Google 萬名員工飯碗不保！全因考核制度GRAD，這是什麼？為何掀裁員潮？|數位時代 BusinessNext

繼 Meta、亞馬遜（Amazon）、Twitter 後，科技業最近掀起的裁員潮，也會吹進 Google 嗎？根據《商業內幕》（Business Insider）報導，自 Google 今年實施新的績效考核制度 GRAD（Google Reviews and Development）後，有近 6% 的員工可能不合格，比先前制度的 2% 高出不少。換算下來，超過 1.1 萬名員工績效沒達標，面臨被裁員的風險。

Google 內部員工告訴《商業內幕》，愈來愈憂心自己成為下一個裁員目標，他們擔心 Google會趁著此波績效考核制度的成績，自然而然地砍人、削減成本。若沒達到考核標準，Google 可能更有理由把員工列入績效評估名單，然後掃地出門。

Google 這套 GRAD 績效考核制度，到底特別在哪？起初被認為是「幫助員工加薪」的新制度，為何被外界認為反而考核得更嚴格了？甚至成為這一波科技業裁員潮的合理手段？

事實上，薪資對 Google 來說一直是敏感話題。長期以來 Google 員工與領導層之間，由於薪資問題關係愈趨緊張。

Google 新績效考核制度「GRAD」怎麼來的？對員工而言，是禍還是福？

Google 執行長桑德・皮蔡（Sundar Pichai）一直將年度員工調查（Googlegeist Survey）視為員工滿意度的關鍵指標，然而今年 3 月的調查指出，與其他公司相比，Google 員工認為公司的薪資並不理想，此外，員工也降低了績效評估和升遷方面的給分。

Google 員工過去早已向管理階層表達對薪資的擔憂。在去（2021）年 12 月的大型會議上，員工曾提問：公司是否會提供加薪，以因應持續惡化的通膨問題？儘管 Google 的收入在疫情期間蓬勃發展，Google 薪資副總裁弗蘭克・瓦格納（Frank Wagner）當時仍回應，公司不考慮全體調薪。

這些跡象在在凸顯出 Google 在「大離職潮（Great Resignation）」中面臨的挑戰：工作者正以創紀錄的速度離職，而作為需才孔亟的科技公司，Google 的管理層似乎離員工的心愈來愈遠。

於是，Google 著手進行內部改革，試圖挽回員工的信任。新的績效考核制度 GRAD，就是在這樣的背景下誕生。

提高薪資、簡化升遷，但也更容易不及格？GRAD 績效考核制的優缺點

根據《全國廣播公司商業頻道》（CNBC）5 月份的報導，Google 將實施名為 GRAD 的新績效評估制度，在 GRAD 新制度下，Google 預計多數員工的薪資將比使用舊制度時來得高，並將帶動整體薪資提高。

GRAD 制度中，考核將由一年 2 次改為一年 1 次，並將更多責任交給管理人員，而非重度依賴同儕評鑑（peer review)。此外，員工每年仍然可以獲得 2 次申請晉升的機會。

對於員工評分，Google 引入了新的等級制度，總共有 5 個不同的等級。大多數員工都在中間等級，代表「正在產生重大影響」。中等以下的兩個等級是「中等影響力」和「影響力不足」，最上面的兩個等級則是「傑出影響力」和「變革性影響力」。

此外，Google 還放棄了長期以來冗長的升遷過程。過去員工需要填寫「落落長」的晉升文件（其中還必須取得主管和同事的評論）。如今管理層將會集體做出晉升決定。此外，員工還將在每季與主管進行「定期檢查」，以討論員工最困擾的職涯發展等問題。

文件稱，Google 員工不需要已經開始接觸上級的工作、並有所表現，才能證明自己能勝任新職位。若員工在自己目前的職位上已有優異的表現，便可考慮升職。

然而，《商業內幕》指出，在 GRAD 制度下，即使是倒數第二名的「中等影響力」等級，也代表員工「沒有始終達到其角色的預期水平與標準」。

最近幾周，Google 各團隊主管都在找員工開績效檢討會，根據內部檔案，主管們需要先開會，然後才能給員工打新績效考評系統中的兩種最低評分。

整體來看，Google 新的績效考核制度 GRAD，提高員工加薪的可能性，但也意味著，可能有更多的人將失去工作。

資料來源 / Business Insider、CNBC、Yahoo Finance

本文授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：錢玉紘

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。