樂高王國的轉型秘笈!當電玩遊戲搶市場,老玩具品牌如何成功吸粉再創銷售佳績?
樂高王國的轉型秘笈!當電玩遊戲搶市場,老玩具品牌如何成功吸粉再創銷售佳績?

1916年木匠奧爾.科爾克(Ole Kirk Christiansen)在荒涼的丹麥比隆鎮開木作坊,1934年創立了玩具公司「樂高」(Lego),源自丹麥語的「玩得好」之意;第二代接班人戈德弗雷德(Godtfred Kristiansen)是個天生的推銷員,主張為樂高積木的圓柱形接管申請專利,還在1950年代大舉進軍玩具王國;玩樂高長大的第三代接班人克伊爾德(Kjeld Kirk Kristiansen)靠著對樂高的熱情,以及嬉皮與東方的管理哲學,創造1980年代爆發式成長,營業額屢破紀錄,連鐵幕裡的兒童都愛玩樂高。

在克伊爾德精心協助下,第四代的湯瑪斯順利接班,更在新冠肺炎疫情下屢創佳績,樂高王國盛況空前,即將迎來一百週年。

1980年代初期,整個玩具業發現自己正面臨前所未知的挑戰:掌上遊戲機問世,突然打亂傳統的遊戲形式,在聖誕節前夕改變許多人的願望清單。在比隆鎮(位於丹麥的一座小鎮,樂高集團的所在地),最初的反應是從容淡定。一家報紙問樂高集團明年是否會發表電子產品時,公共關係主管彼得.安貝克─馬德森(Peter Ambeck-Madsen)回答說:「我們沒有因為玩具市場遭惱人的電子黃蜂叮螫而改變我們的產品開發計畫。」但電子遊戲領域的爆炸性成長讓我們保持警惕。

「康懋達六十四」(Commodore 64)和任天堂革命性的「遊戲小子」(Gameboy)等遊戲機接踵而至,嗶嗶作響的掌上遊戲機浪潮只是數位硬體海嘯來臨的前兆,這波海嘯席捲大多數已開發國家兒童和青少年的臥室,一直到世紀更迭。接下來的十年,孩子們玩耍的方式,無論是自己玩,還是與別人眾樂樂,尤其是他們玩的東西,都經歷典範轉移。

gameboy.jpg
任天堂2001年推出革命性的「遊戲小子」(Gameboy)等,帶來席捲全世界的兒童及青少年遊戲機熱潮。

起初樂高抱持一種懷疑態度;他們認為這些遊戲只是曇花一現。丹麥首屈一指的財經報紙之一《博爾森日報》(Børsen)在1983年春天刊登一篇關於這家國際知名玩具公司的專題報導,當時前任和現任總經理異口同聲公開表示,他們不認為電子遊戲對樂高的持續成長構成威脅。在這個問題上,父子倆顯然意見一致。戈德弗雷德說:「我們在玩具業是世界上最成功的公司之一,我們不會因為這些電子遊戲受歡迎而嚇到。」

然而,《博爾森日報》的記者感覺到戈德弗雷德與兒子之間有嫌隙,於是他追問兒子,樂高是否會開始生產電子玩具。這位記者認為,這不難想像,因為樂高最近宣布將與丹麥最大的出版社合作,出版以法布蘭(FABULAND)世界為主題的一系列故事書,還有樂高要拍電影的傳言滿天飛。樂高會繼續遠離其核心業務嗎?

克伊爾德否認,但補充說:「當然,這並不意味著我們不會利用每一項我們可能覺得相關的新科技。但是使用的前提是這項新科技可以滿足我們的需要。我們不會因為是新科技的緣故,而硬將這項科技加進產品中。如果我們使用電子產品,會以一種自然的方式融入其中,就像我們多年來使用的馬達和其他科技,就是產品自然情境的一部分。」

電腦迷克伊爾德已經設想樂高在新科技已找到自己的利基,市場就在遊戲和教育的交集——換句話說,在學校裡。早在1980至1981年,樂高的設計師就與來自不同領域和教學形式的教育工作者和專家合作,得寶系列有一則廣告的口號是:「讓小朋友的學習變有趣。」

「樂高教育」邊學邊玩,瞄準孩童教學市場

接下來幾年裡, 進一步強調樂高積木是益智玩具 。樂高為教師、學生和十八個月及以上的兒童設計一系列科技加強版積木,這條新的產品線稱為樂高教育。1985年推出樂高科技一號(Technic 1),幾年後樂高得寶馬賽克(DUPLO Mosaic)問世。樂高公司還設立一個學習入口網站,教師可以從這裡下載免費的教育活動,以及這兩組積木的使用說明和活動包。

1982年,在樂高成立五十週年官方紀念冊中,克伊爾德使用「遊戲化學習」(learning through play)這個詞,約莫相同時間,他對一家報紙評論道:「學生不用讀書本中的科技資訊,而是可以自己建構它們。我們對這個市場充滿信心。」然而,克伊爾德試圖說明,樂高未來龐大而且重要的市場將不僅僅是學校和托兒中心,而且是高等教育,公司領導高層並不是每個人都相信他的說法。

LEGO House
樂高為教師、學生和十八個月及以上的兒童設計一系列科技加強版積木,這條新的產品線稱為樂高教育。
圖/ LEGO 提供

1984年2月下旬的一個夜晚,電視機開著,螢幕上出現一群小學生,他們用電腦讓一個貌似烏龜的小機器人聽命行事。場景轉換,一位鬍子灰白的男士現身,告訴觀眾他開發出一種特別的程式語言,非常簡單和直觀,孩子可以輕易上手。這個人名叫西摩爾.派普特(Seymour Papert),他將電腦描述為一種新式教學的創意工具,適合用於即將來臨的數位時代。「教育與解說沒什麼關係。教育與參與有關,與愛上遊戲材料有關。」

克伊爾德當場被說服。《華爾街日報》幾年後寫道,對一家「靠滿足孩子玩樂需求致富」的公司來說,那真是個好消息。 簡單的小積木要如何在電腦時代找到一席之地,樂高第一次認真地尋找答案。

克伊爾德見到的這個人是一個煽動者,也是一個大孩子,而且多才多藝。他接受過數學家、電腦科學家和教育家的訓練,深受世界著名的瑞士心理學家尚.皮亞傑的啟發。皮亞傑曾試圖了解兒童構建知識的歷程,相信兒童是透過接受環境的挑戰而發展其認知結構。此外,在最基本的層次,他認為兒童會想要進一步發展自我。派普特以皮亞傑的理論為基礎,認為孩子在動手建造東西的同時也在建構知識。派普特說, 這種類型的學習很重要,因為這比老師簡單告訴他或她某件事是如何運作,以及應該如何理解,更容易深植在孩子的大腦中

與派普特會面,了解他對未來學校教育的想法,聽到日後遊戲的本質也是學習的本質,電腦將與鉛筆平起平坐,這一刻是克伊爾德人生的分水嶺。他從來沒有特別喜歡自己在學校的時光,如今他看到學校的市場潛力,正如派普特說的,孩子掌控自己的學習,利用他們周遭的材料來探索世界,以新的方式理解自己。

積木機器人登場!樂高如何與科技擦上邊?

1985年5月,西摩爾.派普特前往比隆和克伊爾德會面之前,他在克里斯蒂安堡向三百名小學教師發表一場演講,派普特傳達的信息是,電腦可以是壓抑學生創造力的絕佳工具,但機器也可以用來解放孩子的創造力,促進他們獨立。

演講結束後,西摩爾.派普特向在場的記者提到,波士頓麻省理工學院的媒體實驗室已經開始與樂高公司合作。他們正在開發內建感測器的積木——紅外線光電池——這樣機器人就能透過程式設計對牆壁或其他物體的接觸做出反應。派普特還告訴他們,這項產品開發案將在幾年內進入美國教育市場;他們將向學校提供新穎、技術先進的積木,這樣孩子們就能使用樂高元素製造機器人、起重機和車輛,並使用Logo程式語言在電腦上下指令。

克伊爾德對透過玩樂來學習的概念堅信不移,1980年代後期樂高和麻省理工學院的媒體實驗室攜手,為樂高科技系列自家模型開發軟體,讓克伊爾德的信心大增。這次海外合作的第一個具體成果在1986至1987年發表,命名為樂高TC,「 TC」 代表科技控制(Technic Control)。使用不同種類的樂高積木、控制盒以及軟體,學生現在可以製造一個透過蘋果和IBM電腦操控的機器人。

早在1990年,這些積木就進入美國的校園,那時,使用和示範現代科技已經成為必修課程。培養兒童成為問題解決者和發明家是一個教學目標。正如派普特接受《華爾街日報》訪問時所說:「電腦破天荒讓我們的社會提供了選擇,決定想在角色學習的過程中培養出守紀律、服從命令的人,還是具有批判和創意思維的人。」

克伊爾德:「西摩爾向我介紹可以自行編寫程式的智慧積木,他給了我靈感,讓我領悟如何讓 智慧積木成為樂高歷史上第三大技術創新 。樂高在1955年發明創新突破的建築系統,1962年創造輪子,讓積木可以移動。1966年推出電動馬達,玩家可以取得更多生活和娛樂的樂趣。我和西摩爾想像的下一個階段是, 消費者可以在我們的模型中建立行為模式,自己動手寫程式,操控樂高機器人。

樂高玩得好 立體書.png
圖/ 商周出版

本文授權轉載自《玩得好!樂高商業冒險之旅:樂高唯一授權傳記,百年品牌用小玩具激發全世界想像力》,Jens Andersen著,商業周刊出版

責任編輯:蘇柔瑋

往下滑看下一篇文章
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓