她,十指全無,兩年償還千萬夫債、購置4棟房產
她,十指全無,兩年償還千萬夫債、購置4棟房產
2002.05.01 | 人物

人,爭的就是一口氣,」一位手腳天生異於常人的母親,如何在前夫沉迷賭博電玩,留給她千萬債務的磨難中,闖出一番雨後天青?故事的答案,或許就在台灣人壽保險業務員楊美華身上……

**坎坷的求學婚姻路

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今年31歲的楊美華,打從出生開始,上天就似乎特別愛跟她開玩笑。
天生雙手雙腳指頭均如鴨蹼般連在一起,母親傷心之餘,帶著才剛滿月的她四處求醫,好不容易有醫生願意幫她做手指分離手術──但手術完成拆線後,才發現分開的十指中沒有一指是正常的,原來她天生就沒有一般人擁有的三截骨指頭,每根手指不是只剩一小截,就是一團肉瘤。
不僅手指異於常人,過去不論求學、家庭、工作或婚姻之路,楊美華走來也都坎坷異常。
從小就與母親、外婆相依為命的她,求學時因無法握筆,老師好心用軟線將筆綁在她的右手指上,讓她練習寫字。但長期下來卻造成小指彎曲變形;高中她考取秀水高工與寶成集團合作的第一屆建教合作班,校方卻質疑她短缺的手指無法勝任製鞋工作,她跪著請求寶成董事長給她機會。
更辛苦的是,她的第一次婚姻因前夫沉迷於電玩賭博而劃下句點,但卻留給她地下錢莊的1000萬債務。
為了躲避地下錢莊逼債,楊美華足足過了兩年「跑路」不敢與家人聯絡的日子,那段時間,她做過票務、會計、旅社櫃檯等各種工作,直到後來鼓起勇氣與地下錢莊攤牌,請求能按月攤還,並在全家人反對聲浪中加入台灣人壽成為保險業務員,卻沒想到楊美華的人生卻從此改觀。

**人脈帶來的理財運道

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在一次保險人的文章競賽中,楊美華在題為「蝴蝶‧舞台」的文章這樣寫著:「在人生舞台上,角色可能出生時就已註定;然而舞台上的戲碼,卻是我們自己可以編排的。」自1997年成為保險人後,她的強勁韌性與自我投資,不僅讓她在保險本業有突出成績,更延伸到理財其他領域,使人生戲碼逐漸綻放異彩。
她回憶,最初母親相當反對她「拉保險」,除約法三章不能跟親友推銷外,也認為她無法撐過3個月。但個性不服輸的她,即使第一年薪水只拿了24萬,依然咬緊牙關撐下去,在第二年年所得提高為200萬的同時,她花了近100萬自費參加各式學習課程,「我學得很雜,從健康養生、紫微命相、佛學到理財核保等都學,」她笑說,這些課程不僅增廣見聞,也讓她與客戶的話題無形中更開闊。
每個月,楊美華都會自己編印保險相關資料,寄給客戶,還會設計一些「懸疑問答」,讓客戶期待下一期資訊;甚至還利用日前的春假,帶一群客戶到墾丁渡假,可以看出她經營客戶關係的用心。
在與客戶交流切磋過程中,也讓她在股市、基金中有額外斬獲,加上利用標會賺取高於銀行的利息,以及只用現金買房地產的習慣,讓她在保險業這5年來,不僅兩年內償還千萬債務,更買下了生平第4棟房子。
「我買房子不為投資、只為子女,而且只用現金買房子,」從1999年起便積極置產的楊美華,舉最近買下的房子為例,原價480萬的房子,她直接找到地主,開價260萬現金。一開始對方當然不肯,但極有耐性的她就是等待,過程中還不忘時時去地主家串串門子,鍥而不捨地詢問可能性,足足磨了快一年,地主終於不敵房價節節下跌的壓力,終於點頭成交。
有些個人散戶較難接觸的理財管道,楊美華在與客戶交心互動的情形下,也得到接觸的機會。
她投資海外基金與歐元的方式和他人不同,是透過一位視她如女兒的客戶,以及客戶在國外任職的兒子,讓她賺了一筆;投資債券則是「人脈大結合」,她與客戶加上客戶的朋友,數十人合資數百萬,聯手進軍公債與公司債。
至於國內股票,「現在幾乎已很少涉足,」楊美華笑道。但在1998到1999還債的那兩年期間,股市正值榮景,她進出股市頻繁到連營業員都忍不住調侃。她當時的投資方式是,每種類股都買兩支,一旦獲利就賣、絕不戀棧。
楊美華選股的要領有兩個:一,留意客戶推薦的股票,二,絕對不買報章雜誌大力推薦的股票,「因為要炒作才會登嘛!」目前,她則挑正在轉型公司的股票,像倫飛就是她目前少數持有的股票之一。「每家公司轉型時往往也是股價最低點,」她以自己任職的台灣人壽為例,當時要民營化時她以員工認股40元購入,而幾乎賣在最高點130元,足足賺超過3倍。
而目前楊美華則偏向「穩健理財」方式,把收入有規劃地平均分成小孩教育、自己零用、自我學習、基金債券與標會5等分,不積極冒進。

**從製鞋到電腦,雙手萬能

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不僅在理財上有一套,她也是「雙手萬能」學電腦的典範。別以為指頭只有一般人的1/3,電腦就與她絕緣,「相不相信,我從頭到尾只花過120元買過一本電腦書,其他的電腦知識都是我自學的,」她自得地說,從注音中打、Excel規劃保險,甚至寫個簡單程式維護客戶資料都難不倒她,「反正就是多碰,沒有學不會做不好的。」
她回憶10幾年前,在高中建教班入學時,她跪求寶成董事長爭取她的求學機會說:「我幫你免費做3個月,這中間若有任何你不滿意我就走路,」為爭一口氣,手掌比製鞋模具還小的她,從一開始6200元的薪資,3年後卻拿到68000的高薪,靠的就是一顆不服輸的耐心。
這就是楊美華,一位A型雙魚座的30代,沒有手指、卻將每一個機會都抓得又牢又穩,堅強的意志,就是她靈巧的指尖。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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