資料顯示,克里希南以個人名義投資了 SpaceX。同時,他的僱主 Andreessen Horowitz 也為馬斯克提供了融資,幫助將推特私有化。

這些人私下與馬斯克的關係也很密切。過去,有些推特帳戶曾假冒卡拉坎尼斯和薩克斯,試圖騙取現金和位元幣。據知情人士透露,克里希南於 2017 年加入推特擔任產品經理後不久,就收到了馬斯克的求助請求,後者希望阻止人們在推特上冒充他。馬斯克曾表示,推特上的機器人問題是促使他想要收購和改革推特的原因之一。當然,這也是他試圖退出交易的理由。

上個月底,卡拉卡尼斯在他的 All-in 播客上說:“人們可能會立即說,我會每月支付 5 到 10 美元來支援驗證功能,不過這有待驗證。”自從 Twitter Blue 的推出受挫後,該播客就沒有討論過這個話題。截至週五,這項每月 7.99 美元的服務仍處於被暫停狀態。卡拉卡尼斯擁有 60 多萬推特粉絲,已經發過 42000 條推文,是三人中使用該平台最頻繁的使用者。

卡拉卡尼斯現年51歲,曾是一名科技記者,後來創立了創業加速器和投資公司 Launch。在馬斯克決定收購推特後,卡拉卡尼斯曾表態願意執掌該公司。他給馬斯克發文稱:「讓我成為遊戲教練吧!推特 CEO 是我夢寐以求的工作。」10 月 31 日,卡拉卡尼斯在紐約會見了推特的廣告商和行銷人員。當天早上,他在推特上發文說:「讓我們開始工作吧!」不過後來有報導稱,馬斯克曾派人要求卡拉卡尼斯不要發這麼多推文,因為他似乎太過投入產品開發或政策過程了。從那以後,他關於推特的推文越來越少。

薩克斯和馬斯克認識的時間最長。他們是在 PayPal 認識的,馬斯克於 1999 年與多人共同創立了這家支付公司,薩克斯擔任營運長。薩克斯於 2017 年創立了 Craft Ventures,除了馬斯克的公司外,該風投機構還支援貸款機構 Affirm 和業務分析公司 Addesar。11 月 7 日,他在推特上寫道,他在推特「沒有官方身份」,只是想「提供幫助」。

克里希南現年 39 歲,是一名出生在印度金奈的美國移民,他似乎擁有與幫助他人直接相關的最多經驗。LinkedIn 上的個人資料顯示,克里希南曾在微軟、Facebook 母公司 Meta 以及 Snapchat 母公司 Snap 工作過。推特的前同事稱,克里希南很合群,但做決定的速度很慢。克里希南沒有回覆置評請求。

據知情人士透露,對於 2017 年馬斯克提出的冒充問題,克里希南確實試圖提供幫助。有一段時間,情況有所好轉,但詐騙者不斷想出新的欺詐方式。

克里希南於 2021 年初加入 Andreessen Horowitz,擔任普通合夥人,專注於加密技術。在 Twitter Blue 服務推出的前幾天,他在推特上為該服務進行了辯護。但從那以後,他一直對這個話題保持沉默。最近,他始終在金奈發帖,他和妻子在那裡主持他們的Podcast直播節目。

馬斯克是否能夠堅持他的計畫,減少在推特花費的時間,還有待觀察。他已經宣佈將於 11 月 29 日重新推出驗證功能,並告訴剩餘員工,他們需要接受長時間的高強度工作,否則就走人。對於顧問團隊來說,馬斯克沒有這樣的強制要求。而且他告訴他們,他們會保住自己的日常工作。薩克斯在 11 月 4 日的播客中說:「馬斯克是推特執行長,他在掌管公司,他是決策者,一切由他做決定。我們只是在幫助一位朋友。」

本文授權轉載自:T客邦

責任編輯:傅珮晴

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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