現代人重視養生保健，每日定時補充維他命 C、益生菌、葉黃素等營養素，以維持身體健康，成為多數人的日常生活寫照。伴隨需求的穩定成長，台灣保健食品市場競爭也愈發激烈，想要占有一席之地著實不易，但其中也不乏看到衝破逆境的品牌，現為全台最大的網路保健品牌 VITABOX® 維他盒子就是相當成功的案例之一。從品牌表現來看，在所有網購保健食品的消費者中，每 5 個人就有 1 個是購買 VITABOX® 維他盒子的產品，更寫下回購率 6 成的好成績。
細究 VITABOX® 維他盒子突破重圍的關鍵在於，VITABOX® 維他盒子營運經理 Halu 明白必須將有限資源做最佳配置，以創造最大效益的道理，也因此，VITABOX® 維他盒子不上架藥妝通路，也不請明星代言，將經費用於產品研發及認證上，並以電商作為主要販售通路，過程中也藉由 SHOPLINE 開店解決方案協助建置購物官網，再搭配 4 大品牌經營心法，包括差異化品牌定位、內容行銷、發展 OMO 新商業模式及導入穩定的金流服務提供現代消費者多元的支付選擇。
心法1》資訊公開透明，塑造差異化品牌定位
Halu 指出，VITABOX® 維他盒子將天然、安心、有效、專業定位為品牌四大特色，並藉由這四大品牌特色形成正向銷售循環，從使用天然原料開始，讓顧客能夠吃得安心且有效，再搭配專業研發團隊持續優化產品，吸引顧客持續購買。
乍看之下，VITABOX® 維他盒子四大品牌特色，與其他保健食品品牌所強調的品牌定位似乎差異不大，不過，VITABOX® 維他盒子堅持全產品線成分資訊公開透明的原則，讓四大品牌特色能夠深植消費者心中，才是形成差異化定位的關鍵。
Halu 進一步說明，所謂全產品線是指，每一項產品都堅持這四大特色，例如：所有產品力求全天然酵母或植物萃取為配方設計，且不添加任何可能會影響身體健康的原料，而不是只有少數幾種產品使用天然原料，才是天然保健食品的核心。同時，VITABOX® 維他盒子積極申請第三方認證，如：SGS 安心檢驗書、A.A. Clean Label 無添加驗證等從第三方機構認證安全與無化學添加，並在官網上公開揭露，讓產品保障能夠被消費者看見，「每一次認證都要投入數萬元成本，每個產品加總起來的認證費用其實已超過百萬元，雖然是一筆可觀的支出，但獲得顧客的信任卻是無價的。」Halu 強調。
心法2》善用內容行銷，拉近品牌與消費者的距離
與傳統實體通路可以與消費者面對面溝通相比，VITABOX® 維他盒子因為是自行研發，且以電商為主要銷售心法2》善用內容行銷，拉近品牌與消費者的距離與傳統實體通路可以與消費者面對面溝通相比，VITABOX® 維他盒子因為是自行研發，且以電商為主要銷售通路，經營模式相較之下更需思考如何取得消費者信任的問題。因此，Halu 以 SEO 為主要行銷宣傳方式，透過反覆測試不斷優化關鍵字搜尋、根據消費者喜愛或感興趣的議題產製相應品牌內容，並透過外部專業網站來引流，藉此拉近品牌與消費者之間的距離，逐步建立專業品牌形象，進而提升消費者對 VITABOX® 維他盒子的品牌好感度與信任度。
心法3》高度穩定的金流系統，打造良好的購物體驗
在電商營運中，金流穩定度是影響消費者購物體驗，甚至是商品能否成功下單的關鍵要素之一，VITABOX® 維他盒子在使用 SHOPLINE 建置品牌銷售官網之餘，更透過 SHOPLINE 自建的金流服務 SHOPLINE Payments，提供信用卡、銀行轉帳、分期付款三種多元支付方式，顧客可以自由選擇要用什麼方式結帳下單。
Halu 表示，在導入 SHOPLINE Payments 前，VITABOX® 維他盒子經常因為相關金流問題，必須與第三方金流服務供應商來回溝通，無形中增加許多行政作業與溝通成本。舉例來說，當刷卡額度超過約定的上限金額時，VITABOX® 維他盒子就得提出申請，通常要經過 1-2 天簽核流程才會通過。再者，每當舉辦大型促銷活動時，內部人員也需事先預估可能的刷卡交易金額，提前走完申請流程。
為此，VITABOX® 維他盒子決定改用資安強度高、系統更穩定的 SHOPLINE Payments，其本身沒有金流額度限制，自然也不必像過往串接第三方金流需要花費時間處理相關行政流程，且任何金流問題也可以直接詢問 SHOPLINE 團隊，省去的溝通時間與成本也能更好的回饋在產品研發以及行銷推廣上，Halu 表示「至少節省了 10-15% 的人力作業」。
方金流服務供應商來回溝通，無形中增加許多行政作業與溝通成本。舉例來說，當刷卡額度超過約定的上限金額時，VITABOX® 維他盒子就得提出申請，通常要經過 1-2 天簽核流程才會通過。再者，每當舉辦大型促銷活動時，內部人員也需事先預估可能的刷卡交易金額，提前走完申請流程。
Halu 延伸指出，過往使用第三方金流供應商服務也會時不時出現當機與系統進行維修，造成顧客無法線上刷卡，並頻繁致電客服務人員協助確認的情況，如此不只增加客服人員的工作負擔，也會中斷顧客的購物旅程，間接影響轉換率。
而結帳頁面免跳轉即是 SHOPLINE Payments 的優勢之一，消費者無需跳轉至第三方金流的結帳頁面即能完成結帳動作，除了使結帳流程更順暢及快速之外，也大幅降低因第三方系統錯誤所導致的訂單流失。另外，針對可疑的交易，SHOPLINE Payments 也採取動態 3D 安全驗證來抵禦詐騙，為消費者打造安全且安心的購物環境。
心法4》自營實體門市，打造 OMO 新零售商業模式
考量到 OMO 線上線下全通路整合已是未來零售趨勢，再加上保健食品消費者有很大一部份屬於銀髮族群，較習慣在實體通路購買商品，為了能服務這群顧客，VITABOX® 維他盒子跨出了線上通路，成立實體門市，一來整合線上通路資源，為顧客提供更好的服務，如：官網下單門市取貨、購物後 45 天內免費退換貨⋯⋯等，二來則讓消費者體驗專業諮詢服務，會員只要線上預約，就能在門市與營養師進行一對一諮詢，了解自身最需要的保健食品，建立正確的保健觀念。
憑藉著上述四大品牌經營心法，VITABOX® 維他盒子在保健食品市場成功打下一片天，未來 Halu 也希望以此為基礎，進一步深化會員經營制度，期望針對 VIP 客戶提供更精準更細緻的服務，以此加深顧客黏著度。此外，也將積極推動綠色轉型，盼能成為保健食品業的 ESG 典範，在促進人體健康的同時，也能共創地球和社會的美好未來。
