我在矽谷的倒數60天⋯瘋狂找工作、否則滾回家！裁員風暴的失落者|數位時代 BusinessNext

我在矽谷的倒數60天⋯瘋狂找工作、否則滾回家！裁員風暴的失落者

2022年迎來科技寒冬，想必裁員對任何人皆為重大打擊，但對遠赴美國工作的移民來說衝擊更甚，因為假如他們沒有在兩個月內找到工作，就只能返回家鄉。

矽谷過去仰賴的外國人才，裁員後恐難繼續留美

持有H-1B簽證的移民通常都是具有大學學位或是特殊專業的勞工，而科技公司透過這類簽證廣納國際人才，雇用具備工程、生物科技和資訊工程專業能力的外國員工。不過突如其來的裁員潮對這些員工來說形成了極大的壓力， 因為他們只有60～90天的時間可以找下一份工作，否則只能離開美國回到家鄉 。

一位遭到解僱的雲端服務商DocuSign員工在LinkedIn表示，他曾以為自己可以在11月前找到工作，不用擔心簽證的問題，但一個月過後發現沒有什麼工作機會，這讓他開始沮喪，並且開始意識到很可能必須和美國的一切道別。

儘管部分公司（例如亞馬遜和推特），會提供員工一筆資遣費，但對這些為簽證所苦的人來說，時間是最重要的。有些外國人向《富比士》（Forbes）表示，電動車新創公司Rivian和外送平台公司GoPuff提供解僱員工延長60天工作空窗期的辦法；另一間新創公司OneTrust則讓員工選擇要6周的無薪假還是資遣費，選擇無薪假的軟體工程師荷西·托瓦（Jose Tovar）表示，這個選擇讓他有了更足夠時間尋找工作。

Meta、亞馬遜、推特大裁員，光1個月就有5萬人丟飯碗

根據追蹤科技公司裁員的網站Layoff.fyi資料，今年11月份已經有約5萬名科技業員工失業，是今年其他月份失業人數的2倍，光是Meta、亞馬遜、思科（Cisco）和推特（Twitter）就佔了其中的三分之二。

在移民領域工作超過10年的律師凱西·柯爾（Kathy Khol）表示，外國人通常在這些公司佔2至3成，而他們卻必須在60天內尋找下一份工作，避免被驅逐出境。

柯爾提到， 過去科技業雖然也曾有過大規模裁員，但並不像今年是整個產業同時進行的情況，這導致最近失業的外國人至少有一半無法在時間內找到新工作 。除了工作機會供不應求以外，由於碰上美國年底的連續假期，求職的時間也受到壓縮，讓移民們留在美國的路途可以說是雪上加霜。

雖然Meta和亞馬遜等公司都曾向員工承諾會提供簽證相關的支援或協助尋找下一份工作，但實際上的處理方式似乎又是另一回事。過去在Instagram工作的人工智慧研究科學家Huy Tu表示，他曾向公司的律師諮詢，但律師似乎只用並未「完全符合」支援情況的答覆，回應他的移民問題。

由於11月份的裁員數量眾多，導致一些公司無法提供足夠支援。律師柯爾認為，雇主有必要為裁員負責，他們可以做到的是做好完善的規劃，像是提供簽證持有者相關的法律諮詢資源，讓受到解僱的外國員工可以更有保障。

責任編輯：林美欣

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。