Meta、亞馬遜、微軟聯手打造開放地圖,能挑戰Google地圖的王者寶座嗎?
Meta、亞馬遜、微軟聯手打造開放地圖,能挑戰Google地圖的王者寶座嗎?

Meta、亞馬遜、微軟似乎正打算聯手圍攻Google,撼動Google在地圖服務領域的王位。這些科技巨頭日前宣佈與非營利組織Linux基金會共同展開新的地圖計畫,打造開發共享、可協同工作的地圖資訊。

Linux基金會本週宣佈新的開源地圖計畫Overture Maps Foundation,希望各家公司能夠齊心協力打造更完善的地圖服務,並獲得Meta、AWS、微軟及GPS公司TomTom等企業的支持。

Overture Maps Foundation目的是打造具有公開資料庫的地圖產品,所有成員能夠為服務提供資訊,同時也能夠在公司或產品內使用這些資訊。

地圖資訊重要性增長,科技巨頭加入開放地圖計畫

Linux基金會執行董事吉姆.澤姆林(Jim Zemlin)表示,繪製物理環境和世上所有社區的地圖──甚至它們還會不斷成長變化,是非常艱鉅的挑戰,任何組織都沒辦法獨自完成。

地圖不單單與導航有關,這已是發展許多新興領域不可或缺的資訊,例如自動駕駛、物聯網設備、AR、甚至是元宇宙技術都需要詳盡、準確的地圖資訊。

「能夠理解並融入現實環境的沈浸式體驗,對於未來『身臨其境的網路』(embodied internet)非常關鍵。」Meta地圖工程負責人Jan Erik Solem指出,「透過提供可協同工作的開放地圖資訊,Overture為創作者、開發者及企業建造的元宇宙打下基礎。」

Meta
對於全心投入元宇宙的Meta來說,地圖資訊也是打造祖克伯口中「身臨其境的網路」不可或缺的。
圖/ Meta臉書專頁

亞馬遜也有面向開發者的Amazon Location Service服務,方便開發者在App中加入地圖、路線、地標的需求。AWS總經理麥克.科佩內克(Michael Kopenec)就表示,地圖資料非常複雜,且成本昂貴。這次合作也給予亞馬遜獲得更完善、即時地圖資訊的機會。

科技巨頭圍攻Google?

這次的合作計畫,理所當然令人想到是否會動搖Google在地圖服務領域的絕對地位。Google地圖是當今世上最多人使用的地圖服務,全球用戶在10年前就超過10億人,在美國擁有超過70%的市占率。

倘若涵蓋Google收購的Waze地圖,那麼Google在地圖服務的市占率更是達到80%以上。即使Google前陣子礙於經濟考量,宣佈將整合Waze及Google地圖團隊,但似乎也並沒有收攤的打算。

在地圖資訊越趨重要的此刻,各大科技巨頭勢必也想深入這塊領域,假如這次合作能夠帶動企業共同整合資訊打造新地圖服務,Google地圖的絕對地位也會受到影響。

對老牌公司來說,這也是扳回一城的機會。《TechCrunch》指出,Google在地圖領域的竄起,對TomTom等老牌的GPS、地圖公司造成重大打擊,與智慧型手機問世前的高點相比,TomTom股價已經下跌超過90%,從逾90美元跌至不到10美元。

透過Overture Maps Foundation與科技巨頭合作,也提供TomTom一次加速發展、從Google口中叼走一些肥肉的機會。TomTom執行長哈羅德.哥迪金(Harold Goddijn)表示,合作繪製地圖是目前他們的策略核心,這次計畫提供加速他們實現目標的框架。

另外,這次開放地圖的合作計畫,也符合目前科技界對去中心化、協同作業的趨勢。雖然目前成員還只有上述的4家公司,Linux基金會也計畫持續邀請企業加入,壯大地圖社群陣容。

雖然要整合各方龐雜的地圖資訊,並不是件容易的事,不過Linux基金會計畫提供一種免費、便利的方法來串連不同來源的地圖資訊,預計第一批整合後的地圖資訊會在2023上半年對外發布,起初道路詳情、建築名稱等細節資訊尚不會很完整,但會隨著後續更新逐漸完善。

資料來源:The VergeTechCrunchGizmodo

責任編輯:錢玉紘

往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓